一些實體商場只有在商品存在質(zhì)量問題時才可以退貨,有消費者吐槽——
“在實體店退個貨咋比網(wǎng)店還費勁?”
國家工商總局:將推進線下無理由退貨工作;有關(guān)專家:讓無理由退貨提升線下實體店競爭力
近日,遼寧鞍山的張女士在當?shù)匾患疑虉龌?80元買一件羊毛衫,當晚回家后就后悔了。由于吊牌還沒拆,第二天就去找商家退貨。沒想到店員告訴她,該店售出的商品如無質(zhì)量問題,只換不退。“現(xiàn)在不都是七天無理由退貨嗎?我在網(wǎng)上買東西都可以退,在實體店退個貨咋比網(wǎng)店還費勁?”張女士說。
《工人日報》記者近日走訪發(fā)現(xiàn),在北京,對于沒有質(zhì)量問題的商品,實體商家的態(tài)度并不一致:有的商家表示,如不影響二次銷售,可以退貨;有的商家則表示,只能換不能退;還有的商家表示,沒有質(zhì)量問題,不退不換。
如今,網(wǎng)購“七日無理由退貨”被越來越多的消費者所熟知。那么,實體店是否也適用七日無理由退貨呢?
中國消法研究會副秘書長陳音江對《工人日報》記者表示,“七日無理由退貨”目前確實只適用于網(wǎng)絡、電視等遠程購物,實體店的售后服務執(zhí)行的是‘國家三包規(guī)定’,即產(chǎn)品自售出之日起七日內(nèi),發(fā)生性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理。”
“遠程購物的話,主要考慮的是賣家和買家雙方信息和地位明顯的不對等,買家主要是根據(jù)賣家提供的文字、圖片、視頻等宣傳資料來判斷是否購買,因此很可能買到的東西和賣家宣傳的不符?;谶@一情況,才有網(wǎng)購七日無理由退貨的規(guī)定。”陳音江說。
盡管法律沒有規(guī)定實體店也必須“七天無理由退貨”,但不少消費者表示,現(xiàn)在線上線下競爭激烈,實體商場的優(yōu)勢就在購物體驗上,現(xiàn)在反而退換貨條件比網(wǎng)購更苛刻,這一優(yōu)勢也打了折扣。
這一問題也引發(fā)了國家有關(guān)部門的重視。國家工商總局有關(guān)負責人去年12月29日在全國工商和市場監(jiān)管工作會議上表示,2018年全國工商和市場監(jiān)管部門將繼續(xù)加強消費維權(quán),在監(jiān)督經(jīng)營者全面落實網(wǎng)購七日無理由退貨制度的同時,推進線下無理由退貨工作。
對此,中國人民大學法學院教授劉俊海對記者表示,要推進線下無理由退貨,需完善相關(guān)法律法規(guī),用法律形式建立起線上線下同等的無理由退貨制度和待遇,讓線下實體店無理由退貨有法可依,讓無理由退貨服務提升線下實體店競爭力。
“能不能提供好的退貨服務是實體店競爭力的表現(xiàn),無理由退貨能倒逼商家專注產(chǎn)品開發(fā)、提升產(chǎn)品質(zhì)量,提高產(chǎn)品服務性價比,從而改善整體消費體驗,助力實體經(jīng)濟發(fā)展。”劉俊海說。
不過,陳音江也提醒,在線上線下無理由退貨全面推行之時,也要注意平衡商家與消費者的權(quán)益,制定細則來規(guī)范退換貨行為,不能放縱濫用無理由退換貨,令商家合法權(quán)益受損,擾亂市場秩序。(記者 楊召奎)
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