為進一步改善服務(wù)，提高患者滿意度，市胸科醫(yī)院在全院廣大職工中開展“今天我是患者--醫(yī)務(wù)職工換位體驗”活動，為推動醫(yī)院發(fā)展“建言獻策”。

一是切身體驗，收獲感想。10月份組織動員廣大職工以一個普通患者的視角，親身體驗門診、病房、各類服務(wù)窗口的就醫(yī)感受，換位思考，找優(yōu)點和不足、查隱患、提建議、尋閃光點和感動瞬間，以“一次就醫(yī)體驗”“假如我是一名患者”“崗位換位”為主題，結(jié)合自身或陪同親屬到外院就診的經(jīng)歷，或者通過為患者服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，將就醫(yī)感受和能促進醫(yī)院工作的好的經(jīng)驗、做法撰寫征文，共評選出優(yōu)秀征文15篇。

二是交流座談，總結(jié)經(jīng)驗。結(jié)合征稿中的好經(jīng)驗、好做法，10月26日，院工會組織全院中層干部、護士長及投稿人員開展了“醫(yī)務(wù)職工換位體驗”交流座談會，針對就醫(yī)體驗過程中存在的問題對工作流程、儀表儀態(tài)、工作態(tài)度、溝通技巧、文化宣傳等多個方面提出了具有創(chuàng)新性、建設(shè)性的“金點子”。

三是立查立改，深化落實。醫(yī)院將征集的意見建議匯總并分解到各責(zé)任科室，各部門將結(jié)合各自崗位職責(zé)和工作實際，進一步優(yōu)化工作流程，完善工作制度，尤其對涉及各自工作中的問題，認(rèn)真梳理整改，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平。

此次活動為進一步細(xì)化和創(chuàng)新服務(wù)措施、提升工作效能和服務(wù)質(zhì)量理清了思路，對今后大力提升醫(yī)療服務(wù)水平，提高患者滿意度，推進“健康青島”建設(shè)和衛(wèi)生計生事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展起到了積極作用。