“您好，有什么可以幫您的嗎？”“您的業(yè)務(wù)已經(jīng)辦理好了，請您把材料和證件收好。”在青島高新區(qū)國稅局辦稅服務(wù)大廳，90后的侯軍威耐心地為來到這里的納稅人服務(wù)。辦理業(yè)務(wù)的過程中，這位90后的小伙子臉上始終掛著微笑。三年前，告別無憂無慮的大學(xué)生活，90后的侯軍威成為青島高新區(qū)國家稅務(wù)局的一名基層稅務(wù)干部，對于這個工作機會，侯軍威表示自己非常珍惜。“辦稅服務(wù)廳每天面對這么多納稅人來辦理事項、咨詢，工作繁瑣，責(zé)任重，出不得半點差錯，謹慎耐心是必須具備的職業(yè)素質(zhì)。”侯軍威說。

辦稅服務(wù)“耐心”為先

每天上班時間之前，侯軍威都會提前出現(xiàn)在服務(wù)大廳的工作窗口前，等待著前來辦理業(yè)務(wù)的納稅人們。開始辦理業(yè)務(wù)之前，侯軍威仔細檢查電腦等辦公設(shè)備，生怕出一點錯誤。“每個來這里的納稅人都想要快速準(zhǔn)確地辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)，如果是因為我個人的疏忽，耽誤了他人的時間，我會感到非常內(nèi)疚。”侯軍威說，正是基于這個考慮，每天提前到崗，全面檢查辦理業(yè)務(wù)的各個流程，這已經(jīng)成了他的職業(yè)習(xí)慣。

上午到了服務(wù)大廳的開放時間，面對不斷前來服務(wù)窗口的納稅人，侯軍威始終微笑著耐心地為每一位來到這里的人服務(wù)。一上午的時間，我們發(fā)現(xiàn)，侯軍威幾乎沒有離開過自己的辦公座位，最忙的時候甚至連水都來不及喝。“有時候坐的時間長了，回到家里感覺腰和頸椎都有些不舒服，這也算是我們這行的職業(yè)病吧。”侯軍威笑著說到。從業(yè)三年有余，侯軍威認為，作為一名基層稅務(wù)工作者，耐心是首先需要具備的素質(zhì)，也是做好服務(wù)工作的前提。

咨詢服務(wù)“誠心”相助

采訪過程中，我們注意到，難得空閑的時候，侯軍威也曾露出過疲憊的表情，但只要窗口前來人，這位90后的小伙子臉上便立刻打起精神，對來到這里的人報以陽光的微笑。除了辦理業(yè)務(wù)之外，侯軍威還給抱有疑問的納稅人們給予解釋服務(wù)，面對納稅人們口中的各種“疑難雜癥”，侯軍威總能一一地給出解釋，幾乎從未出現(xiàn)卡殼的情況，儼然成了辦稅服務(wù)大廳里的“問不倒”。

“做解釋工作就是要誠心誠意，如果自己專業(yè)能力都不過關(guān)的話，怎么給別人解釋服務(wù)，亂說一通的話那不是成了誤導(dǎo)人，給人耽誤事了嗎？”侯軍威表示，自己大學(xué)所學(xué)的專業(yè)是財務(wù)管理，入職前后局里又經(jīng)常組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，過硬的專業(yè)知識讓他在提供咨詢服務(wù)時多了一份自信。也正是因為過硬的業(yè)務(wù)能力，侯軍威又被許多同事稱為服務(wù)大廳里移動的“12366”（納稅服務(wù)熱線），去年還曾被選拔參加青島以及全國范圍內(nèi)的稅務(wù)系統(tǒng)技能大比武，并取得優(yōu)異成績。

“從業(yè)至今，明顯感覺到我們的工作節(jié)奏越來越快，工作強度也是日漸提升，但心里卻是感覺‘忙并快樂著’，畢竟這是因為高新區(qū)在快速發(fā)展，我們在這里的工作和居住生活環(huán)境都越來越完善，未來相信我們高新區(qū)會越來越好。”侯軍威自信地說。（撰稿/攝像/剪輯：宣推辦新聞報道組）