“過了臘八就是年”。1月25日，記者從島城家庭服務(wù)市場了解到，家政市場已經(jīng)急速開啟“忙年”模式：服務(wù)員忙碌在外，各公司負(fù)責(zé)人家中接單、派單。
家政公司：網(wǎng)上預(yù)約占三成
“光2月份的保潔服務(wù)已接了50多單，都排到臘月二十九了。”25日，青島市家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈上海新橋家政青島分公司里，負(fù)責(zé)人姜靜給記者展示了公司的派單記錄本，“公司出臺了提高待遇等政策，鼓勵員工推遲休假，堅(jiān)守崗位。今年，我們公司就有10名保潔人員臘月三十才回家。”
姜靜向記者展示家政服務(wù)員的專用工具包。
說起今年的新變化，姜靜不禁感慨“服務(wù)預(yù)約大都通過云上處理了”。她所提到的“云”是指“青島市家庭服務(wù)云平臺”。據(jù)了解，今年是該平臺正式上線后的第一個春節(jié)，進(jìn)入臘月門，大約三成消費(fèi)者都選擇線上平臺下單，平臺接單量增長近3倍。“以往，用戶主要通過電話預(yù)約或門店預(yù)約，平臺上線后，通過網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)的用戶逐漸增多，我們公司年前的訂單中七八成都來自線上平臺。”姜靜告訴記者，目前，通過平臺的派單為零投訴。“有平臺擔(dān)保，消費(fèi)者和服務(wù)人員放心，我們省心。”
據(jù)了解，家庭服務(wù)云平臺目前已有300多家家政公司、上萬名從業(yè)人員實(shí)名注冊入駐，包括家政保潔、月嫂保姆、養(yǎng)老服務(wù)等在內(nèi)的五大類200余項(xiàng)家政服務(wù)，都可以通過云平臺“下單”。另外，平臺上供用戶選擇的從業(yè)者信息詳細(xì)，除服務(wù)人員的技能、持證情況等基本信息外，還有接單量、用戶反饋等信息，且服務(wù)價格透明。如果遇到糾紛，由平臺擔(dān)保解決。
消費(fèi)者：80后90后成主體
年前訂單中，保姆和月嫂等服務(wù)需求較平時下降，保潔服務(wù)約占整個訂單的80%。家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈負(fù)責(zé)人劉國棋告訴記者，“大掃除”也是分等級的。
“初級保潔，比如擦擦窗戶、拖拖地，簡單地收拾下衛(wèi)生；中級保潔和高級保潔則增加了房間消毒、衣櫥整理等服務(wù)。”據(jù)劉國棋介紹，目前，中高級保潔已占保潔服務(wù)的20%，消費(fèi)群體主要集中在高收入、高學(xué)歷的80、90后群體。
市民李琴晶是80后，前兩天剛通過平臺預(yù)約了年前的保潔服務(wù)，“除了簡單的打掃外，我還預(yù)約了收納服務(wù)?？爝^年了，家里收拾得整齊點(diǎn)，人心情也敞亮。” 李琴晶告訴記者，他登錄平臺選擇相應(yīng)服務(wù)后，平臺便自動推送了星級服務(wù)人員，“看了看其他用戶的評價，覺得還可以，就定了。”
“其實(shí)，通過平臺預(yù)約情況來看，一些年輕的消費(fèi)群體已有代教、代跑、上門做家庭餐、私人瑜伽等個性化的消費(fèi)趨勢。”劉國棋說。
家政從業(yè)者：“回爐深造”成熱潮
家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈體驗(yàn)館內(nèi)，家政服務(wù)人員向記者展示公司統(tǒng)一配備的背包，一個類似學(xué)生雙肩包的背包里，整齊地羅列著五顏六色的抹布、大大小小的銼刀、各式各樣的噴瓶和可折疊的水桶。“這些抹布上都有標(biāo)識，分別是擦廚房、衛(wèi)生間、陽臺的，噴瓶是用來裝消毒液、洗潔精等洗滌液的，玻璃器也分為薄款、中款、厚款三種，有了這個背包，上哪工作都不愁了！”
工作人員現(xiàn)場向顧客展示技能：套上鞋套、戴上手套、清洗抹布……通過真實(shí)的場景展示，服務(wù)人員靠不靠譜，你一眼就可以看穿。這是生態(tài)圈創(chuàng)新打造的服務(wù)公益體驗(yàn)中心，記者在現(xiàn)場看到，體驗(yàn)館以傳統(tǒng)的三室兩廳呈現(xiàn)，分設(shè)居家養(yǎng)老、育嬰、保潔等多個功能區(qū)，每個功能區(qū)都有相應(yīng)的道具供體驗(yàn)服務(wù)，供消費(fèi)者選擇。
劉國棋告訴記者，目前，用戶對服務(wù)人員的素質(zhì)要求較以往大大提高，以育嬰師為例，平常每單50%的成交率，目前只能達(dá)到20%。用戶的高要求給家政從業(yè)者加壓，使得“回爐深造”成為熱潮。“體驗(yàn)館會定期面向平臺從業(yè)者舉行各種免費(fèi)的主題培訓(xùn)，不少從業(yè)者都會主動空出檔期回爐學(xué)習(xí)新技藝，增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)能力。”
（青島日報/青島觀/青報網(wǎng)記者 余瑞新）
