十九大報告旗幟鮮明地指出，“中國特色社會主義進(jìn)入新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”，并提出“永遠(yuǎn)把人民對美好生活的向往作為奮斗目標(biāo)！”
而對于美好生活的場景營造，房地產(chǎn)、物業(yè)管理、家居等相關(guān)行業(yè)尤為重要，換言之，“美好生活”也為這些行業(yè)提供前所未有的全新轉(zhuǎn)型升級的巨大機(jī)遇。在新浪樂居一項針對“美好生活社區(qū)”的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，居住環(huán)境、物業(yè)管理、智能科技、鄰里關(guān)系、社區(qū)文化等因素均列入主要調(diào)查指標(biāo)。對物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，中國社會主要矛盾的轉(zhuǎn)化，也重新定義了企業(yè)存在的理由和發(fā)展方向。
2017年，龍湖物業(yè)在做的，恰巧迎合了這一個全新維度的思考。龍湖物業(yè)，再一次在行業(yè)內(nèi)率先出發(fā)。
科技賦能美好生活
當(dāng)物業(yè)撞上“互聯(lián)網(wǎng)+”，人們的居家生活也隨之顛覆。手機(jī)繳費(fèi)、掃碼開門、APP報事報修……科技讓人們的生活更輕松便捷。
龍湖物業(yè)自2014年即悄然布下一個大棋局——科技物業(yè)。從研發(fā)、到小范圍試點，再到項目接入，耗費(fèi)了近三年的時間。在2016年首屆物業(yè)博覽會上，龍湖將科技物業(yè)“四大利器”公之于眾，即24小時不間斷服務(wù)業(yè)主的“集成指揮中心”、全國聯(lián)網(wǎng)可視監(jiān)控的“FM&RBA設(shè)施設(shè)備管理系統(tǒng)”、風(fēng)險預(yù)判綜合數(shù)據(jù)對比的“BI分析大屏幕”、讓工作更高效，業(yè)主更便捷的“員工&業(yè)主APP”。
2017年，在此基礎(chǔ)上，龍湖物業(yè)加快了全國各個項目FM&RBA設(shè)施設(shè)備管理系統(tǒng)的全面硬件鋪設(shè)與軟件接入，并將CRM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、集成指揮中心等在底層實現(xiàn)了數(shù)據(jù)打通，物業(yè)全網(wǎng)實現(xiàn)了內(nèi)部貫通的無縫對接，建立了一條人與人、人與物、物與物，端端連通的高速通路。
用系統(tǒng)將人與物緊密相連，就需要將業(yè)主與社區(qū)的每個觸點都依靠智能硬件建立連接。2017年，龍湖物業(yè)耗資1000萬元，聯(lián)手中國頂尖的智能機(jī)電產(chǎn)品供應(yīng)商，引進(jìn)智能停車場管理系統(tǒng)，對位于17個城市的152個項目同時進(jìn)行車管系統(tǒng)升級。升級完成后，車牌自動識別，業(yè)主可以多輛車共享自有車位，計費(fèi)也更靈活和準(zhǔn)確，還可以通過業(yè)主APP為訪客預(yù)約車庫放行時間，并代客繳費(fèi)。
此外，為便于隨時隨地進(jìn)行品質(zhì)管理與監(jiān)控，龍湖物業(yè)開始試點“視頻云”項目。記者曾在龍湖物業(yè)集成指揮中心親眼目睹了視頻云品質(zhì)管理系統(tǒng)的“千里眼”功能。簡而言之，“視頻云”將分辨率高達(dá)130萬像素、可360度旋轉(zhuǎn)的高清監(jiān)控設(shè)備，用作日常園區(qū)品質(zhì)的監(jiān)控與管理的手段，使遠(yuǎn)在千里之外的品質(zhì)管理專家在手機(jī)上就可隨時隨地監(jiān)測項目的運(yùn)營水平。
羅振宇曾說，在時間的戰(zhàn)場上，有兩門生意會特別賺錢。要么幫用戶省時間，要么幫他們把時間浪費(fèi)在美好的事物上。龍湖物業(yè)在科技物業(yè)的不斷探索與投入，讓業(yè)主在手機(jī)端就可以輕松滿足出入、報事、生活服務(wù)等等需求，讓其有更多的時間去享受生活的美好。
