購(gòu)物狂歡節(jié)“雙十一”馬上就要到了，熱衷網(wǎng)購(gòu)的小湯早早就列出了長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)物清單，準(zhǔn)備貨比天貓和京東，擇價(jià)格最優(yōu)的購(gòu)買。很快，小湯就發(fā)現(xiàn)這實(shí)在不是件容易的事情。
小湯打開(kāi)天貓APP，各種紅包、優(yōu)惠券撲面而來(lái)：全球狂歡紅包、火炬紅包、品牌狂歡城紅包、戰(zhàn)隊(duì)紅包、捉貓貓、無(wú)門檻跨店優(yōu)惠、購(gòu)物津貼、滿減優(yōu)惠……京東的頁(yè)面也充斥著各種滿減優(yōu)惠、神券、京券、東券、PLUS會(huì)員紅包等等。小湯告訴中新經(jīng)緯：“紅包和優(yōu)惠券多到讓人不知所措，每個(gè)字都認(rèn)識(shí)，就是不明白到底啥意思。”
微博網(wǎng)友：上學(xué)都沒(méi)這么認(rèn)真過(guò)
“與以往雙十一當(dāng)天零點(diǎn)一過(guò)大家拼網(wǎng)速、拼手速、拼運(yùn)氣不同，今年的雙十一提前半個(gè)多月就開(kāi)始拼智商了。”最終，經(jīng)過(guò)幾輪燒腦，小湯選擇在天貓購(gòu)買某品牌的家電，并付了100元定金加入了預(yù)售活動(dòng)，“交了定金到雙十一當(dāng)天可以翻倍使用，再加上搶到了各種紅包、滿減優(yōu)惠、購(gòu)物津貼，當(dāng)時(shí)算著天貓應(yīng)該比京東劃算的。”
但是很快，小湯就后悔了：“當(dāng)時(shí)沒(méi)有看清楚有些紅包和津貼是有使用條件的，有的優(yōu)惠券還不能跨店使用，這么一算，就不如在京東上買劃算了，但是我定金也交了，不付尾款的話定金就打水漂了。”
上圖為網(wǎng)友計(jì)算某品牌沐浴露的活動(dòng)價(jià)格
經(jīng)緯君還發(fā)現(xiàn)，除了小湯吐槽的紅包優(yōu)惠券名目過(guò)多用戶根本記不住用法，以及預(yù)售定金不退的“坑”外，今年的“雙十一”還因優(yōu)惠券要花錢買、部分商家不實(shí)促銷等諸多套路而備受詬病。
定金翻倍省錢了?商家：不付尾款定金不退
預(yù)售，是近幾年天貓“雙十一”都有的項(xiàng)目。商家通過(guò)預(yù)售可以預(yù)估購(gòu)買商品的消費(fèi)者數(shù)量，提前備貨，防止因“雙十一”當(dāng)天流量過(guò)大而手忙腳亂，還可以提前鎖定部分顧客。消費(fèi)者通過(guò)繳納一定的定金參加預(yù)售，“雙十一”當(dāng)天定金可以翻倍使用，而且今年很多商家還推出了定金翻3倍甚至9倍使用的玩法，很多網(wǎng)友頭腦一熱付完定金才發(fā)現(xiàn)，商家還加了前綴：“前XXX名”定金才能翻X倍使用。
天貓某品牌“定金翻3倍”的前綴是“前2小時(shí)限4000件”
可即使優(yōu)惠力度不如預(yù)期，抑或是后面發(fā)現(xiàn)在其他購(gòu)物平臺(tái)上價(jià)格更優(yōu)惠，一旦繳納了定金，多數(shù)消費(fèi)者還是不得不繼續(xù)付尾款。因?yàn)?ldquo;天貓預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范”中規(guī)定，“支付定金后，賣家如未支付尾款或買家申請(qǐng)退款且非賣家責(zé)任的，定金均不退還”。
這一機(jī)制引發(fā)了眾多網(wǎng)友吐槽：“為什么雙十一要開(kāi)啟長(zhǎng)達(dá)20天的預(yù)售期?就是為了讓你買更多，哪怕雙十一當(dāng)天發(fā)現(xiàn)其他電商平臺(tái)更便宜，但交了定金也不能反悔了，而且10塊20塊的定金付起來(lái)一點(diǎn)都不心疼，容易刺激購(gòu)買欲望。”
但從法律角度看，“定金不退”是有法律依據(jù)的，《合同法》、《擔(dān)保法》均有規(guī)定，定金是作為履行合同的擔(dān)保，如果消費(fèi)者不履行約定，就無(wú)權(quán)要求返還定金;至于商家一方不履行約定的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。
圖為網(wǎng)友咨詢客服某產(chǎn)品的定金尾款詳情
所以“剁手黨”們還是要擦亮眼睛，貨比三家、看完商家所有說(shuō)明，或者咨詢完客服之后再付定金也不遲。
