互聯(lián)網(wǎng)時代，電商頻繁“造節(jié)”，價格戰(zhàn)硝煙塵上，花樣翻新，消費者已產(chǎn)生“打折疲勞”。如何為消費者提供更省心、貼心的購物體驗，成為各大商家“必爭之地”。

國美作為推動家電零售行業(yè)變革的領(lǐng)航者，一直致力于為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。除了在全國近1600家門店推出手機加油站、生活百寶箱、雨天替客叫車、快遞代收、電話預(yù)約購物等增值服務(wù)，還率先開展了“送裝一體”可視化服務(wù)，打破傳統(tǒng)的先送貨后安裝的繁瑣流程，從服務(wù)內(nèi)容到服務(wù)流程都經(jīng)過嚴(yán)格把關(guān)與精心設(shè)計。此外，緊貼消費者熱點需求，以“一張墊布、一塊抹布、一袋防塵、一掃評價、一次清理、一屏公示”為核心，將細(xì)微服務(wù)滲透到每一個送安服務(wù)觸點。

臨近“雙11”，國美服務(wù)再升級，自營家電推出“服務(wù)五項保障”，以“價格險、超時險、收費險、退貨險、故障險”五個方面，升級用戶服務(wù)保障，打造國美“雙11”購物“體驗”狂歡。

“價格險”使你放心購物

眾所周知，N多商家打著“年度最低“的幌子開展?fàn)I銷活動，轉(zhuǎn)頭便甩出更低的價格，而你只能”在秋風(fēng)中凌亂“。

為了給消費者吃下“定心丸”，國美“雙11”推出”價格險“，全力保障消費者的權(quán)益。國美承諾消費者如購買傳統(tǒng)生活家電商品，可以享受發(fā)票開據(jù)之日起最長30天差價補償。

“超時險”保你準(zhǔn)時送裝

上海張女士曾在國美購物，送裝車輛因交通原因沒有按照約定時間送達，對于這種特殊情況張女士表示理解，但送貨員在送貨同時還賠付了現(xiàn)金。

成立30年，國美早已建立起強大的送裝隊伍，確保商品準(zhǔn)時、安全送達。即便出現(xiàn)特殊情況，也有健全的機制，保障消費者權(quán)益。

今年“雙11”，國美將延續(xù)“超時險“：一旦延誤送裝，將給予顧客50元/天的賠償，讓消費者安心購物。

“收費險”免你深陷套路

多年來，為了保障消費者權(quán)益，國美在收費方面一直秉承公開、透明原則，收費標(biāo)準(zhǔn)不僅在官方網(wǎng)站公示，購買時門店員工會提示，安裝人員也出示標(biāo)準(zhǔn)并給予收費憑證，并且承諾多收費用三倍理賠，就是要給予顧客更優(yōu)越的體驗、更多的購物安全感。

“退貨險”讓你“有悔可言”

大家電講究實用、智能3C講究潮流……無論哪種，顧客“第1秒拿到手，第2秒就不喜歡”的情況都屢見不鮮，而國美“退貨險”恰恰給予顧客“后悔權(quán)“。

在國美購物，如果買到之后不喜歡，在不影響二次銷售的情況下，可無理由退貨。國美”3C商品7天，傳統(tǒng)家電15天“的后悔期限，更給予用戶實實在在的服務(wù)保障和購物安全感。

“故障險”解你后顧之憂

如果說你認(rèn)為家電壞了之后只能維修，那你就“太虧了”！

家住貴州的喬女士，購買的彩電不到一個月出現(xiàn)自動關(guān)機情況，她以為超過了消法規(guī)定的質(zhì)量問題退貨期限，處理起來會很麻煩。抱著試試的心情到國美，沒想到門店主動幫助聯(lián)系廠家上門檢測，第二天就幫助顧客辦理了退貨手續(xù)。對于這樣的服務(wù)，喬女士稱贊不已。

國美“故障險”為消費者提供高于消法的服務(wù)保障，給你新選擇：購買30天內(nèi)，商品本身出現(xiàn)質(zhì)量問題，憑廠家或國家質(zhì)檢部門檢測出具的質(zhì)量鑒定單，可享受退貨服務(wù)。

這個“雙11”，國美“服務(wù)五險”將與所有國美人一起，為消費者權(quán)益保駕護航，為用戶提供更加快捷、貼心、有保障的服務(wù)，讓你購物無憂！