電商1.0時(shí)代的紅利期已然結(jié)束，秒殺、滿(mǎn)減、買(mǎi)贈(zèng)等促銷(xiāo)形式的影響力逐漸減小，消費(fèi)者的購(gòu)物決策更加趨于理性，而用戶(hù)體驗(yàn)將成為新的主導(dǎo)因素。

作為中國(guó)最大的線(xiàn)上購(gòu)物平臺(tái)之一，京東以”快“而冠絕于電商企業(yè)，為進(jìn)一步提升京東平臺(tái)的咨詢(xún)購(gòu)物體驗(yàn)，京東家電事業(yè)客戶(hù)體驗(yàn)部于今年7月份立項(xiàng)啟動(dòng)品牌客服管理激勵(lì)項(xiàng)目，海信電視憑借領(lǐng)先的綜合服務(wù)能力獲邀成為本次客服提升項(xiàng)目的試點(diǎn)品牌，雙方于9月簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，正式啟動(dòng)客服管理項(xiàng)目。

海信作為中國(guó)電視行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，其過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和完善的服務(wù)在用戶(hù)中一直口碑載道。合作期間，京東專(zhuān)程為海信提供客服銷(xiāo)售能力培訓(xùn)，并制定激勵(lì)機(jī)制。本次試點(diǎn)合作，海信客服團(tuán)隊(duì)9月份接待量超八萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)189%，銷(xiāo)售額高達(dá)五千萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)282%，轉(zhuǎn)化率同比提升11.58%，咨詢(xún)滿(mǎn)意率、滿(mǎn)意數(shù)量等各項(xiàng)數(shù)據(jù)均高于行業(yè)平均水平。

此次戰(zhàn)略合作不僅是海信和京東攜手提高用戶(hù)體驗(yàn)，完善銷(xiāo)售體系的一次嘗試，同時(shí)也揭示了以?xún)r(jià)格戰(zhàn)和互聯(lián)網(wǎng)噱頭搶占市場(chǎng)的時(shí)代悄然過(guò)去，用戶(hù)體驗(yàn)正在回歸，唯有以服務(wù)用戶(hù)為宗旨，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，構(gòu)架完善的銷(xiāo)售服務(wù)體系才能在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場(chǎng)激戰(zhàn)中秉要執(zhí)本，所向克捷。

（掌上青島/青網(wǎng)記者 李莎莎）