2018年2月7日由青島開往西安的k914次列車青島站旅客進站時，正在站臺上巡視的列車長張勇發(fā)現(xiàn)前方不遠處有一名老人正拄著單拐艱難的前行，張勇連忙迎上去：“大爺，您是哪個車廂的啊，有沒有跟你一起的??？”“小伙子，我是12號車廂的，要到泰山去，麻煩你幫我找找座位啊。”大爺邊走邊說。“好的，沒問題！”張勇一邊答應(yīng)著，一邊扶著大爺繼續(xù)往前走，到了12 號車廂以后，張勇安排好大爺?shù)南灰院?，一切安頓好，就去巡視車廂去了。

列車開車以后，張勇又來到12號車廂，詢問大爺是否已吃過飯，當(dāng)?shù)弥汛鬆敵赃^飯以后，就主動給大爺接了一杯開水，“大爺，大冷的天，你喝杯熱水吧。”大爺接過水杯后連勝到謝，張勇經(jīng)過與大爺攀談中得知，大爺叫宗成國，家是山東肥城的，要到泰山下車轉(zhuǎn)車回肥城，兒女都在青島生活，自己在兒女家不小心摔傷了左腳。由于兒女們都上班，自己就買票單獨回肥城的家。了解完情況后，張勇一邊安慰宗老人，一邊囑托好當(dāng)班的12號乘務(wù)員武玉良：，老人已年紀(jì)六旬，腳部又受了傷，你一定要對他做好重點照顧，讓他安全的抵達車站。張勇又跟當(dāng)班車長李波做了交接。一路上武玉良在值乘中一邊清理車內(nèi)衛(wèi)生，一邊對宗老漢問寒問暖，幫助給老人送熱水，攙扶老人到衛(wèi)生間，讓老人的旅途得到了家一般的溫暖。

列車到達到達泰山車站，李波列車長又幫忙背著行李，攙扶著老人交到了前來接車的車站工作人員手里，離別前樸實的老人感動得不停地說著“你們鐵路的服務(wù)太好了，真是太感謝你們了！”