春節(jié)臨近，掌上青島/青網(wǎng)記者今日（1月30日）從青島火車站獲悉，2018年春運從2月1日開始至3月12日結(jié)束，共40天時間。青島火車站預(yù)計發(fā)送旅客165萬人（其中青島站80萬人，青島北站85萬人），日均發(fā)送4．1萬人，同比增加20萬人，增幅13．8％。

節(jié)前預(yù)計發(fā)送旅客78萬人（青島站37．5萬人，青島北站40．5萬人），方向以東北、京滬、煙威榮、石家莊、長沙、呼和浩特、包頭及省內(nèi)濟南方向等地為主，客流成分以學(xué)生流及務(wù)工流為主，節(jié)前預(yù)計最高日發(fā)送旅客為6．8萬人（農(nóng)歷臘月二十八，公歷2月13日）；節(jié)后預(yù)計發(fā)送旅客87萬人（青島站42．5萬人，青島北站44．5萬人），方向主要集中在北京、上海長沙、廣州等方向，以探親流及學(xué)生返程流為主，節(jié)后預(yù)計最高峰預(yù)計發(fā)送約5．1萬人（農(nóng)歷正月初六，公歷2月21日）。

春運期間，青島站預(yù)計增開旅客列車13對（其中北京方向1對，齊齊哈爾方向1對，濟南方向6對，煙威榮方向5對），延長運行區(qū)段1對（原哈爾濱方向延長至齊齊哈爾），同時隨著石濟客專、西成高鐵的通行，開通了前往石家莊、太原成都方向的高鐵動車。同時車站會根據(jù)現(xiàn)場客流需求。

此外，車站的服務(wù)水平，軟、硬件設(shè)施配備都有了進一步提升：一是全面開展車站廁所達標(biāo)活動，首次創(chuàng)建“第三衛(wèi)生間(家庭衛(wèi)生間)”，鞏固“廁所革命”工作成效，落實好暖手工程，在兩個站區(qū)各候車區(qū)域的所有洗臉間增加溫水設(shè)備，切實改善旅客體驗。

二是深度對接融入青島智慧城市、智慧交通發(fā)展進程，推進智慧車站建設(shè)實現(xiàn)信息資源的全面整合，通過共享服務(wù)系列、站內(nèi)精準(zhǔn)導(dǎo)航、客服機器人、旅客評價系統(tǒng)等智能客運服務(wù)產(chǎn)品的投入運用，使得旅客服務(wù)體驗得到持續(xù)提升。

三是不斷創(chuàng)新售票方式，通過增加客票代售點，提供上門售票、電話訂票、網(wǎng)上購票、手機購票、團體預(yù)售往返票等多種服務(wù)，持續(xù)為外地務(wù)工人員、學(xué)生、邊遠地區(qū)旅客提供預(yù)訂往返票服務(wù)。

四是落實客運服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為旅客候乘、中轉(zhuǎn)提供便利。在客流高峰期間增派服務(wù)人員，引導(dǎo)旅客購票、乘車，解答旅客咨詢，為有困難的旅客提供幫助。

五是做好旅客差異化服務(wù)。加強特殊重點旅客服務(wù)，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行軍人依法優(yōu)先政策，同時完善商務(wù)座旅客服務(wù)。

六是組織開展“暢通工程”、“青年志愿者服務(wù)”、“務(wù)工人員平安返鄉(xiāng)”等活動，進一步創(chuàng)新服務(wù)形式，拓展服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)舉措，提升服務(wù)品質(zhì)，增進人民群眾對春運服務(wù)的獲得感和認同感。（掌上青島/青網(wǎng)記者 趙文源）