中國(guó)工商銀行青島市分行作為島城“信貸第一大行”，始終秉承著“服務(wù)客戶(hù)、回報(bào)股東、成就員工、奉獻(xiàn)社會(huì)”的使命，緊緊圍繞青島建設(shè)“宜居幸福創(chuàng)新型國(guó)際城市”的發(fā)展戰(zhàn)略，不斷加大金融支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的力度，加大對(duì)全市民生領(lǐng)域的信貸投入，竭力滿足小微企業(yè)的各項(xiàng)金融服務(wù)需求，以實(shí)際行動(dòng)履行著普惠金融排頭兵的職責(zé)。該行于2015年獲得中國(guó)銀監(jiān)會(huì)“年度全國(guó)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)小微企業(yè)金融服務(wù)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”表彰，于2016年獲得青島人民銀行“小微企業(yè)金融服務(wù)先進(jìn)單位”表彰、青島市銀監(jiān)局“小微企業(yè)金融服務(wù)先進(jìn)單位”及“優(yōu)秀內(nèi)部管理創(chuàng)新獎(jiǎng)”表彰。

一、以機(jī)制創(chuàng)新為抓手，建立小微金融業(yè)務(wù)中心服務(wù)新模式

2016年，青島工行成立了工總行首家分行級(jí)小微金融業(yè)務(wù)中心，作為小微金融業(yè)務(wù)的牽頭主管部門(mén)和專(zhuān)營(yíng)機(jī)構(gòu)，打破部門(mén)壁壘，配備了從調(diào)查到審查審批的專(zhuān)職團(tuán)隊(duì)，實(shí)行專(zhuān)業(yè)化運(yùn)作，開(kāi)創(chuàng)了“大銀行服務(wù)小微企業(yè)”的新局面。分行對(duì)小微中心進(jìn)行了小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)適度轉(zhuǎn)授權(quán)，縮短了業(yè)務(wù)辦理鏈條，精簡(jiǎn)了業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，提高了業(yè)務(wù)辦理效率，優(yōu)化了風(fēng)險(xiǎn)防控措施，有效提升了小微企業(yè)金融服務(wù)質(zhì)效。

二、以產(chǎn)品創(chuàng)新為依托，實(shí)行小微客戶(hù)鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷(xiāo)

青島工行先后設(shè)計(jì)了“聯(lián)東U谷—標(biāo)準(zhǔn)廠房按揭貸款方案”、“青島網(wǎng)谷—固定資產(chǎn)購(gòu)建貸款方案”、“醫(yī)保定點(diǎn)合作機(jī)構(gòu)醫(yī)保貸融資方案”，為特定區(qū)域和特定行業(yè)的小微企業(yè)客戶(hù)提供量身定制的金融服務(wù)方案。努力推動(dòng)“投保貸”“銀政保”等創(chuàng)新品種落地，積極對(duì)接政府機(jī)構(gòu)和第三方合作機(jī)構(gòu)，磋商融資創(chuàng)新方案條件和細(xì)節(jié)，采取優(yōu)化擔(dān)保方式、多方風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的舉措為缺乏抵押物的優(yōu)質(zhì)小微企業(yè)客戶(hù)解決融資難題，構(gòu)筑多元化的業(yè)務(wù)開(kāi)拓通道，增強(qiáng)小微企業(yè)金融業(yè)務(wù)發(fā)展后勁。

三、以服務(wù)提升為導(dǎo)向，持續(xù)跟進(jìn)優(yōu)質(zhì)小微企業(yè)客戶(hù)

青島工行在2016年人民銀行舉辦的“金融服務(wù)企業(yè)百日行”活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，成功對(duì)接百余戶(hù)我市優(yōu)質(zhì)企業(yè)，并為其中20余戶(hù)民營(yíng)小微企業(yè)辦理了融資業(yè)務(wù)；在2017年“金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)銀企對(duì)接”活動(dòng)中，分支行上門(mén)拜訪我市實(shí)體企業(yè)200余戶(hù)，通過(guò)深入了解企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，設(shè)計(jì)契合其需求的產(chǎn)品組合方案，竭力為我市實(shí)體企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)、更全面、更專(zhuān)業(yè)的金融服務(wù)。

在日常工作中，青島工行近年來(lái)持續(xù)通過(guò)多種渠道搜集小微企業(yè)信息，建立內(nèi)部信息平臺(tái)，按月篩選并制定小微企業(yè)目標(biāo)客戶(hù)名單，分解落實(shí)上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任人。2017年以來(lái)，該行共向轄內(nèi)機(jī)構(gòu)發(fā)布8個(gè)批次1000余戶(hù)目標(biāo)客戶(hù)清單，分支行通過(guò)逐戶(hù)走訪，了解客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況和發(fā)展前景，在持續(xù)的跟蹤中不斷加深對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的理解，做到有針對(duì)性地為企業(yè)定制金融服務(wù)方案，全面深化銀企合作，引導(dǎo)信貸從業(yè)人員回歸小微金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的業(yè)務(wù)本源。

四、以銀企雙惠為宗旨，切實(shí)降低小微企業(yè)融資成本

青島工行與長(zhǎng)期合作的小微企業(yè)客戶(hù)簽訂銀企互惠合作協(xié)議，為其提供契合需求的融資方案和優(yōu)惠的貸款利率，以及結(jié)算業(yè)務(wù)、銀行卡、現(xiàn)金管理等綜合服務(wù)；完善了小微企業(yè)續(xù)貸模式，對(duì)符合條件的企業(yè)，允許其通過(guò)“續(xù)貸”方式繼續(xù)使用信貸資金，有效緩解企業(yè)到期還貸壓力并降低了企業(yè)融資成本;對(duì)融資占用時(shí)間短、周轉(zhuǎn)頻繁的小微企業(yè)，該行向其推薦“網(wǎng)銀提款，隨借隨還”的網(wǎng)絡(luò)循環(huán)貸款業(yè)務(wù)，既能滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)需求又可減輕利息負(fù)擔(dān)，為島城小微企業(yè)的發(fā)展注入了強(qiáng)大動(dòng)力。

五、以專(zhuān)題活動(dòng)為主線，積極開(kāi)展普惠金融宣傳

青島工行近年來(lái)陸續(xù)開(kāi)展“小微企業(yè)金融活動(dòng)宣傳月”、“普惠金融服務(wù)宣傳月”、“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”、“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”、“送金融知識(shí)下鄉(xiāng)”等主題活動(dòng)，積極組織舉辦中小企業(yè)融資對(duì)接座談會(huì)及小微金融產(chǎn)品推介會(huì)，以網(wǎng)點(diǎn)布展、客戶(hù)沙龍、實(shí)地走訪等多種形式開(kāi)展普惠金融宣傳工作。由分支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶(hù)經(jīng)理和大堂經(jīng)理組成宣傳小分隊(duì)，走進(jìn)工業(yè)園區(qū)、小商品市場(chǎng)、科技街、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等人員聚集區(qū)開(kāi)展流動(dòng)宣傳，向小微企業(yè)和城鄉(xiāng)居民普及金融知識(shí)，也使得工商銀行的特色金融產(chǎn)品和便捷服務(wù)更加深入人心。