近年來，“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購物銷售額持續(xù)增長。據(jù)有關(guān)機構(gòu)統(tǒng)計，僅2016年11月11日當天，全網(wǎng)交易總額超過1770億元，同比增長了44%。很多消費者都加入到“雙十一”網(wǎng)購“狂歡”隊伍，希望從集中促銷活動中得到實惠。然而，在電商頻頻傳來捷報的同時，各類消費問題卻層出不窮。

不可否認的是，網(wǎng)絡(luò)購物逐年增長的同時也帶來諸多糾紛，由此引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛已經(jīng)成為法院案件審理中的“重頭戲”。北京市朝陽區(qū)法院統(tǒng)計，每年“雙十一”期間所產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛比其他各月增長30%左右。

那么，消費者在網(wǎng)絡(luò)購物中都需要注意哪些“陷阱”呢？

“雙十一”之所以屢屢創(chuàng)造銷售奇跡的重要原因之一是價格優(yōu)勢，一般網(wǎng)絡(luò)商家都會把一年中商品的最低價放在“雙十一”。但部分電商平臺某些商品在“雙十一”促銷前先漲價，在促銷當天降價，實際上價格持平甚至上漲，促銷活動名不副實，消費者購買這些商品并沒有得到實惠。

中消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，天貓平臺某品牌女包在2016年10月23日～11月11日記錄時間段中，存在標價上漲情形，從1199元漲至1499元，隨后11月11日標價下降為1348元。京東平臺某品牌床品套件從2016年10月29日～11月11日記錄時間段來看，價格上漲幅度很大，標價由299元漲至1199元，而11月11日當天降為439元。

業(yè)內(nèi)普遍認為，價格欺詐案件在“雙十一”期間出現(xiàn)最為集中，眾商家促銷活動的玩法越來越復雜，不實的促銷往往讓消費者陷入欺詐陷阱。

有業(yè)內(nèi)人士表示，雖然2016年“雙十一”前，國家發(fā)改委、工商總局等多部委相繼出招，對“雙十一”進行了全方位的規(guī)范，然而依舊有不少商家利用促銷欺騙消費者。

此外，近年來，在電商促銷中，線上線下存在差別供貨問題，而專供線上銷售的商品被稱為“電商專供”。這讓消費者很難真正比價獲得實惠，同時也被“專供”商品耍得團團轉(zhuǎn)。

中國電子商務(wù)中心主任曹磊表示，所謂“電商專供”商品，是指生產(chǎn)企業(yè)專門為電商打造且只在網(wǎng)上交易平臺流通，與實體店銷售產(chǎn)品型號略有差別的產(chǎn)品。其特點有二：銷售渠道單一，只在網(wǎng)絡(luò)上銷售；價格優(yōu)惠。

“‘電商專供’商品與實體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣，仔細看會發(fā)現(xiàn)顏色、內(nèi)件配備或某些功能存在差別。實際上，該類商品通常按照實體店的某種產(chǎn)品型號做出某些改動，多數(shù)情況是為了節(jié)約成本，所以較實體店一般價格低一些，當然質(zhì)量會差一點，可以說一分價錢一分貨。‘電商專供’商品一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類較多，消費者要擦亮眼睛。”曹磊說。

不僅如此，與往年不同，今年的電商促銷活動更加考驗消費者的“智力”。預售、各類滿減紅包、直降紅包、返現(xiàn)券等優(yōu)惠券以及7天或30天保價政策等，讓消費者“傻傻算不清”。

具體來看，今年阿里有意引導消費者和商家參與預售，包括京東、蘇寧等皆加大了商品預售的比例。預售活動從10月20日開始，持續(xù)到11月10日，結(jié)合定金膨脹吸引消費者提前下單鎖定商品。

不可否認的是，在經(jīng)歷了幾次“雙十一”當天網(wǎng)站進不去，支付不成功等系統(tǒng)癱瘓后，預售模式的出現(xiàn)較好地解決了由于流量過大導致的系統(tǒng)癱瘓，同時也給了商家更加精準的銷售預估。但是，有商家在預售環(huán)節(jié)玩起了花樣，各類眼花繚亂的預售活動讓消費者苦惱。

