“過去，我們是在1.4萬億的家電賽道上競速?，F(xiàn)在，我們站在了10萬億的‘家·生活’賽道上。”

11月28日，在國美“家·生活”戰(zhàn)略發(fā)布會上，國美控股集團(tuán)杜鵑女士發(fā)布了“家·生活”戰(zhàn)略，國美將圍繞“家•生活”，著力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)能力，賦能線下運營能力，成為以線上交易、線下體驗的雙平臺共享零售模式：線上打造產(chǎn)品、連接和數(shù)據(jù)能力，線下注重場景化，主題化、專業(yè)化、一體化、及時性的落地運營服務(wù)能力。

國美新時期品牌主張“國美·家美·生活美”也同時在發(fā)布會上亮相。

去年，國美發(fā)布了“6+1”新零售戰(zhàn)略，實現(xiàn)了線上線下的共融互通。今年6月，“國美電器”更名為“國美零售”，從單一電器經(jīng)營為主，擴(kuò)展到圍繞“家•生活”的產(chǎn)品+服務(wù)整體解決方案提供商。

發(fā)布會現(xiàn)場，國美攜手各大行業(yè)協(xié)會和骨干企業(yè)，共同發(fā)起“家·生活”價值共同體，建立“高效、開放、共贏”的“家•生活”生態(tài)。

杜鵑在會上表示，在實現(xiàn)“家·生活”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型后，國美將以家電為主業(yè)向“家·生活”市場延展，打造“家電+家裝+家居+家服務(wù)”及家金融一體化全渠道購物體驗。不僅提供優(yōu)質(zhì)的商品，還將商品+服務(wù)組合起來，提供整體解決方案，為消費者的美好生活提案。2018年，國美將聚焦家電+家裝+家居+家服務(wù)+家金融業(yè)務(wù)，完成市場培育，力爭進(jìn)入成熟期，2019年開始拓展到全品類和全行業(yè)，到2020年服務(wù)1億中國家庭。

                             國美控股集團(tuán)杜鵑女士

產(chǎn)品、運營和服務(wù) 國美新動能

在杜鵑看來，“家•生活”是一項大工程，產(chǎn)業(yè)鏈長、體驗專業(yè)性要求高。國美將以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能全場景、供應(yīng)鏈、服務(wù)能力，拓展與家•生活相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)，主推“家•生活”組合方案，逐步在門店網(wǎng)絡(luò)建立場景化，主題化、一體化、專業(yè)化和及時性的運營能力，支撐線上商家和產(chǎn)品的落地，滿足“家·生活”的多樣化需求。

大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，已成為新零售發(fā)展的新動力。企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)能力已經(jīng)成為衡量企業(yè)核心競爭力的重要指標(biāo)。

作為國美今年最重大的戰(zhàn)略舉措，國美整合了旗下的互聯(lián)網(wǎng)資產(chǎn)，并對國美互聯(lián)網(wǎng)重新定位。在新的架構(gòu)中，國美互聯(lián)網(wǎng)一方面扮演了連接器，不僅要建立自流量，同時承接外部流量的導(dǎo)入和所有消費行為數(shù)據(jù)的記錄，通過大數(shù)據(jù)承載向線上線下全場景賦能、為全生命周期的服務(wù)閉環(huán)賦能、為數(shù)字化供應(yīng)鏈賦能。

另一方面，國美互聯(lián)網(wǎng)又是重要的流量分發(fā)平臺，“社交+商務(wù)+利益共享”的共享零售模式在本次戰(zhàn)略發(fā)布會上首次亮相。

作為國美創(chuàng)新的第五代商業(yè)模式，共享零售使線上線下的場景和產(chǎn)品，共融互通的連接，不僅可以互相引流，還可以增加用戶的粘度和活躍度。

在共享的模式下，國美開發(fā)了美店、美信、商城、美媒等核心產(chǎn)品，連接平臺、技術(shù)、供應(yīng)鏈優(yōu)勢，共享給所有用戶。美信是社交分享工具，商城是集成海量商品的電商平臺，美媒則是內(nèi)容營銷工具，由國美、商家或者美店店主將營銷推廣內(nèi)容創(chuàng)作好，使得每個人都能銷售推廣產(chǎn)品。

通過美店，國美形成了一個人人可以參與的零售模式，讓不會賣貨的人能賣貨、會賣貨。隨著國美產(chǎn)品和服務(wù)的發(fā)展以及用戶活躍度的增加，美店的集成和分發(fā)的能力越來越強，信息量也越來越大。對于商家而言，可以通過平臺的分享返利功能，設(shè)定返利的額度，鼓勵用戶通過分享，使自己的商品得以快速推廣，并形成社群化勢能，獲得新的利益增長點。

