領(lǐng)結(jié)婚證本是喜事一樁，可南寧的一對(duì)小夫妻卻留下了一段奔波不停的糟心經(jīng)歷。據(jù)當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道，這對(duì)小夫妻本打算在南寧市下轄的橫縣民政局辦理結(jié)婚證，前后跑了三次民政局，結(jié)婚證硬是辦不下來(lái)。

臉難看話難聽(tīng)、被打發(fā)回去補(bǔ)充材料、明明有復(fù)印機(jī)卻“不外借”、工作時(shí)間外出缺崗、隨意泄露辦事民眾個(gè)人隱私——南寧這對(duì)小夫妻的“領(lǐng)證記”，簡(jiǎn)直和唐僧師徒西天取經(jīng)所遭遇的苦難有一比。最后這位女士不得不上網(wǎng)怒懟民政局：“老公都找了，領(lǐng)證這么難。”

涉事民政部門這樣的辦事效率，不僅讓來(lái)辦事的民眾很受傷，更是讓政府形象受到折損。

如此情形，倘若出現(xiàn)在五年前，還真算不上“新聞”。但如今各地都提出了“馬上辦，網(wǎng)上辦，一次辦”的要求，竟然還有個(gè)別部門如此折騰前來(lái)辦事的民眾。不管是出于什么原因，都無(wú)法向民眾交待。

自上而下的政務(wù)改革都需要逐層壓實(shí)，在下沉過(guò)程中，難免有個(gè)別地方處在督察督導(dǎo)鞭長(zhǎng)莫及之處，形成“軟抵制”乃至公然違背規(guī)定。此事中的涉事民政局刁難式地不給人辦證，就是典型。事實(shí)上，若不是當(dāng)事人在網(wǎng)上吐槽引來(lái)輿情關(guān)注，恐怕當(dāng)?shù)孛裾忠膊粫?huì)這么及時(shí)地道歉與問(wèn)責(zé)。

針對(duì)這種基層辦事難的情況，很重要的一點(diǎn)，就是建立起及時(shí)、有效的投訴處理機(jī)制，讓民眾遇到類似的刁難有通暢的維權(quán)渠道，在民眾舉報(bào)后有回應(yīng)有改善。如此，才能讓辦事人員不再敷衍塞責(zé)，更不敢隨意刁難民眾。