市北區(qū)人民醫(yī)院按照市綜治委《關(guān)于開展2017年度全市綜治工作（平安建設(shè)）檢查考評的通知》，以及市、區(qū)衛(wèi)計(jì)主管部門“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作的具體要求，堅(jiān)持預(yù)防為主，結(jié)合醫(yī)院工作特點(diǎn)和實(shí)際，扎實(shí)開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作，抓好醫(yī)療規(guī)范執(zhí)行、醫(yī)患溝通管理和職業(yè)道德建設(shè)，切實(shí)抓好生產(chǎn)、生活安全，努力構(gòu)建一個(gè)和諧、安全的就醫(yī)環(huán)境和工作生活環(huán)境。

“平安醫(yī)院”的建設(shè)是一項(xiàng)長期性的任務(wù)，需要長期抓、經(jīng)常抓。該院堅(jiān)持主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)按分工每月例行安全防范檢查，每年定期組織實(shí)施全院安全生產(chǎn)培訓(xùn)和演練。重點(diǎn)安全崗位工作人員持證上崗，嚴(yán)格安全生產(chǎn)防范管理制度落實(shí)，發(fā)現(xiàn)問題和隱患立即整改，絕不姑息遷就。

據(jù)介紹，該院不斷強(qiáng)化安全生產(chǎn)防范工作責(zé)任落實(shí)，完善崗位職責(zé)和技術(shù)操作規(guī)程，要求每個(gè)科室必須將安全防范作為日常重要工作來抓，列為每天交接班的例行內(nèi)容。緊密圍繞醫(yī)療質(zhì)量、安全、管理、服務(wù)和績效等環(huán)節(jié)，嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)制、三級醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、術(shù)前討論制度和查對制度等醫(yī)療安全核心制度，嚴(yán)格診療規(guī)范，提高業(yè)務(wù)技能，強(qiáng)化服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)流程，落實(shí)便民措施，減少和避免醫(yī)患糾紛發(fā)生，確保就診患者在院期間的安全管理有措施、有落實(shí)，保護(hù)患者就診期間的財(cái)產(chǎn)安全和生命安全。

同時(shí)，該院積極發(fā)揮正確輿論導(dǎo)向作用，開展多種形式衛(wèi)生科普和法律知識宣傳活動，提高患者及家屬對醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和醫(yī)療服務(wù)特殊性的認(rèn)識，引導(dǎo)患者合法維權(quán)。落實(shí)醫(yī)院投訴管理辦法,明確專門部門負(fù)責(zé)接受處理患者投訴，暢通投訴渠道。實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”，規(guī)范接待流程，及時(shí)疏導(dǎo)當(dāng)事人情緒，努力營造新時(shí)代良好醫(yī)患和諧氛圍，扭住安全防范不放松，將“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作開展的更為扎實(shí)、更具實(shí)效。

此外，醫(yī)院還根據(jù)工作實(shí)際，將保衛(wèi)科與總務(wù)科職能聯(lián)署，配足配強(qiáng)安全保衛(wèi)人員，添置鋼叉和盾牌等警械，加強(qiáng)人員活動密集部位巡查，不斷加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部門視頻監(jiān)控覆蓋率。為了進(jìn)一步提升警醫(yī)聯(lián)動聯(lián)防機(jī)制，醫(yī)院特別邀請派出所干警現(xiàn)場指導(dǎo)，開展安保應(yīng)急預(yù)案演練，模擬急診科外來人員滋事，影響正常診療秩序和暴力威脅醫(yī)務(wù)人員事件，保衛(wèi)人員迅速趕到現(xiàn)場，與接警后及時(shí)趕到的110干警聯(lián)手果斷進(jìn)行處置，有效提高了醫(yī)務(wù)人員的防范意識和保衛(wèi)人員的應(yīng)急能力，確保突發(fā)安保事件能夠得到及時(shí)有效的處置。

在全院職工的共同努力下，“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作取得了顯著成效，醫(yī)院社會治安、執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯好轉(zhuǎn)，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，醫(yī)患關(guān)系趨于和諧，社會滿意度不斷提高。

供稿單位：市北區(qū)人民醫(yī)院