未來，國美互聯(lián)網(wǎng)成為國美零售的核心平臺，以數(shù)據(jù)和連接支撐運營。線上的國美商城為零售業(yè)務(wù)搭建起頂層平臺，以自營業(yè)務(wù)和家電主業(yè)帶動，進(jìn)入“家•生活”領(lǐng)域。在此基礎(chǔ)上，經(jīng)過分品類、分型號篩選后，在線下以主題場景展示的方式進(jìn)行體驗，實現(xiàn)“線上交易，線下體驗”的經(jīng)營模式，線上平臺交易+線下精品體驗的雙平臺零售。

在剛剛過去的“雙十一”，國美全站訂單量同比提升300%，是網(wǎng)民增速的38.7倍；國美APP新增用戶數(shù)同比增長182%，平均日活躍用戶數(shù)達(dá)到3722萬。

目前，國美的連鎖零售網(wǎng)絡(luò)遍布全國400多個城市，可以快速實現(xiàn)新商品、新方案的快速植入，以此與門店形成一體化、專業(yè)化、共融的多元場景。同時，門店即買即走的便利性和導(dǎo)購人員的專業(yè)服務(wù)，更夠更好的滿足用戶專業(yè)性和及時性的需求。

在戰(zhàn)略發(fā)布會上，杜鵑還發(fā)布了未來線下門店的發(fā)展構(gòu)想。在國美的計劃內(nèi)，新開2萬平米左右的全品類智能“家•生活”館模式，并在現(xiàn)有城市部署社區(qū)生活小店，縣村鎮(zhèn)市場開設(shè)國美APP實體店；未來三年，國美將擁有1萬家以上線下“家•生活”門店，形成線上平臺覆蓋線下不同類型門店，隨時隨地為消費者提供“家•生活”產(chǎn)品和服務(wù)。

轉(zhuǎn)型“家·生活”市場之后，國美的服務(wù)，不僅要做成產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化，還要從銷售體驗，到配送安裝、維修清洗、收舊復(fù)購，形成產(chǎn)品的全生命周期閉環(huán)。

“隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、務(wù)聯(lián)網(wǎng)三個技術(shù)的普及，零售業(yè)對交易和服務(wù)的認(rèn)知發(fā)生了變化。過去，交易是零售的終點；現(xiàn)在，交易是服務(wù)的起點。”

據(jù)了解，國美管家的全生命周期服務(wù)，已覆蓋全國200多個主要城市。

此外，國美今年大力推行“揚帆計劃”，數(shù)字技術(shù)賦能服務(wù)，實現(xiàn)用戶和企業(yè)的雙向可視化，建立服務(wù)標(biāo)桿。實現(xiàn)了一日三達(dá)、精準(zhǔn)配送、送裝同步。依托國美的安迅物流，送裝能力已經(jīng)覆蓋95%地級市，91%縣區(qū)級，85%鄉(xiāng)鎮(zhèn)級；當(dāng)日達(dá)區(qū)域2,500多個，次日達(dá)區(qū)域5,000多個，定時達(dá)區(qū)域約30，000個。

為進(jìn)一步增加“家·生活”后服務(wù)市場的競爭力，11月27日，國美以1.05億元領(lǐng)投TCL旗下家電后服務(wù)提供商十分到家。完成戰(zhàn)略投資之后，國美與十分到家將在家電回收租賃業(yè)務(wù)方面展開深度合作，覆蓋全國的線下維修、清洗、回收體系。

互融共通 打造“家·生活”價值共同體

戰(zhàn)略發(fā)布會上，國美與行業(yè)協(xié)會及廠商舉行了簽約儀式，成立“家·生活”價值共同體。

杜鵑表示，在構(gòu)建國美“家•生活”新版圖的過程中，國美線上線下的共享零售雙平臺，將對家電、家裝、家居、家服務(wù)、家金融的相關(guān)企業(yè)開放，通過人人可以參與的社交+商務(wù)+利益共享的線上線下平臺渠道，創(chuàng)造一個“家•生活”價值共同體，建立高效、開放、共贏的“家•生活”生態(tài)。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，從實體到電商，再到線上線下融合，每一個階段的零售業(yè)變革，都基于對消費市場的洞察，“家·生活”這個市場很大，并且一直沒有巨頭的進(jìn)入。國美“家·生活”戰(zhàn)略的創(chuàng)新，不僅在于它找到了一塊“處女地”，實現(xiàn)商業(yè)價值，更重要的是國美牽頭打造的“家·生活”價值共同體，將推動“家·生活”產(chǎn)業(yè)快速崛起，助力中國家庭從品質(zhì)生活到美好生活的實現(xiàn)。

“無人走過的道路可能會遍布荊棘，但總要有人去開拓。我們要以開放和善于學(xué)習(xí)的態(tài)度，找到發(fā)展之路。”杜鵑說。