是她，穿梭在數(shù)十個(gè)部門(mén)之間，把機(jī)構(gòu)客戶的金融業(yè)務(wù)帶進(jìn)工商銀行的大門(mén)；是她，出入于數(shù)十家機(jī)構(gòu)客戶，把工行的金融產(chǎn)品和服務(wù)理念送到客戶身旁。她是工總行級(jí)“巾幗崗位標(biāo)兵”和“機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)兵”，分行級(jí)“雙先工作者”、“旺季營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)兵”和“五好女職工”等等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的獲得者——工商銀行青島福州路支行機(jī)構(gòu)客戶經(jīng)理張琦。不論是同事還是領(lǐng)導(dǎo)，大家都會(huì)親切的稱(chēng)呼她一聲“琦姐”，不僅僅是因?yàn)樗胄性绻g長(zhǎng)，更是因?yàn)?，這樣的稱(chēng)呼飽含著對(duì)一位即將退休卻從不停止奔波的老師傅的濃濃敬意。

張琦工作照

工匠精神，是一種堅(jiān)持不懈、精益求精的精神。

張琦堅(jiān)信只有不斷的學(xué)習(xí)新政策，實(shí)時(shí)跟進(jìn)政府最新文件制度才能更好的維護(hù)機(jī)構(gòu)客戶。為此，她利用班后時(shí)間埋身于政策研讀和總結(jié)，系統(tǒng)的掌握國(guó)家政策、行業(yè)政策和銀行的相關(guān)制度，一點(diǎn)一滴的知識(shí)儲(chǔ)備讓她具備了全面的業(yè)務(wù)處理能力。存款業(yè)務(wù)是銀行業(yè)務(wù)的重中之重，并隨著政策的變化，機(jī)構(gòu)客戶存款的攬入是難上加難。但這些并不能讓她卻步，張琦在轉(zhuǎn)瞬即逝的契機(jī)中緊抓突破口，雖然不斷的遭遇拒絕和推辭，但她積極和各部門(mén)溝通、協(xié)調(diào)，解決問(wèn)題，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月不間斷的努力后，成功回流資金數(shù)億余元，為銀行贏得了存款，在客戶心中樹(shù)立了口碑。

工匠精神，是一種孜孜不倦的求索精神。

機(jī)構(gòu)客戶的大門(mén)總不是那么容易就敲開(kāi)的，只有真正的了解客戶的相關(guān)情況，才能摸準(zhǔn)客戶的真實(shí)需求，對(duì)癥下藥，為客戶提供合適的、合理的配套金融服務(wù)。張琦的辦公桌上，總是分門(mén)別類(lèi)的擺好各個(gè)產(chǎn)品條線的書(shū)籍，日歷本上總是密密麻麻的記錄著各項(xiàng)待辦事宜。她具有敏銳的洞察力，對(duì)于客戶的潛在需求總能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并挖掘，并且迅速反饋，第一時(shí)間向各業(yè)務(wù)部室尋求幫助搜集資料。張琦把自己想象成客戶，針對(duì)這一產(chǎn)品提出各種問(wèn)題，再逐一解答，當(dāng)自己完全了解了產(chǎn)品后，張琦便帶著資料來(lái)到各個(gè)機(jī)關(guān)事業(yè)單位，為客戶進(jìn)行準(zhǔn)確詳細(xì)的介紹，短短幾天時(shí)間，便成功為優(yōu)質(zhì)企業(yè)員工辦理信用消費(fèi)業(yè)務(wù)數(shù)百戶。而這些成功的取得，靠的是她經(jīng)年累月積累的工作經(jīng)驗(yàn)和孜孜不倦的工作精神，靠的是頻繁的內(nèi)部外部溝通，靠的更是一種用真誠(chéng)服務(wù)換客戶真心回報(bào)的態(tài)度。

工匠精神，是一種“苦”的精神，卻能收獲“甜”的喜悅。

目前，傳統(tǒng)的機(jī)構(gòu)類(lèi)客戶除了傳統(tǒng)的結(jié)算服務(wù)外也涌現(xiàn)出更多個(gè)性化、復(fù)雜化的金融需求，對(duì)于快退休的琦姐來(lái)說(shuō)這是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。了解了客戶的新需求后，她開(kāi)始聯(lián)系一些以前從來(lái)未打過(guò)交道的部門(mén)，和一些認(rèn)識(shí)但不熟悉人溝通。一開(kāi)始總是很難的，也有碰壁的時(shí)候，她總是把需要解決的問(wèn)題詳細(xì)的列在本子上，逐項(xiàng)分析，逐項(xiàng)解決，不明白的地方也會(huì)和年輕的同事交流。有人覺(jué)得一個(gè)馬上退休的人這樣努力學(xué)習(xí)是為了什么呢？張琦說(shuō)：只要她還在這個(gè)崗位一天，客戶的需求就要得到妥善的解決！學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)對(duì)她來(lái)說(shuō)無(wú)疑是苦的，但聽(tīng)到客戶說(shuō)，有問(wèn)題還得找琦姐的時(shí)候，琦姐臉上發(fā)自?xún)?nèi)心笑容告訴我們，工匠精神，是做出來(lái)的，不是說(shuō)出來(lái)的！

社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展不會(huì)因?yàn)槟骋粋€(gè)人而停滯不前，而工匠精神時(shí)刻敦促著我們不斷前行。從“工”到“匠”的路很長(zhǎng)，新業(yè)務(wù)、新政策、新思想每天、每時(shí)、每刻都在刷新，琦姐這樣的老師傅為廣大青年人樹(shù)立了榜樣，用實(shí)際行動(dòng)昭示了如何“懷匠心 踐匠行 做匠人”。