“智囊型管家”陪伴美好生活
談到物業(yè)服務(wù)，龍湖物業(yè)或已是行業(yè)標(biāo)桿。然而，記者認(rèn)為，一個品牌之所以能夠持續(xù)優(yōu)秀，在于其自身不斷實現(xiàn)突破與進(jìn)步，低調(diào)的龍湖深諳此道。
2017年，越來越多的龍湖業(yè)主意識到，物業(yè)管家正悄然走進(jìn)他們的生活，成為日常生活中聯(lián)系最緊密的人。原來，今年龍湖物業(yè)全面啟動了“智囊型管家”模式，并在今年六月就全面完成了全國所有項目的模式切換。
何謂龍湖管家模式？據(jù)介紹，如果之前的物業(yè)服務(wù)是業(yè)主與物業(yè)公司秩序、保潔、工程、客服的多點對接，那么，服務(wù)升級之后，將演變?yōu)闃I(yè)主與物業(yè)公司智能平臺和管家個人的直接溝通。
龍湖物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人方面表示，為給業(yè)主更好的社區(qū)體驗，龍湖物業(yè)將現(xiàn)有的客服人員團(tuán)隊進(jìn)行了重新整編以及擴(kuò)充，為每戶業(yè)主匹配物業(yè)服務(wù)管家。在此模式下，業(yè)主家里有任何需要物業(yè)處理的事情，24小時不間斷、第一時間電話、微信聯(lián)系對應(yīng)的管家人員即可。管家會對從交房、裝修、入住、入學(xué)、就醫(yī)、娛樂提供全方位信息服務(wù)；同時提供家政、保姆、月嫂、家電保養(yǎng)、房屋租售等一站式服務(wù)，幫業(yè)主管好家，讓業(yè)主更方便、省心。
此外，管家同時將負(fù)責(zé)社群生活圈的培育，增加與業(yè)主的互動，提升業(yè)主和物業(yè)的熟悉度，由此加深物業(yè)和業(yè)主交融關(guān)聯(lián)。
睦鄰友好共建美好生活
俗話說，遠(yuǎn)親不如近鄰，融洽和諧的鄰里關(guān)系、豐富多彩的社群文化，都是營造美好生活場景的重要組成部分。
2017年，龍湖物業(yè)啟動了全國性社區(qū)活動“善親節(jié)”。比起之前以生活服務(wù)為主的龍湖社區(qū)活動，善親節(jié)更注重物業(yè)與業(yè)主、業(yè)主鄰里之間的親善融合與快樂共享，將社區(qū)、家庭這些生活中最重要的人際關(guān)系加以維系與深化。
善親節(jié)以“善親公約”的簽訂拉開帷幕，記者注意到，相比較常見的“鄰里公約”，“善親公約”中沒有“禁止”、“不準(zhǔn)”這樣的字眼，取而代之的是 “我們倡導(dǎo)”、“我們承諾”、“我們尊重”，更像是業(yè)主們在表達(dá)彼此尊重、友愛、共建美好家園的愿望和決心。
“善親節(jié)”系列活動在龍湖物業(yè)16個城市的108個社區(qū)持續(xù)展開，舉辦了包括全家福攝影、便民服務(wù)日、文化創(chuàng)意以及文娛演出等131場形式豐富的社區(qū)活動，約10萬龍湖業(yè)主參與其中。3000戶近10000名業(yè)主在善親節(jié)主題相框里拍攝全家福；100組蘇南地區(qū)業(yè)主夫婦在無錫三國城的吳王殿殿前廣場舉行“漢代周制婚禮儀式”；多個地區(qū)業(yè)主們各顯身手，在社區(qū)擺開長桌盛宴共享美味佳肴；大連及上海地區(qū)業(yè)主的小朋友們捐書捐玩具送給孤獨(dú)癥兒童……善親節(jié)充分將中國傳統(tǒng)文化、公益精神與社區(qū)文化相結(jié)合，倡導(dǎo)至善至親的家庭、鄰里乃至社會的相處之道。
2017年，龍湖物業(yè)率先開啟了一個又一個全新的服務(wù)通道，并將美好生活的場景輸出至更多社區(qū)和家庭。自2016年龍湖物業(yè)開啟市場外拓以來，僅1年就實現(xiàn)了簽約面積過億的規(guī)模，無論是行業(yè)領(lǐng)先的科技物業(yè)系統(tǒng)、智囊型專屬管家，還是豐富多彩的社區(qū)活動，正在持續(xù)涌入新“龍民”的生活，造就更多人的美好生活。
