一些飾品上的鉆石都被磨掉了/店方供圖

順豐表示寄遞高價值的物品必須保價/晨報記者朱影影

晨報記者李曉明

從四川快遞一箱鉆石飾品到上海，送到后發(fā)現(xiàn)96件飾品寄丟了42件，嚴重磨損了32件，相對完好的僅22件，損失近20萬元。然而，由于該批物品并沒有進行保價，店方和快遞公司在賠付問題上陷入僵局。

貴重物品在快遞中發(fā)生遺失或損壞的情況屢屢發(fā)生，因大多數(shù)消費者不習慣保價，而快遞公司的賠償標準與用戶實際損失往往相差太遠，導致賠付無法達成一致。針對這一情況，目前《快遞暫行條例》（征求意見稿）已經(jīng)設(shè)置了專門條款，要求寄件人做到事先聲明，快遞企業(yè)盡到告知義務(wù)。

店方稱損失17.6萬余元

據(jù)宜賓金伯利鉆石店員工胡婧莉介紹，8月19日下午，四川宜賓的一家金伯利鉆石門店，通過順豐快遞從當?shù)叵蛏虾４ㄉ赤]寄一批嶄新的鉆石飾品。8月23日，收貨方收到該快遞后，卻發(fā)現(xiàn)情況不對。里面的鉆石飾品不僅數(shù)量少，而且受損嚴重，不僅標牌上的字跡被磨掉了，一些戒指、項鏈上的鉆石也被磨掉了。據(jù)宜賓金伯利店方統(tǒng)計，此次郵寄的飾品共96件，遺失42件，報廢32件，按照成本價計算，此次損失達到17.6萬余元。

為何原本好好的鉆石飾品變成了殘次品？胡婧莉懷疑，這與運輸過程中遭遇的一次開箱“檢查”有關(guān)。她告訴記者，按照以往經(jīng)驗，宜賓至上海使用航空件郵寄，只需兩天就能到達。19日寄出的東西21日應(yīng)該就到了，但是21日當天，他們突然接到順豐快遞員的電話，稱快遞在上海中轉(zhuǎn)時被扣下來要進行檢查。想著郵寄的東西并非違禁品，宜賓店方就同意打開包裝進行檢查，但叮囑對方檢查后一定要保證貨品安全，同時要還原包裝。

在這次檢查兩天之后，也就是23日，收貨方收到了這包飾品，發(fā)現(xiàn)寄出的東西變了樣。胡婧莉說：“我們在宜賓寄出來的時候，是包裝好之后放在一個紙箱里封好的，收貨方收到時卻成了一個文件袋?！?/p>

未保價賠償出現(xiàn)爭議

胡婧莉承認，公司一直都是通過順豐快遞飾品，以前從來沒出現(xiàn)問題。此外，如果選擇保價的話，保費要多出很多，因此，當時在快遞這批飾品時，公司并未選擇保價。在發(fā)快遞時，店方在物品上寫明的是“飾品”，也沒有特別強調(diào)這批是貴重物品。

事情發(fā)生后，宜賓金伯利店方表示，考慮到發(fā)件時沒有進行保價，公司也應(yīng)該承擔一定責任，因此向快遞公司提出了責任各半的要求，希望快遞公司能夠賠償一半損失。不過，對于這一要求，快遞公司認為賠償過高，目前雙方還在協(xié)商之中。

順豐表示，客戶在寄件的時候明確表明是飾品，所以沒有按照順豐公司的特安件來操作，特安件是由專人收、專人運、專人派，當然運輸價格也不一樣。按照順豐的規(guī)定，高價值物品必須要保價的，要不然不給予收寄。在客戶寄快件時，快遞員都會提醒客戶保價，如果客戶表明是高價值的物品，公司要求必須保價的，如果不保價，是不給予收寄的?？蛻粼谑占牡臅r候明確表明是飾品，所以我們只是按照普通快件進行運輸。公司已經(jīng)報警，正在等待警方最終的調(diào)查結(jié)果。

賠付暫無法定標準

快遞過程中發(fā)生物品遺失或者損壞，責任究竟該誰來承擔，又應(yīng)該按照什么標準賠付？記者了解到，盡管快遞公司應(yīng)該承擔相應(yīng)責任，但對于賠付目前由于標準不明，往往產(chǎn)生較大分歧。

關(guān)于郵寄物品遺失的賠付，目前僅《郵政法》中明確規(guī)定，未保價的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍。因此很多快遞企業(yè)按照這條標準自行制定了內(nèi)部契約，如“未保價物品的賠償額為所付郵費的三倍”等。

然而，這樣的標準讓消費者無法接受，因為郵費往往只有一二十元，就算按照三倍賠償，最多也就幾十元，就算是一般物品，都無法彌補實際損失，更何況是貴重物品。

法律專家指出，《郵政法》規(guī)定的賠付標準只適用于郵政企業(yè)，快遞企業(yè)運送快件的損失賠償適用有關(guān)民事法律的規(guī)定。也就是說，快件出現(xiàn)丟失或損毀時，賠償額度應(yīng)不受“所付郵費三倍”的限制。

而記者采訪快遞企業(yè)獲悉，如果是快遞貴重物品，客戶沒有進行保價的話，根據(jù)快遞行業(yè)的賠償標準，一般就是按快遞費的七倍進行賠償，最高不超過1000元每票。盡管相比郵政企業(yè)的“三倍賠償”，“七倍賠償”已經(jīng)有所提高，但是與貴重物品的價值相比，依然差距較大。

[新聞延伸]

貴重物品快遞賠償難題如何破？

《快遞暫行條例》（征求意見稿）正對此征求意見

貴重物品快遞賠償難題如何破解？記者了解到，在目前公開征求意見的《快遞暫行條例》（征求意見稿）中，對此問題也專門進行了討論，其中明確了快遞企業(yè)和寄件人雙方的責任和義務(wù)，有望破解這一難題。

《快遞暫行條例》第二十條規(guī)定：經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在寄件人填寫快遞運單前，應(yīng)當提醒其閱讀快遞運單的服務(wù)合同條款，告知相關(guān)保價規(guī)則和保險服務(wù)項目。而寄件人交寄貴重物品的，應(yīng)當事先聲明；經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可以要求寄件人對貴重物品予以保價。

不過，有消費者認為，保價規(guī)則加重了寄件人的責任。因為安全送達是快遞企業(yè)的應(yīng)盡義務(wù)，要求寄件人對貴重物品進行保價，會增加消費者負擔，使經(jīng)營者轉(zhuǎn)嫁自身的經(jīng)營風險。同時，也為提高收費打開了方便之門。

記者了解到，對于貴重物品的保價費，各家快遞公司也各不相同，大部分設(shè)定為物品價值的0.05%—3%。對此，在此次的征求意見中，消費者代表也提出，目前的保價費過高，應(yīng)該制定一個價格區(qū)間，應(yīng)在物品價值的0.01%-0.05%之間比較合理。