于建華，現(xiàn)任中國(guó)工商銀行青島城陽(yáng)支行高級(jí)經(jīng)理，分管支行信用卡分期付款業(yè)務(wù)。入行工作三十多年來(lái)，他憑著對(duì)工行事業(yè)的熱愛(ài)、憑著兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神、憑著在公司業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、個(gè)人金融專(zhuān)業(yè)、銀行卡業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等崗位的豐富工作經(jīng)驗(yàn)，在平凡的工作崗位上認(rèn)真踐行著工匠精神。

一、抓培訓(xùn)，學(xué)制度，全面提升素質(zhì)。

銀行信用卡分期付款工作是近兩年來(lái)工行根據(jù)市場(chǎng)需求和經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要而開(kāi)辦的新業(yè)務(wù)。該項(xiàng)業(yè)務(wù)看似簡(jiǎn)單，但涉及與業(yè)務(wù)合作單位的溝通協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)辦理各階段的有效銜接、風(fēng)險(xiǎn)控制各環(huán)節(jié)的精準(zhǔn)把握等方方面面。“工欲善其事，必先利其器”。為使所在支行所辦業(yè)務(wù)依法合規(guī)，于建華帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)員工首先從學(xué)習(xí)文件制度、操作流程入手，多次組織學(xué)習(xí)信用卡分期付款相關(guān)制度規(guī)定、工作要求，對(duì)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)防控環(huán)節(jié)措施認(rèn)真組織討論，對(duì)相關(guān)疑問(wèn)認(rèn)真向分行專(zhuān)業(yè)部室請(qǐng)教，并多方面學(xué)習(xí)兄弟行的工作經(jīng)驗(yàn)，最終形成了自身的工作流程并付諸實(shí)施，既使相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)得到了有效控制，又使工作效率得以取得較大提升，為信用卡分期付款業(yè)務(wù)健康、穩(wěn)健發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、嚴(yán)執(zhí)行，控風(fēng)險(xiǎn)，守住質(zhì)量底線(xiàn)。

再完善的制度規(guī)定、再完美的操作流程，如果不嚴(yán)格執(zhí)行，就等于一紙空文。為使團(tuán)隊(duì)員工認(rèn)真做到嚴(yán)格執(zhí)行制度和流程，于建華首先帶領(lǐng)大家員工學(xué)習(xí)行為規(guī)范、員工違規(guī)處理規(guī)定、新時(shí)期十大禁令、員工行為禁止性規(guī)定等，并通過(guò)行內(nèi)外正反兩方面案例進(jìn)行教育，以案說(shuō)法，使大家進(jìn)一步明確違規(guī)危害，教育大家提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，遠(yuǎn)離違規(guī)行為，切實(shí)做到業(yè)務(wù)規(guī)范，相關(guān)協(xié)議文本、業(yè)務(wù)手續(xù)真實(shí)合規(guī)有效。為切實(shí)把控風(fēng)險(xiǎn)，他首先從客戶(hù)準(zhǔn)入審查開(kāi)始，認(rèn)真審查客戶(hù)收入、征信等情況，對(duì)不符合條件的客戶(hù)堅(jiān)決拒貸，對(duì)相關(guān)協(xié)議文本嚴(yán)格審查，對(duì)不符合要求的業(yè)務(wù)手續(xù)堅(jiān)決拒辦。嚴(yán)格的內(nèi)控管理和風(fēng)險(xiǎn)控制換來(lái)了較高的資產(chǎn)質(zhì)量，截止目前，城陽(yáng)支行信用卡汽車(chē)專(zhuān)項(xiàng)分期付款業(yè)務(wù)無(wú)不良,牢牢守住資產(chǎn)質(zhì)量底線(xiàn)。

【圖為于建華親臨客戶(hù)工作單位核實(shí)情況并與客戶(hù)合影】

三、愛(ài)崗位，勇拼搏，換來(lái)豐碩成果。

近幾年來(lái)，憑著對(duì)分管業(yè)務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的執(zhí)著追求，于建華帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在信用卡分期付款專(zhuān)業(yè)不斷摸爬滾打，攻堅(jiān)克難，不懈奮斗。2017年5月，城陽(yáng)支行擬與某合作單位開(kāi)展汽車(chē)分期付款業(yè)務(wù)，此項(xiàng)業(yè)務(wù)若能取得成功開(kāi)展，將進(jìn)一步豐富業(yè)務(wù)品種，促進(jìn)信用卡分期業(yè)務(wù)更好發(fā)展，為支行帶來(lái)較為可觀的中間業(yè)務(wù)收入。但新業(yè)務(wù)的開(kāi)展總是千頭萬(wàn)緒，挑戰(zhàn)重重。為保證合作能夠按照計(jì)劃順利開(kāi)展，于建華一直加班加點(diǎn)奔波于銀行與合作單位之間，不斷跟進(jìn)合作談判的每一個(gè)細(xì)節(jié)，連續(xù)多日的緊張工作使其暈倒在工作崗位上。

在被送緊急到醫(yī)院檢查后，確診為急性十二指腸潰瘍引發(fā)大出血。經(jīng)過(guò)緊急搶救脫離危險(xiǎn)期后，院方要求其住院治療并禁食，強(qiáng)制休息，但他懇切要求醫(yī)院盡量縮短治療時(shí)間以便早日出院。住院期間，他時(shí)刻不忘對(duì)與合作公司的合同條款細(xì)節(jié)提出指導(dǎo)意見(jiàn)，并對(duì)日常分期業(yè)務(wù)的處理進(jìn)行督導(dǎo)，人在醫(yī)院，心在支行，對(duì)工作始終念念不忘。

經(jīng)過(guò)僅僅一周時(shí)間的治療后，于建華就來(lái)到單位，又和往常一樣精心推敲與合作單位協(xié)議文本、到合作單位現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、認(rèn)真審查每一筆分期付款業(yè)務(wù)，就好像幾天前和死神擦肩而過(guò)的不是他。同事們見(jiàn)他這樣忘我工作，感到既心疼又敬佩又“生氣”，敬佩他“拼命三郎”般的敬業(yè)精神，卻又“氣”他的“不聽(tīng)話(huà)”和執(zhí)拗。在他的帶領(lǐng)和感召下，分期付款團(tuán)隊(duì)也不斷煥發(fā)出敬業(yè)拼博精神，同事們不畏高溫酷暑，在濟(jì)南、德州、聊城、濰坊等地奔波，認(rèn)真地辦理車(chē)管所抵押備案手續(xù)，只為讓已經(jīng)談妥的汽車(chē)分期業(yè)務(wù)早日落地生根，開(kāi)花結(jié)果。

于建華的付出沒(méi)有白費(fèi)，大家的努力取得了較好效果。2017年9月末，支行分期付款額較去年同期增加了54%，分期付款業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的中間收入增加了91%，占到了全部信用卡業(yè)務(wù)產(chǎn)生中間業(yè)務(wù)收入的一半以上，為所在支行中間業(yè)務(wù)發(fā)展增添了新的動(dòng)力，為經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型注入新的活力。

【圖為于建華親臨客戶(hù)工作單位核實(shí)情況并與客戶(hù)合影】

“精益求精、愛(ài)崗敬業(yè)、持續(xù)專(zhuān)注、守正創(chuàng)新”，于建華用匠人之心，成就著平凡崗位的不平凡。榜樣的力量是無(wú)窮的，越來(lái)越多的同事開(kāi)始向于建華學(xué)習(xí)，在工作上精益求精，執(zhí)匠心，做匠人，和于建華一起在各自平凡的崗位上譜寫(xiě)不平凡的精彩。