“小病大修、小件大換”，家電維修周期長、價(jià)格不透明，服務(wù)質(zhì)量得不到保障，魚龍混雜的家電維修服務(wù)市場讓很多消費(fèi)者頭疼不已。家電售后飽受詬病的同時(shí)，家電市場的升級，使得單一的家電維修已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者需求，家電回收、清洗、保養(yǎng)等家電后服務(wù)業(yè)務(wù)巨大需求空間催生眾多服務(wù)公司。為了全面提升用戶體驗(yàn)，打造值得信賴的綜合型家電后服務(wù)平臺(tái)，深耕家電零售行業(yè)30年的國美推出國美管家服務(wù)，致力 “讓家電的事更簡單”。

國美第八期美談活動(dòng)

9月6日，國美第八期美談在北京國美馬甸鵬潤新活館舉行，本期美談聚焦家電后服務(wù)市場，通過對當(dāng)前家電后服務(wù)市場的剖析和行業(yè)升級形式，探索更加符合消費(fèi)者需求的服務(wù)模式。

后服務(wù)市場亂象頻現(xiàn) 消費(fèi)者痛點(diǎn)亟待解決

家電講堂講師美的北京分公司市場經(jīng)理趙驊本期分享了關(guān)于熱水器和凈水機(jī)的保養(yǎng)及維護(hù)知識，他向消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)了家電后服務(wù)及定期保養(yǎng)清洗的重要性，呼吁消費(fèi)者選擇專業(yè)后服務(wù)機(jī)構(gòu)保養(yǎng)和維護(hù)家電，享受健康品質(zhì)生活。

家電講堂講師美的北京分公司市場經(jīng)理趙驊

面對后市場亂象和消費(fèi)者對于后服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)需求，國美互聯(lián)網(wǎng)副總裁葉石硯從覆蓋范圍、市場需求以及保內(nèi)維修數(shù)據(jù)打通三個(gè)方面詳細(xì)介紹了國美管家的后服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)體系。他表示，國美管家將不斷與消費(fèi)者建立強(qiáng)鏈接，通過新市場、新技術(shù)的開拓和發(fā)展切入到家電市場閉環(huán)中，體現(xiàn)國美管家“快、全、優(yōu)”三大優(yōu)勢，國美管家目前回收業(yè)務(wù)已覆蓋近1000個(gè)區(qū)域，維修業(yè)務(wù)覆蓋2000個(gè)區(qū)域，家電清洗業(yè)務(wù)覆蓋800個(gè)區(qū)域，利用大數(shù)據(jù)建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最終解決消費(fèi)者痛點(diǎn)。

國美互聯(lián)網(wǎng)副總裁葉石硯

家電后服務(wù)市場空間廣闊

權(quán)威家電市場研究機(jī)構(gòu)北京中怡康時(shí)代市場研究有限公司左延鵲先生對目前消費(fèi)者家電后服務(wù)市場需求以及未來市場趨勢給出專業(yè)的分析和預(yù)測，他指出，目前每一年在家電維修上的市場規(guī)模約在2000萬到2500萬之間，有48%的消費(fèi)者認(rèn)為他們需要更多的去關(guān)注到售后服務(wù)，對于服務(wù)的重視程度還在逐年提升。在家電后服務(wù)市場存在著廣闊的空間，預(yù)計(jì)到2020年，家電售后服務(wù)市場規(guī)?？蛇_(dá)1萬億，對于廠商及渠道商都擁有巨大的空間。

北京中怡康時(shí)代市場研究有限公司左延鵲

長虹快益點(diǎn)電器服務(wù)連鎖有限公司市場總監(jiān)任霖以廠商視角對于后服務(wù)市場今后的規(guī)劃進(jìn)行了展望，他表示，許多消費(fèi)者在購買商品后并沒有通過專業(yè)的渠道獲得優(yōu)質(zhì)的后服務(wù)體驗(yàn)，作為廠家今后將與國美管家積極合作，引導(dǎo)消費(fèi)者接受更加專業(yè)的后服務(wù)，建立消費(fèi)者對于品牌的信心。

長虹快益點(diǎn)電器服務(wù)連鎖有限公司市場總監(jiān)任霖

活動(dòng)互動(dòng)環(huán)節(jié)，各位嘉賓就現(xiàn)場來賓提出的問后服務(wù)市場消費(fèi)者遇到的問題及國美管家未來的發(fā)展模式進(jìn)行了深入的交流和探討。

美談嘉賓解答媒體提問

國美管家作為國美零售核心中互聯(lián)網(wǎng)＋新項(xiàng)目， 以打造品類及網(wǎng)絡(luò)覆蓋最“全”，上門速度最“快”，服務(wù)品質(zhì)最“優(yōu)”的一站式家電服務(wù)解決方案為主軸，并以產(chǎn)品技術(shù)驅(qū)動(dòng)，打通廠家后臺(tái)數(shù)據(jù)，首創(chuàng)國內(nèi)保內(nèi)維修一鍵預(yù)約功能，國美管家致力于為用戶提供更專業(yè)、更便捷、更貼心的服務(wù)，在未來國美零售業(yè)態(tài)中將發(fā)揮更大的作用。