2017年9月24日，由青島客運(yùn)段西安三組值乘的k914次列車，10:45分站臺上列車長張勇發(fā)現(xiàn)一名老年旅客正步履蹣跚沿著站臺線的朝自己走過來，在他的側(cè)后方有一個懷抱嬰兒年輕人正用強(qiáng)硬的口氣喝斥著他：“你能不能快點(diǎn)走，你不知道列車馬上就要開車了嗎？老人沒有吭聲，繼續(xù)往前走。張勇見狀連忙趕過去，問清楚老人是硬臥5號車廂的，這時馬上就要開車了，張勇就讓老人從就近的7號車廂下上了車，這時，懷抱嬰兒的年輕人對張勇說：麻煩您，這是我爸，要去棗莊西站，我媽已經(jīng)在五號車廂了，你幫我爸送到五號車廂我媽那里吧，謝謝您。張勇馬上就答應(yīng)了。

開車后，張勇小心翼翼的扶著老人往前走，不停的囑托著老人慢一點(diǎn)，直到把他送到他的老伴宋阿姨手里。馬老漢不只是剛才是氣得還是沒來得及憋的，下半身的褲子已經(jīng)濕透，張勇連忙協(xié)助宋阿姨給馬老漢更換了褲子。

經(jīng)了解得知老兩口是棗莊人，兒子在青島工作，解生子后孩子剛滿月，這次是來青島看孫子的。日程很緊張，由于家里還有的地，要在十月一之前趕回棗莊。馬老漢患有腦血栓，大小便需要協(xié)助才能自理。由于馬老漢買的是一張上鋪的硬臥，張勇又協(xié)調(diào)別的旅客給馬老漢換了一張下鋪。

一路上，張勇囑托好乘務(wù)人員對老人做好重點(diǎn)照顧，自己忙完抽時間就來看望他們。宋阿姨有時一把就拉住張勇坐下來說說他這幾天去兒子家的遭遇，宋阿姨說，去兒子家住這幾天，兒媳婦就滿腹怨言的，由于馬老漢大小便無法自理，經(jīng)常把家里弄的臭氣熏天的，本就嫌棄老人的兒子和兒媳婦經(jīng)常找茬，喝斥馬老漢，而且態(tài)度非常強(qiáng)硬。說起那不爭氣的兒子，宋阿姨一臉的愁容，不停地的搖頭嘆氣：兒子以前挺好的，現(xiàn)在怎么變成這樣了……說著話，眼淚就從流了出來，張勇一邊安慰她不要生氣，一邊說如果在乘車途中有事情可以來找他，宋阿姨贊許的點(diǎn)了點(diǎn)頭。

時間過的飛快，馬上就要到達(dá)棗莊西站了，張勇提前聯(lián)系的輪椅早就等候在車站上了，給了兩位老人一個意外的驚喜，老人非常滿意列車的服務(wù)，非拉著張勇一起合影留念。