不過(guò)，也有網(wǎng)友表示：“真搞不懂商家為什么不給退定金，如果我如約付了尾款，但等收到貨后再退貨退款，商家不是還白白損失了郵費(fèi)嗎，還不如當(dāng)初就痛痛快快退定金給我呢。”
各種紅包、優(yōu)惠券、折扣福利背后可能是不實(shí)促銷
每年“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)都有網(wǎng)友反饋，有些不良商家虛構(gòu)原價(jià)、虛假優(yōu)惠折扣、謊稱降價(jià)或先提價(jià)再打折等等，為消費(fèi)者布下了重重陷阱。
據(jù)北京商報(bào)，比拼網(wǎng)速和手速的秒殺是“雙十一”重要的促銷手段，但部分參與秒殺的商品，價(jià)格并不具優(yōu)勢(shì)，甚至高于平時(shí)價(jià)格，所給出的原價(jià)并不具參考性，往往是先漲價(jià)再促銷。還有部分消費(fèi)者反映，自己在“雙十一”購(gòu)買的秒殺產(chǎn)品被商家以“缺貨”為由取消。對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約研究員、知名IT律師趙占領(lǐng)表示，賣家以缺貨為由解除合同缺少依據(jù)，長(zhǎng)期來(lái)看，需要立法規(guī)范，防止個(gè)別企業(yè)以促銷為名進(jìn)行宣傳推廣，再以缺貨為由取消訂單。
2016年國(guó)家發(fā)改委受理涉及“雙十一”網(wǎng)購(gòu)節(jié)的投訴案件中，促銷優(yōu)惠不實(shí)是消費(fèi)者投訴最為集中的問(wèn)題，占比62%。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2016年“雙十一”網(wǎng)購(gòu)商品價(jià)格體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告》顯示，參加“雙十一”促銷活動(dòng)的商品中，16.7%的商品價(jià)格在11月11日當(dāng)天并不是近期低價(jià)，甚至比以往價(jià)格都要高。
今年，從網(wǎng)友的吐槽來(lái)看，不實(shí)促銷仍是今年“雙十一”的一大坑。
某網(wǎng)友吐槽：雙十一前幾個(gè)月某燈管還是31.9元，雙十一期間同款燈管在同一家店鋪價(jià)格變成了56.9元。
這一問(wèn)題也引起了國(guó)家多部門的重視，為了讓消費(fèi)者可以放心地買買買，近日，國(guó)家發(fā)改委、工商總局、質(zhì)檢總局、國(guó)家郵政局等多個(gè)部門密集出招，針對(duì)虛假折扣、有價(jià)無(wú)貨、假冒偽劣、快遞爆倉(cāng)等亂象采取各類行動(dòng)和舉措，對(duì)今年“雙十一”進(jìn)行全方位規(guī)范。
“花錢買優(yōu)惠券”成今年主流
優(yōu)惠抵扣券是各大平臺(tái)“雙十一”購(gòu)物節(jié)最常見(jiàn)的購(gòu)物津貼品種，消費(fèi)者可以提前領(lǐng)取不同面額的優(yōu)惠券，在消費(fèi)時(shí)抵扣一些費(fèi)用。然而在今年的天貓、京東“雙十一”活動(dòng)中不同程度的出現(xiàn)了需要花錢才能購(gòu)買的優(yōu)惠券，讓消費(fèi)者產(chǎn)生了一些抵觸心理。
在天貓平臺(tái)的“雙十一”活動(dòng)中，許多預(yù)售的商品都開(kāi)啟了“滿減”活動(dòng)，比如某店鋪商家宣傳的一件599的大衣，可以用100元的優(yōu)惠券來(lái)抵扣，實(shí)際到手價(jià)是499元。然而實(shí)際上，人們卻需要花1元來(lái)購(gòu)買這100元的優(yōu)惠券，不僅有使用期限，且一旦付款不退不換。“花錢買券”的現(xiàn)象是以往“雙十一”活動(dòng)沒(méi)有的。
1元購(gòu)買100優(yōu)惠券
“前幾年活動(dòng)中會(huì)送很多抵扣券，雖然面值不大，5元、10元的無(wú)門檻抵扣券。面額大的也有，使用需要一定的門檻，比如要關(guān)注店鋪，或者是消費(fèi)額滿一定額度才能使用，或者是在特定種類商品中使用。不論哪種限制，這些抵扣券無(wú)一例外都是免費(fèi)領(lǐng)取的。”李女士是天貓“雙十一”活動(dòng)忠實(shí)粉絲，每年都會(huì)在活動(dòng)期間購(gòu)買千元的商品。“優(yōu)惠券本來(lái)是給大家的一種福利，一種優(yōu)惠，這也要花錢買，雖然錢不多但心里會(huì)覺(jué)得很別扭。”
