自區(qū)劃調(diào)整后，市北區(qū)常住人口和流動人口陡然增加，加之二孩政策的放開，目標管理人群增多，市北區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)壓力突然增大。面對婦幼服務(wù)人員相對缺乏和服務(wù)人群激增的矛盾，市北區(qū)婦幼保健計劃生育服務(wù)中心以常態(tài)化技術(shù)指導、交流等手段為基礎(chǔ)，以群眾需求為突破口，多舉措尋求方法破解轄區(qū)基本公衛(wèi)婦幼項目進展中的難題。

技術(shù)指導交流，夯實服務(wù)基礎(chǔ)

解決服務(wù)壓力，提高業(yè)務(wù)水平是關(guān)鍵。市北區(qū)婦幼保健計劃生育服務(wù)中心建立了醫(yī)療服務(wù)隊伍的常態(tài)化指導、交流、學習機制，今年以來共培訓200余人次，培訓覆蓋率達100%；定期召開社區(qū)婦幼項目孕產(chǎn)婦、兒童保健工作例會以及崗前培訓，對《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》進行培訓和技術(shù)指導；舉辦多場社區(qū)現(xiàn)場觀摩交流會，圍繞如何提升早孕建冊率、產(chǎn)后入戶訪視率、新生兒訪視率及群眾滿意度等問題展開全面討論。同時，利用微信群、郵箱等工作平臺，及時發(fā)布新技術(shù)、新規(guī)范等近100余條，各社區(qū)在平臺上及時反饋實際工作中遇到的問題，共同研究解決方案，相互借鑒，促進學習交流實效。

“以前對基本公衛(wèi)婦幼項目缺乏系統(tǒng)了解，對政策把握、溝通技巧等方面還有欠缺。通過學習交流，自己的服務(wù)水平和意識有了提高，工作干勁也更足了。”延安路街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心周醫(yī)生說。

增加便民服務(wù)，滿足群眾需求

今年以來，市北區(qū)婦幼保健計劃生育服務(wù)中心建立了保健服務(wù)微信群，定期發(fā)布工作信息，開展預(yù)約服務(wù)，還及時提供保健知識、疫苗接種表等服務(wù)內(nèi)容，讓老百姓少跑腿、省時間、得實惠。

洛陽路街道的王女士是第一批加入微信群的成員。她說：“有一次孩子出疹子我很著急，在群里求助，兒保大夫第一時間給出了專業(yè)保健指導，讓寶寶少遭罪。有了微信群，不用一有事就急匆匆上醫(yī)院，既方便、又高效、還可靠?，F(xiàn)在我隔三岔五就能收到實用的保健知識等信息，真是太好了！”微信群讓服務(wù)對象受益良多，群眾對社區(qū)婦幼衛(wèi)生服務(wù)的認可度逐步提高。

該中心還增加了入戶訪視的頻率，入戶訪視人次增長達104%。截至目前，社區(qū)早孕建冊人次、0-6歲兒童健康管理人次較2016年同期分別增長15.7%、10.7%。

中心社?？朴嘘P(guān)負責人介紹，該中心今后還將加強社區(qū)婦幼衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)，不斷健全和完善考核、監(jiān)督機制，增加便民服務(wù)措施，有效增強社區(qū)服務(wù)能力，提升服務(wù)水平，把國家的基本國策婦幼保健項目真正落到實處，讓群眾在家門口就能享受到專業(yè)的保健指導，進一步提高轄區(qū)群眾的獲得感。 （任濤）