2017年的天貓雙11全球狂歡節(jié)已經(jīng)進(jìn)入最后的倒計(jì)時(shí)，包括天貓?jiān)趦?nèi)的阿里巴巴各條業(yè)務(wù)線均已加緊準(zhǔn)備，靜待11日零點(diǎn)的到來。

11月6日，阿里巴巴CEO張勇巡視雙11項(xiàng)目組，連發(fā)三問：給用戶的紅包發(fā)了么？用戶對(duì)目前雙11的各項(xiàng)優(yōu)惠措施和回饋實(shí)惠爽了么？平臺(tái)上的商家對(duì)天貓的平臺(tái)服務(wù)和系統(tǒng)支持感到滿意了么？

10月31日，張勇在今年天貓雙11的發(fā)布會(huì)上說：“在商業(yè)力量、科技、大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下，雙11已成為一場(chǎng)全球范圍內(nèi)的社會(huì)大協(xié)同。” 他認(rèn)為，雙11已經(jīng)不是阿里巴巴的事，雙11是整個(gè)社會(huì)的雙11，是每一個(gè)消費(fèi)者、每一個(gè)品牌、每一家快遞公司、每一個(gè)網(wǎng)站、每一個(gè)商業(yè)體共同的雙11。

張勇再次強(qiáng)調(diào)，天貓雙11雖然在阿里巴巴平臺(tái)上誕生，但它已經(jīng)成為全球商業(yè)創(chuàng)新和業(yè)態(tài)協(xié)作的明顯例證。“它并不屬于阿里巴巴，而是屬于整個(gè)社會(huì)”。判斷今年雙11是否成功的三個(gè)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)就是：消費(fèi)者收獲消費(fèi)的快樂并最終獲得實(shí)惠；平臺(tái)上的商家通過這個(gè)節(jié)慶和消費(fèi)者達(dá)成互動(dòng)和交流，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和消費(fèi)者之間的雙贏；而阿里巴巴平臺(tái)則通過對(duì)商家和消費(fèi)者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得成長(zhǎng)。

換言之，對(duì)于阿里巴巴來說，今年雙11將會(huì)考驗(yàn)的是生態(tài)服務(wù)能力和系統(tǒng)化協(xié)作能力以及商業(yè)賦能能力-----經(jīng)過多年的運(yùn)轉(zhuǎn)，每一年的雙11都是參與者的各項(xiàng)能力的集中巡禮，也將成為次年的常規(guī)形態(tài)，而在此過程中，作為最重要的商業(yè)生態(tài)聚集體，天貓是毫無疑問的關(guān)鍵力量。

對(duì)于消費(fèi)者來說，在今年的雙11除了收獲優(yōu)質(zhì)的商品外，也將能感受到來自阿里巴巴平臺(tái)和商家的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和頂級(jí)回饋。

此外更重要的是，天貓將竭盡全力讓消費(fèi)者在享受服務(wù)的同時(shí)感受到消費(fèi)帶來的快樂，因而在今年雙11的預(yù)熱環(huán)節(jié)，天貓已經(jīng)啟動(dòng)了億元紅包回饋、各種新零售互動(dòng)以及各種新技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的購(gòu)物場(chǎng)景等全面的購(gòu)物體驗(yàn)。張勇說：“消費(fèi)是生活方式的一種，而創(chuàng)造快樂是生活形態(tài)的最好體現(xiàn)，今年雙11必須做到這一點(diǎn)”。

作為另外一個(gè)更重要的參與者，天貓平臺(tái)上商家的滿意度也是馬云和張勇對(duì)今年雙11的重要考核標(biāo)準(zhǔn)。

張勇指出：“隨著天貓平臺(tái)的影響力越來越大，天貓平臺(tái)上的生態(tài)必須在健康高效的前提下，進(jìn)一步提升服務(wù)。商家的滿意度決定了雙11的成功與否，也將決定天貓平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我們不會(huì)也不能強(qiáng)迫商家做違背商業(yè)規(guī)律的事情，我們要幫助商家最有效的發(fā)揮其決策自主性，使他們可以在天貓平臺(tái)上安居樂業(yè)，將天貓作為自己商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化升級(jí)的主陣地”。

（掌上青島/青網(wǎng)記者 李莎莎）