海爾對“人單合一”模式長達12年的探索，該模式的探索率先在智慧生活領(lǐng)域“開花結(jié)果”。而這背后，“大平臺”成為用戶需求變現(xiàn)的核心支撐，其中，大順逛平臺通過高效的社群交互，加速實現(xiàn)了零距離對接全球用戶需求、提供個性化解決方案的核心價值升級。9月20日，海爾首屆社群交互體驗節(jié)暨順逛920狂想節(jié)主場正式拉開帷幕，順逛在“三店合一”模式引領(lǐng)下，搭建起以社群交互吸引用戶全面參與的智慧生態(tài)圈，同時充分發(fā)揮出大產(chǎn)業(yè)集群的優(yōu)勢，讓用戶能夠獲取多入口、全場景互聯(lián)的個性化智慧生活體驗，并最終變身為終身用戶。

順逛作為一個“以社群交互分享”為主的生態(tài)開放多方共贏平臺，與用戶持續(xù)交互并創(chuàng)造價值、實現(xiàn)價值。在“用戶需求主導(dǎo)”的大背景下，此舉不僅率先為物聯(lián)網(wǎng)時代由大規(guī)模制造向大規(guī)模定制全面演進做出了有效示范，更是踐行海爾“人單合一”創(chuàng)新模式在市場層面落地的重要體現(xiàn)。

大產(chǎn)業(yè)集群打造獨特商業(yè)模板

2016年，順逛在海爾“人單合一”模式的“企業(yè)平臺化”、“用戶個性化”、“員工創(chuàng)客化”核心理念引導(dǎo)下，創(chuàng)造性地提出線上店、線下店、微店“三店合一”模式，對產(chǎn)品、營銷、物流、服務(wù)等資源進行并聯(lián)打通，通過廣泛多樣的社群交互，搭建起用戶需求和各產(chǎn)業(yè)線精準(zhǔn)互動的大物聯(lián)網(wǎng)平臺，率先實現(xiàn)了用戶與企業(yè)的直接對話。這種具有獨創(chuàng)性、引領(lǐng)性的社群優(yōu)勢，不僅讓大順逛平臺順利擔(dān)當(dāng)起海爾各產(chǎn)品線新品首發(fā)平臺的重任，同時也讓首屆社群交互體驗節(jié)擁有業(yè)內(nèi)難以復(fù)制的獨特模板。

相比傳統(tǒng)電商以推銷為單純目標(biāo)的營銷手法，順逛藉由大產(chǎn)業(yè)集群和社群生態(tài)打造的大物聯(lián)網(wǎng)平臺，已經(jīng)在三大方面取得了全面領(lǐng)先。首先，傳統(tǒng)電商以交易為路徑，順逛是以交互為路徑，通過交互迭代來創(chuàng)造吸引用戶主動參與產(chǎn)品升級的價值，形成“用戶發(fā)起、用戶受益”的良性生態(tài)循環(huán)。其次，傳統(tǒng)電商以價格推動消費，而順逛體現(xiàn)的是平臺共創(chuàng)共享的社群經(jīng)濟，通過全流程最佳體驗為用戶實現(xiàn)價值最大化。再次，傳統(tǒng)電商長期為假貨問題所困擾，順逛卻以誠信平臺作為構(gòu)建基礎(chǔ)，無論是自有品牌，還是社會化品牌，都必須具有誠信擔(dān)保，從而確保在社群交互中持續(xù)獲得用戶的終身價值。

此次社群交互體驗節(jié)期間，海爾旗下的冰箱、洗衣機、空調(diào)、熱水器、廚電、冷柜、彩電及智能互聯(lián)等產(chǎn)線均推出了經(jīng)交互研發(fā)、升級的新品，以龐大的產(chǎn)品矩陣為用戶帶來全方位的智慧生活選擇。而平臺方面則面向社群發(fā)起了話題討論、網(wǎng)紅直播等多樣化的交互活動，積極開創(chuàng)一種共創(chuàng)共贏的行業(yè)發(fā)展新模型。在此之前，海爾高端洗衣機云熙系列在順逛平臺首發(fā)，便是通過豐富的社群交互成功吸引超10萬微店主及1000多萬粉絲參與，最終創(chuàng)下預(yù)售15.66萬臺的優(yōu)異成績，這也為外界解讀大順逛平臺領(lǐng)先的社群交互體驗提供了鮮活標(biāo)本。

“人單合一”模式下的用戶定制模塊

近期，商務(wù)部流通產(chǎn)業(yè)促進中心在分析報告中明確指出，目前商業(yè)流通的新經(jīng)濟職能即將發(fā)生巨大改變，圍繞用戶“建立持續(xù)互動關(guān)系”、“強化用戶多場景購物體驗”、“提供立體用戶畫像”正在成為新的主流趨勢。實際上，海爾“人單合一”模式早已通過對商業(yè)模式的顛覆，精準(zhǔn)詮釋了用戶的價值。而在完整承接海爾“人單合一”模式的大順逛平臺上，通過社群交互讓用戶需求主導(dǎo)產(chǎn)品升級，進而實現(xiàn)大規(guī)模產(chǎn)品定制，已經(jīng)成為其區(qū)別于傳統(tǒng)電商平臺、實現(xiàn)行業(yè)引領(lǐng)的最大特征。

