還記得前幾天，網(wǎng)友投訴在青島海信廣場(chǎng)購(gòu)買了一件Burberry新款?yuàn)A克，結(jié)果發(fā)現(xiàn)里面的線頭之多，做工粗糙程度不亞于夜市的地?cái)傌?。找商?chǎng)協(xié)商退貨后無(wú)果，內(nèi)心受到了一萬(wàn)點(diǎn)傷害。
原文回顧：在海信Burberry買的夾克全是線頭，專柜竟不給退換
最終，此事以商場(chǎng)退貨終結(jié)。
好在這位網(wǎng)友敢發(fā)聲，要不然又會(huì)被專柜各種理由拒絕退換。
然而這事兒過(guò)去沒(méi)兩天，9月14日，還是青島海信廣場(chǎng)，又有網(wǎng)友發(fā)帖投訴，花6萬(wàn)元購(gòu)買的歐米伽手表，倆月，停擺了！
草草不是曹操
2017/9/14
本人2017年6月15日在青島海信廣場(chǎng)購(gòu)買歐米伽女表一塊，折后價(jià)近6萬(wàn)元。但是8月10日，手表在精心使用不到60天的情況下就停了！8月16日去海信歐米伽表維修處鑒定，答復(fù)不是電池有毛病，而是表本身出了質(zhì)量問(wèn)題！寄到歐米伽上?？偛繖z測(cè)后，給我的答復(fù)是線路啟動(dòng)電壓高，需要人工調(diào)整。對(duì)于手表存在如此大的質(zhì)量瑕疵，此處應(yīng)劃重點(diǎn)——先后兩次——兩次去海信廣場(chǎng)要求退換貨，但商場(chǎng)答復(fù)說(shuō)已過(guò)7天退換貨期，只同意保修，不同意換退。對(duì)此我完全不能接受??！花6萬(wàn)元買的奢侈品，本身就是沖著品牌和質(zhì)量去的，但不到兩個(gè)月壞了？？這就是國(guó)際大品牌宣傳可以傳承？可以恒久？！這種質(zhì)量可以傳承嗎？!這不是相當(dāng)于花6萬(wàn)元買了塊舊表嗎？！還如何傳承？
首先，我對(duì)商品是否真品存有疑問(wèn)。要求商場(chǎng)提供他們商品的報(bào)關(guān)單據(jù)、產(chǎn)品合格證書等資料，但以定位高端品質(zhì)服務(wù)的海信廣場(chǎng)——拒！不！提！供！
其次，我懷疑商家涉嫌虛假宣傳。買手表的時(shí)候問(wèn)服務(wù)員，商品質(zhì)量如何？服務(wù)員打包票都說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，歐米伽的品牌和質(zhì)量絕對(duì)有保證，返修率很低，頂多也就換換電池。但為何是在正常使用不到60天就壞了，還不如在價(jià)格可能只要十分之一山寨表使用時(shí)間長(zhǎng)，請(qǐng)問(wèn)歐米伽如何讓消費(fèi)者心服口服的接受如此高昂的品牌附加值？劃重點(diǎn)——消法第二十三條：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。）
第三，商家說(shuō)過(guò)了7天的不能退換貨沒(méi)有依據(jù)重點(diǎn)又來(lái)了——消法第二十四條，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。）法律并沒(méi)有規(guī)定過(guò)了7天就不能更換！并且這塊表顯然不具備其宣傳的質(zhì)量要求和質(zhì)量狀況！
第四，青島海信廣場(chǎng)，一家號(hào)稱亞洲最豪華最高端的商場(chǎng)，正因?yàn)橄嘈牌涓叨说姆?wù)和過(guò)硬的銷售渠道才選擇在這里選擇購(gòu)買貴重商品，但實(shí)際表明，海信廣場(chǎng)的服務(wù)與其他商場(chǎng)的區(qū)別可能只是在其華麗的外殼和比其他商場(chǎng)超出幾倍的商品價(jià)格??！在消費(fèi)者真正碰到問(wèn)題的時(shí)候，也是本著拖延、拒絕的態(tài)度，高收費(fèi)并沒(méi)有提供實(shí)質(zhì)意義上的高端服務(wù)！！
網(wǎng)友所說(shuō)的奢侈品質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)夠讓顧客惱火，這時(shí)候一定需要商場(chǎng)或品牌客服人員幫您解決問(wèn)題，但是就網(wǎng)友反映的情況來(lái)看，她可能遇到了以下的情況：
商場(chǎng)的客服或是品牌客服，滿臉真誠(chéng)、態(tài)度和藹、輕聲細(xì)語(yǔ)地微笑著對(duì)你說(shuō)：“真的很對(duì)不起，先生（女士），你說(shuō)的這些文件我們不能提供。您這不屬于質(zhì)量問(wèn)題。還有什么問(wèn)題，我們盡量給您解決。”
