剛剛過去的感恩節(jié)是美國的傳統(tǒng)節(jié)日，很多中國人，特別是一些年輕人，對此節(jié)日也特別的熱心，也跟著外國人一同慶祝。這是國家開放，對全球眼界開闊的表現(xiàn)，從一個側(cè)面證明時代的進(jìn)步與全球文化的交融。

從歷史上看，中國人歷來就十分講究感恩。知恩圖報，滴水之恩、涌泉相報，恩深義重等詞語就體現(xiàn)出來，只不過緣于文化習(xí)俗，沒有像外國形成一個節(jié)日而已。其實(shí)，中國企業(yè)更懂得感恩，把感恩作為企業(yè)的核心文化，以感恩促進(jìn)企業(yè)的競爭力的提升。

12月1日，海爾將在全國42城發(fā)起感恩月的活動，以全球科技、成套服務(wù)、智慧管家、以舊換新等全流程的生態(tài)體驗，感恩全球10億用戶的支持。相比較感恩節(jié)僅有一天的活動不同，海爾感恩月不僅科技產(chǎn)品數(shù)量多、服務(wù)貼心，時間更是持續(xù)一個月，形成了一個種全新的“感恩文化“。

企業(yè)感恩用戶要常態(tài)化

中國文化中的感恩內(nèi)涵非常豐富。傳統(tǒng)文化中有“士為知己者死”的“義”道，有感恩之心的人被譽(yù)為“義薄云天”，沒有感恩之心的人就是“忘恩負(fù)義”。此外還有像“臥冰求鯉”、“子路負(fù)米”、“哭竹生筍”等成語，都是講報恩的故事。

更為基礎(chǔ)的感恩就是“孝”道，即感念父母的養(yǎng)育之恩，這是最基本的要求，是所有人都應(yīng)該做到的。孝順父母，報答養(yǎng)育之恩，在中國文化中被認(rèn)為是做人最基本的守則。“誰言寸草心，報得三春暉？” 就是對“孝道”最好的注解。

可以看出，咱們中國民族歷來就有感恩的文化，樂于助人、知恩圖報，“受人滴水之恩，當(dāng)以涌泉相報”一度傳為名句。知道感謝，懷有一顆感恩之心是很必要的，能讓人與人之間互相理解，尊重，信任、幫助。珍惜朋友，理解父母和他人的不易；讓每個人拋棄麻木冷漠的心，真誠地去體貼關(guān)心別人。做人是要如此的知恩圖報，做企業(yè)亦是如此，沒有感恩回饋用戶的心，這樣的企業(yè)可能也會紅火一時，但絕不會長久，絕對做不成百年老店。如果沒有一顆感恩用戶的心，絕不會站在用戶的立場上，為用戶的利益去考慮。這樣一來，自然凝聚不了忠實(shí)用戶，用戶不買賬，何談做百年企業(yè)呢？

感恩節(jié)后一天則被稱為“黑色星期五”，是美國的瘋狂購物節(jié)，伴隨著購物、狂歡迎接圣誕節(jié)和新年的到來。不難發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)人造購物節(jié)日并不少，比如“雙十一”、京東618、蘇寧818等等，銷售量都大大超過了五一、國慶、元旦、春節(jié)這些傳統(tǒng)節(jié)日。很多企業(yè)也在這些人造節(jié)上感恩用戶，搞什么回饋消費(fèi)者的各種優(yōu)惠。但其真實(shí)目的，并非真正為用戶著想的，本質(zhì)上還是一種促銷活動。

如果真正的為用戶著想，感恩用戶的常年惠顧，那才是在真正的感恩回饋用戶，那就不必拘泥于一時的活動，應(yīng)該把感恩常態(tài)化，真正為用戶解決消費(fèi)痛點(diǎn)問題。

家電企業(yè)感恩文化有樣板

企業(yè)感恩用戶是一個比較大的命題，很多企業(yè)都在自覺不自覺的在完成這一課題。在已經(jīng)在全球擁有10億用戶的海爾，就是一個感恩用戶做的比較扎扎實(shí)實(shí)的品牌。今年海爾將12月定為“海爾感恩月”，以全球科技回饋用戶的青睞和惠顧。

據(jù)了解，即將到來的海爾感恩月，海爾除了繼續(xù)為用戶帶來超值的新品，如搭載MSA控氧保鮮技術(shù)的F+自由嵌入式冰箱，具有RFID射頻識別技術(shù)的纖見洗衣機(jī)，實(shí)現(xiàn)“空凈合一“的凈界自清潔空調(diào)等，都是滿足用戶需求升級實(shí)現(xiàn)美好生活的高端家電產(chǎn)品。

其實(shí)，真正令人感動的是“感恩實(shí)惠”活動，第一項內(nèi)容：千萬免清洗。海爾通過大數(shù)據(jù)平臺查找，為千全國10萬名購買海爾家電6年以上的老用戶，每人獲得1次免費(fèi)的全套深度清洗服務(wù)。以海爾擁有專業(yè)團(tuán)隊和設(shè)備，專用清洗設(shè)備、專用清洗工具、專業(yè)的全能清洗設(shè)備等，提供5類大家電的深度清洗保養(yǎng)。

第二項內(nèi)容：免費(fèi)拆舊，免費(fèi)安新。海爾為用戶提供舊機(jī)拆卸和新機(jī)送裝一條龍服務(wù)。難能可貴的是，海爾活動不分品牌，任意品牌、型號的熱水器舊機(jī)，購買指定的40款海爾熱水器，憑舊機(jī)均可抵用100-150元材料費(fèi)。廚電老用戶憑以舊換新卡購買海爾廚電，可抵用50-100元購機(jī)款，體現(xiàn)出海爾在互聯(lián)網(wǎng)時代的共享精神。

這種回饋用戶的形式，要比單純優(yōu)惠價格促銷更能深入用戶心扉。并且一個月的時間對于戶來說，受惠的機(jī)會會更多更容易。如果僅僅是一個人造節(jié)那么幾天，用戶沒有時間和因故不能參加，回饋就成為一句空話。而開展感恩月，時間的拉長和寬松，為活動落地提供了必要的條件。

這里拿海爾作為樣板，并不是刻意贊美海爾，而是想把海爾這種感恩用戶的做法在行業(yè)推廣開來，促使更多的企業(yè)形成感恩文化。畢竟一花獨(dú)放不是春，萬紫千紅總是春。感恩需要形成社會風(fēng)氣，那么企業(yè)就是最好的推動力量。

(秦儀)