最近，一位名叫小長(zhǎng)江的7歲“快遞男孩”，在很多青島市民的朋友圈中刷屏，也引起了各大媒體紛紛關(guān)注。他心酸坎坷的經(jīng)歷被曝光后，立即引起了青島當(dāng)?shù)卣蜕鐣?huì)各界人士的關(guān)注，并由此引發(fā)了一場(chǎng)愛心接力。

2018年1月12日晚，在媒體報(bào)道“六歲兒童送快遞”情況后，青島市北區(qū)第一時(shí)間了解有關(guān)情況；1月13日，所在轄區(qū)的青島市北公安分局立即核實(shí)相關(guān)信息并對(duì)小長(zhǎng)江進(jìn)行幫助，市北區(qū)立即啟動(dòng)救助程序。14日，小長(zhǎng)江被送至青島市兒童福利院，并有專人陪護(hù)；1月14日晚，青島市市北區(qū)人民政府新聞辦公室官方微博回應(yīng)了“快遞男孩”一事，同時(shí)回應(yīng)將妥善安排小長(zhǎng)江學(xué)習(xí)生活，確保孩子身心健康。

透過“快遞男孩”事件這個(gè)具有典型意義的網(wǎng)絡(luò)輿情迅速處置，我們看到了青島市相關(guān)部門正視輿情，積極回應(yīng)并關(guān)切困難群眾的民生情懷，既讓生活在青島這座城市的人民倍感溫暖，也讓網(wǎng)友們感受到了滿滿的正能量。

我們總是講，一座真正幸福的城市就是有溫度的城市。那么何為一個(gè)城市的溫度？政府敢于擔(dān)當(dāng)，百姓感覺到溫暖，人人都有愛心，城市就有溫度。“快遞男孩”信息在網(wǎng)上遭遇曝光后，必然會(huì)吸引眾多媒體和網(wǎng)友的廣泛關(guān)注。對(duì)于事件的發(fā)生，官方在處置過程表現(xiàn)出來的態(tài)度往往備受輿論關(guān)心。青島市官方在處理事件中的表態(tài)明確真誠(chéng)，行動(dòng)積極有效。在“快遞男孩”事件中，青島市有關(guān)部門勇于扮演名副其實(shí)的城市溫度傳遞者，充分體現(xiàn)了一個(gè)政府的社會(huì)責(zé)任感，增強(qiáng)了政府公信力。

習(xí)近平總書記多次強(qiáng)調(diào)，要深刻認(rèn)識(shí)加強(qiáng)網(wǎng)上輿論工作的重要性和緊迫性，努力構(gòu)建大網(wǎng)絡(luò)大輿情全媒體工作格局，牢牢掌握網(wǎng)上輿論工作主動(dòng)權(quán)。近年來，應(yīng)對(duì)輿情不力、不當(dāng)?shù)氖虑橐矔r(shí)有發(fā)生。輿情就是民生，輿情反應(yīng)熱烈，說明廣大人民群眾對(duì)事件的關(guān)注度高。由此，輿情引導(dǎo)就成為一項(xiàng)重要的工作。雖然輿情不一定是“引導(dǎo)”出來的，但對(duì)輿情的推進(jìn)、解決，才是真正的“引導(dǎo)”。

輿情引導(dǎo)得當(dāng)與否，經(jīng)常會(huì)影響一地、一部門乃至全局的工作和形象。青島市在處理“快遞男孩”輿情時(shí)迅速介入調(diào)查，及時(shí)公布調(diào)查處理結(jié)果，整個(gè)過程公開透明，贏得了群眾的掌聲。也為我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)輿情的新媒體時(shí)代增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)意識(shí)，提高輿情應(yīng)對(duì)能力，掌握話語權(quán)、正確引導(dǎo)輿論，鞏固和人民群眾的血肉聯(lián)系樹立了榜樣。

習(xí)近平同志在黨的十九大報(bào)告中，把堅(jiān)持以人民為中心作為新時(shí)代堅(jiān)持和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義的重要內(nèi)容。以人民為中心，就是要積極關(guān)注民生福祉和社會(huì)輿情，而城市的溫度與民生熱度、幸福指數(shù)又緊密相連。積極關(guān)注輿情，認(rèn)真回應(yīng)關(guān)切，針對(duì)涉及本地區(qū)本部門的突發(fā)事件，依法依規(guī)明確回應(yīng)主體、落實(shí)責(zé)任，確保在應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件及社會(huì)熱點(diǎn)事件時(shí)不失聲、不缺位，把惠及民生的事情做實(shí)做深做細(xì)，努力讓人民群眾過上更加幸福美好的生活，讓人民隨時(shí)隨地都能感受到黨和政府的溫暖，我們的城市才會(huì)更有溫度。

文/張渠鵬