9月11日，一款由用戶“自主”研發(fā)的的海爾滾筒洗衣機“飛揚”系列新品在順逛首發(fā)，迅速收獲大量訂單，而該產(chǎn)品正是由社群生態(tài)孵化誕生的。在此次體驗節(jié)召開前夕，很多順逛微店主通過社區(qū)互動發(fā)現(xiàn)，南方地區(qū)用戶因為氣候環(huán)境和生活習(xí)慣的原因，要經(jīng)常洗滌大而薄的毛毯，對具備輕柔洗護功能、同時又不占用過多空間的大容量滾筒洗衣機需求量很大。根據(jù)真實的用戶痛點，海爾洗衣機研發(fā)團隊在8KG產(chǎn)品基礎(chǔ)上，推出了9KG容量的升級產(chǎn)品，并專門增加了針對雪紡面料和羽絨服的洗滌程序，外觀上也依照用戶喜好改進為香檳色。由于對用戶需求做到精準(zhǔn)把握，使得新品上線7小時就創(chuàng)造了銷量超1000臺的業(yè)績，預(yù)計整個體驗節(jié)期間，“飛揚”系列銷量將突破萬臺，為包括家電行業(yè)、電商行業(yè)在內(nèi)的商業(yè)鏈利益方展示以社群交互推動大規(guī)模定制落地的廣闊前景。

在海爾“人單合一”模式探索建立的物聯(lián)網(wǎng)范式中，大順逛平臺作為整個物聯(lián)網(wǎng)平臺的外部入口，可以利用線上店、線下店、微店的龐大社群黏性，發(fā)揮前端零距離交互的作用，最終通過大規(guī)模個性化定制平臺COSMOPlat，以最快的反應(yīng)速度獲取解決方案。例如，順逛在體驗節(jié)期間通過展開問卷調(diào)查和話題討論，面向用戶進行了一系列針對食物保鮮問題的交互活動，基于準(zhǔn)確切入的社群定制賣點，特別推出了一款225升“珍品金廚”系列迭代產(chǎn)品，滿足了社群用戶對同時擁有干濕分儲、殺菌凈味、靈活存儲、節(jié)能靜音等功能的獨特產(chǎn)品需求，真正實現(xiàn)了“以交互推動定制”，也讓用戶從傳統(tǒng)的交易角色成功轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢灾苯域?qū)動產(chǎn)品研發(fā)升級的生態(tài)圈角色。

加速引入社會化資源構(gòu)建全新社群生態(tài)

近十年來，得益于“人單合一”模式的強大驅(qū)動力，海爾不僅實現(xiàn)了收入、利潤兩項復(fù)合增長率的高速增長，而且成功轉(zhuǎn)型為開放創(chuàng)業(yè)平臺，目前已經(jīng)有超過100個小微年營收過億元。從集團戰(zhàn)略開放大潮中出世的順逛，在短短兩年時間里便發(fā)展成為社群經(jīng)濟的領(lǐng)跑者。而堅定大物聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)展方向的同時，順逛在積極引入社會化品牌、實施多元化發(fā)展的創(chuàng)新推動下，一個社群生態(tài)開放平臺的形象正在變得日益清晰。

從產(chǎn)品層面來看，海爾首屆社群交互體驗節(jié)暨順逛920狂想節(jié)已經(jīng)初步實現(xiàn)了從家電產(chǎn)品向不受品牌限制的社會化產(chǎn)品領(lǐng)域的拓展，在品類上涉及到食品類、母嬰類、健身類等近百種覆蓋日常生活需求的非海爾品牌產(chǎn)品，讓用戶可以通過充分的社群交互，獲得個性化、高品質(zhì)的產(chǎn)品定制方案，例如順逛采用預(yù)售定制、原產(chǎn)地直供的方式，將優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品快速、精準(zhǔn)配送到用戶手中，建立起一種新型的供需關(guān)系。

站在平臺層面上，利用大順逛平臺在信息交互、資源供給、物流服務(wù)方面的全流程產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢，可以為用戶提供遠遠超越產(chǎn)品本身的最佳消費體驗，形成用戶價值持續(xù)發(fā)酵的生態(tài)效應(yīng)。舉例來說，用戶在順逛購買大型健身器材，不僅可以享受到極速送裝的上門服務(wù)，還可以通過產(chǎn)品背后龐大的社群資源，源源不斷地獲得多樣化的個人健康解決方案，成為真正意義上的終身用戶。

除此之外，大順逛平臺聯(lián)合第三方金融機構(gòu)進行優(yōu)質(zhì)資源整合，打造了一個覆蓋線上線下支付、借貸、消費金融、征信等龐大領(lǐng)域的金融服務(wù)生態(tài)，借助豐富的社會化產(chǎn)品種類，讓用戶可自主選擇個人定制消費方案。其中，順逛于今年6月通過聯(lián)手建設(shè)銀行、光大銀行、中信銀行，獲得信用卡支付、分期付款等金融服務(wù)支持，打造具有平臺特色的金融解決方案。僅僅時隔一月，順逛又?jǐn)y手海爾消費金融、樂賺金服針對順逛微店主和用戶的在線信用分期服務(wù)需求，推出“先消費、后付款”的“順逛白條”，并同步接入人民銀行的征信體系，為順逛構(gòu)建開放的誠信生態(tài)提供了重要保障。

在專家看來，互聯(lián)網(wǎng)時代無障礙的信息流通，促使人與人之間的關(guān)系重新定位，具有相似價值觀的人們以社群的方式聚集，以此來達成資源的快速置換和優(yōu)化。而在海爾集團戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的進程中，大順逛平臺擔(dān)負(fù)著外部用戶需求入口的關(guān)鍵任務(wù)，通過承接“人單合一”模式，持續(xù)創(chuàng)新社群生態(tài)，順應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)時代“零距離”和“去中心化”、“去中介化”的時代特征，在這種形勢下發(fā)起的社群交互體驗節(jié)，對于行業(yè)更具有一種未來物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)規(guī)范的深層啟發(fā)，同時也從市場角度進一步奠定了順逛對社群經(jīng)濟的領(lǐng)跑態(tài)勢。