有消費者表示，近日在網(wǎng)上預定了一款商品，并且已經(jīng)交了定金，后來不想買了，連找地方退定金的地都沒有，不僅規(guī)則復雜讓人難懂，而且還設(shè)置了許多限制。預售的商品必須單獨購買，無法合并訂單，想要得到優(yōu)惠，需買一些并不需要的東西“湊單”，實際上并未省錢，就算湊單獲得優(yōu)惠幅度也并不如想象的大，因此已經(jīng)引發(fā)消費者的吐糟了。

“一般來說定金不退，訂金能退，而很多商家預售中需要消費者支付的基本上都為‘定金’。雖然定金可翻倍看似十分優(yōu)惠，但如果消費者在支付尾款前不想購買了，則定金不退還，這定金就打水漂了。”曹磊說。

針對“眼花繚亂”的“雙十一”，資深人士建議消費者要理性對待網(wǎng)絡(luò)購物，理性看待網(wǎng)絡(luò)購物中的“價格戰(zhàn)”、優(yōu)惠折扣和華麗的宣傳，不要盲目從眾。同時呼吁廣大電商要規(guī)范價格機制和網(wǎng)絡(luò)宣傳，嚴格按照法律規(guī)定進行標識和描述。網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)盡到更多的監(jiān)管審核義務(wù)，從消費者的利益出發(fā)，保護消費者的合法權(quán)益，營造更加公平誠信的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。

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想要愉快買買買，“防坑攻略”請收好

網(wǎng)購是非實體店現(xiàn)場購物，業(yè)內(nèi)提醒消費者理性消費的同時，請務(wù)必注意以下幾點：

一要注意網(wǎng)店主體資格，即網(wǎng)購時要關(guān)注網(wǎng)店是否證照齊全，合法有效。比如“天貓”店都可以在店鋪信息里查詢網(wǎng)店的營業(yè)執(zhí)照，而且很多網(wǎng)店都有工商紅盾標志；另外，現(xiàn)在全省都在開展放心消費活動，很多信譽良好的網(wǎng)店都還展示有放心消費標志。如果一定要在不需要申領(lǐng)證照的網(wǎng)店選購，也請盡量通過網(wǎng)絡(luò)購物平臺購買。

二要防范夸大宣傳。不要輕易相信秒殺、超低價、限時特惠等促銷宣傳，要注意查看促銷優(yōu)惠的具體條款，特別是以縮小字體出現(xiàn)的免除經(jīng)營者責任或增加消費者義務(wù)的條款；在下單前要關(guān)注網(wǎng)購商品的價格變化，最好能貨比三家，不要被明顯低價所誤導，也不要被虛假折扣所迷惑。

三要注意查驗貨物。“雙十一”期間交易量巨大，給店家和快遞都造成壓力，容易忙中出錯，消費者收到貨物時要注意驗收。外包裝是否完好，貨品是否無損，是否有缺件或發(fā)錯貨品的情況。特別是要注意及時收貨，如果覺得對商品不滿意或不合適，也可以在商家承諾的期限內(nèi)退換貨。

四要注意保留相關(guān)憑證。網(wǎng)購是非現(xiàn)場購物，因此保留交易相關(guān)信息和交易憑證尤為重要。要注意保存與商家的交易內(nèi)容、聊天記錄、商品規(guī)格、型號民、功能和價格、商品交易訂單等信息頁面，金額較大的商品應(yīng)主動索要發(fā)票作為購物憑證。付款時最好使用正規(guī)的第三方支付渠道進行支付。發(fā)生消費爭議時可以據(jù)此向商家、交易平臺交涉，必要時可以向職能部門投訴。

此外，要警惕一些“特價、缺貨”的促銷。促銷活動期間，一些店鋪里“特價商品”經(jīng)常收款后不發(fā)貨，賣家的解釋是“缺貨”、“售罄”或者“備貨不足”。消費者購物前應(yīng)先向賣家了解商品存量情況，并就送貨時間、退換貨手續(xù)等問題達成協(xié)議，并注意保存好聊天記錄，避免日后發(fā)生糾紛。