天貓平臺(tái)的“花錢買券”現(xiàn)象大多存在于各個(gè)店鋪，而京東則成了平臺(tái)的行為，想要領(lǐng)取各個(gè)面額的優(yōu)惠券，則需要花費(fèi)149元開(kāi)通京東plus會(huì)員。
“你開(kāi)通了會(huì)員，領(lǐng)取了一大堆優(yōu)惠券，就得買東西。假如你不買，那你開(kāi)通就沒(méi)有意義，白花149塊錢。而京東給的建議是，這些優(yōu)惠券只有都用了才能將plus會(huì)員的利益最大化，但你回過(guò)頭想想，都用了那得花多少錢?而且這些券還有使用時(shí)間限制，不用就作廢了。”
雖然本次活動(dòng)中各平臺(tái)需要花錢才能購(gòu)買的抵扣券只占整體活動(dòng)優(yōu)惠津貼的一部分，也有一些常規(guī)的可以免費(fèi)領(lǐng)取的券，但這種大多位置不甚明顯，需要花許多時(shí)間去尋找，找到之后在用戶使用時(shí)需要二次點(diǎn)擊才能生效。
當(dāng)“紅包”也需要花錢買，你還坐得住嗎
除了優(yōu)惠券外，紅包也是每年“雙十一”活動(dòng)的“必選項(xiàng)目”。和面額固定的優(yōu)惠券相比，隨機(jī)價(jià)值的紅包更吸引消費(fèi)者參與。而在今年，天貓商城傳統(tǒng)的“紅包”已經(jīng)變身為全球狂歡紅包、火炬紅包、群戰(zhàn)隊(duì)紅包、品牌狂歡城紅包和線下AR紅包5種。其中，火炬紅包最多每人可點(diǎn)亮100個(gè)，火炬紅包又分為普通紅包、稀有紅包和傳說(shuō)紅包，普通紅包金額隨機(jī)，稀有紅包最高111元，傳說(shuō)紅包最高1111元。雖然看起來(lái)價(jià)值很誘人，但實(shí)際操作起來(lái)，著實(shí)“費(fèi)錢又費(fèi)力”。
拿火炬紅包來(lái)說(shuō)，當(dāng)A用戶在某個(gè)商家獲得了一個(gè)紅包，想要打開(kāi)則需要至少2位好友助力，然后A將紅包鏈接發(fā)給B和C，B、C分別在天貓客戶端點(diǎn)開(kāi)鏈接后，A才可以點(diǎn)開(kāi)紅包，而B(niǎo)和C想要繼續(xù)接力下去，則需要分享給更多的好友。
網(wǎng)友吐槽，這次火炬紅包的形式，像極了過(guò)年時(shí)候大家搶“敬業(yè)福”的樣子。
而本次活動(dòng)的戰(zhàn)隊(duì)紅包，則宛如一場(chǎng)“土豪”的比拼。
戰(zhàn)隊(duì)紅包的規(guī)則是用戶可以召集好友加入戰(zhàn)隊(duì)，然后充值紅包，充值100元可以隨機(jī)獲得100-150元之間的紅包，充值500元可以隨機(jī)獲得500-1111元之間的紅包。而每個(gè)戰(zhàn)隊(duì)充值的總金額來(lái)進(jìn)行排行，排行前100名的戰(zhàn)隊(duì)可以共享5000元大紅包。更直白地說(shuō)，就是充的錢越多，戰(zhàn)隊(duì)排得越靠前，分的錢就越多。
戰(zhàn)隊(duì)群
“加了一個(gè)戰(zhàn)隊(duì)，大家都跟著魔一樣每天比著充錢，其實(shí)感覺(jué)就像賭博一樣，你充500元，幻想可以獲得1111元，但實(shí)際上很可能是501元。然后自己不滿意，再充500元，以此往復(fù)。但很多人都忽略一點(diǎn)是，你充值的這些紅包，最后都是需要去消費(fèi)使用的，應(yīng)該回過(guò)頭想想是否真的需要花這么多錢?這種盲目攀比心理最后會(huì)造成很多的沖動(dòng)消費(fèi)。”李女士表示，“比的就是誰(shuí)的戰(zhàn)隊(duì)有錢人多。”
截止11月3日天貓戰(zhàn)隊(duì)紅包的排行榜，排名前三的戰(zhàn)隊(duì)都單人充值超過(guò)5萬(wàn)元，這個(gè)數(shù)字每天還在不斷上漲。比如目前排行第一的戰(zhàn)隊(duì)，6個(gè)人累計(jì)充值超過(guò)30萬(wàn)元。
戰(zhàn)隊(duì)排行榜
當(dāng)定金翻倍開(kāi)始限量，抵扣券和紅包都需要花錢來(lái)買的時(shí)候，“雙十一”比拼的早已不是最初的手速，而是腦力、精力和錢財(cái)，在被眼花繚亂的購(gòu)物頁(yè)面瘋狂吸引的同時(shí)，不妨想想我們真正需要的是什么。
說(shuō)出了我們的心里話。
