“健康青島”關(guān)乎市民健康福祉,也是青島醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展的目標。為緩解市民“看病難”等痼疾,方便市民就醫(yī),創(chuàng)造溫馨和諧的醫(yī)療氛圍,近年來,青島市衛(wèi)生計生委在全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展了“改善醫(yī)療服務行動”。在這項服務中,從市衛(wèi)計委到各大醫(yī)院,再到各個社區(qū),主管部門和醫(yī)療機構(gòu)通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進溝通、建立機制、科技支撐等具體措施,努力做到讓市民便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。

　　“一卡通”注冊用戶超400萬

2015年7月,青島市婦兒醫(yī)院剛開始試用“一卡通”,此時崔女士的寶寶剛滿一歲。手足口病、腹瀉、發(fā)燒,每當寶寶生病,崔女士都要帶他去醫(yī)院現(xiàn)場掛號,然后等待一兩個小時候才能看上醫(yī)生,忙得焦頭爛額。

在一次就診時,崔女士在市婦兒醫(yī)院辦理了“青島市區(qū)域診療卡”,了解這張卡的功能后,崔女士每次帶孩子看病前就提前預約,預約時間能準確到15分鐘以內(nèi)。大大節(jié)省了等待時間,也避免了孩子在醫(yī)院時間過長而面臨的交叉感染的風險。

崔女士所說的“青島市區(qū)域診療卡”也就是常說的“一卡通”,和以前各家醫(yī)院各自的診療卡不同,該卡支持所有接入“一卡通”平臺的醫(yī)院使用,解決了不同醫(yī)院之間就診卡互不相通、信息互不相聯(lián)的情況。而且,該卡還可以提供診間結(jié)算和精準預約,不同醫(yī)院之間可以信息互通。診間結(jié)算,就是患者提前充錢,就診、檢查過程中直接劃價,不用再樓上樓下跑不同窗口。而且卡上的電子病歷可以將就診的全部病歷記錄下來。

記者了解到,自2015年7月開始在青島市婦兒醫(yī)院試點之后,“一卡通”在青島逐步推廣。截至目前,“一卡通”已經(jīng)覆蓋18家醫(yī)院,注冊用戶已超過400萬。根據(jù)市衛(wèi)計委的要求,今年,全市二級以上醫(yī)院要全部接入“一卡通”平臺,同時進一步增加和開放網(wǎng)絡(luò)預約號源,實現(xiàn)分時段精準預約,合理安排預約患者就診時間,預約時間精確到小時,有條件的精確到分鐘,進一步縮短預約患者候診時間。

　　送湯藥上門2年送出3萬單

中醫(yī)藥在青島有著悠久的歷史,廣受市民歡迎。對很多人來說看中醫(yī)方便但是熬湯藥難,因煎藥過程繁瑣細致,很多人尤其是年輕人望而卻步。讓中醫(yī)藥走進千家萬戶,就必須解決市民面臨的這一現(xiàn)實難題。

2015年從7月1日起,青島市衛(wèi)計委宣布正式啟動“送湯藥上門”服務,這項服務是指醫(yī)生開具中藥飲片處方、患者繳費即可,醫(yī)院代替患者煮藥煎藥,湯藥煎好后由快遞直接送到患者手中。“送湯藥上門”覆蓋海島以外的青島全部地區(qū),并在24小時內(nèi)到家,這也是全國首創(chuàng)由政府牽頭在全域范圍內(nèi)統(tǒng)一開展“送湯藥上門”的服務。記者獲悉,截至今年上半年,“送湯藥上門”服務已經(jīng)送出3萬余單。

2016年2月,青島入選第二批中醫(yī)藥綜合改革試驗區(qū),2016年底成立青島中醫(yī)藥發(fā)展集團。為將發(fā)展成果惠及市民,提高市民的中醫(yī)藥養(yǎng)生素養(yǎng),市衛(wèi)計委和中醫(yī)藥管理局委托青島市中醫(yī)藥學會組織專家編寫了《青島市10項家庭中醫(yī)藥適宜技術(shù)》,10項技術(shù)涵蓋了藥物療法和按摩、敷貼、熏洗等非藥物療法,包括7個家庭常見病、多發(fā)病的中醫(yī)藥簡易治療方法、2個中醫(yī)藥養(yǎng)生保健方法以及常用的中藥煎藥法,具有方法簡單、操作方便、價格低廉,效果較好的特點,有著較強的科學性、實用性和可行性。此外,青島還將中醫(yī)藥服務推廣到社區(qū),舉辦了200場中醫(yī)科普“養(yǎng)生大講堂”活動。

　　聾啞人就醫(yī)有志愿者翻譯

41歲的趙女士(化名)和丈夫都是聾啞人士。很長時間以來,趙女士總覺得腹部隱隱作痛,但是由于語言和聽力障礙,她深知到醫(yī)院看次病不光要花費很長時間,而且就醫(yī)過程中也會遇到很多難以克服的麻煩,所以想去醫(yī)院就診,但總是有心無力。

2015年10月,青島市市立醫(yī)院和青島市婦兒醫(yī)院在全省率先開展“手語志愿服務”活動,組織會手語的志愿者陪同聾啞人就醫(yī)。志愿者得知這一消息后,聯(lián)系上趙女士,全程陪伴她到青島市婦兒醫(yī)院就診。

在趙女士就醫(yī)過程中,除了資深手語老師王建民外,由于涉及女性疾病,為了溝通方便,醫(yī)院還特意安排心臟中心護士、手語服務志愿者孫寧前來做翻譯。孫寧將趙女士的手語翻譯給醫(yī)生,再將醫(yī)生的話用手語告訴趙女士,就診過程非常順利。醫(yī)生告訴趙女士,他的疾病并無大礙,不過幸虧及早就診,如果再拖下去則會更加嚴重。隨后,趙女士和丈夫笑著伸出大拇指,孫寧和王建民也向他們伸出大拇指回禮。像趙女士一樣,很多聾啞殘障人士交流溝通不便,有點小病常常選擇隱忍,不愿就醫(yī)。久而久之,小病拖成大病,青島市市立醫(yī)院與市婦兒醫(yī)院這種創(chuàng)新服務,讓很多聾啞市民也能順利就醫(yī)。

記者了解到,除了醫(yī)院外,目前,市北區(qū)等區(qū)市也將為聾啞人士提供手語翻譯引進到社區(qū)之中,讓聾啞人士就醫(yī)生活更便利。現(xiàn)在,走進青島各大醫(yī)院門診,導醫(yī)引導患者就醫(yī),志愿者幫扶指路、解疑答問等成為一道風景線。這些便民服務,從小處和細節(jié)著眼,營造了溫馨的就醫(yī)環(huán)境。

　　-成果“15分鐘醫(yī)療服務圈”形成

今年夏季,由于多種兒童疾病高發(fā),青島市婦兒醫(yī)院門診、急診量出現(xiàn)井噴現(xiàn)象。尤其在夜間,醫(yī)院人滿為患而且數(shù)量仍在不斷增加,為此,市婦兒醫(yī)院在8月1日開始增開“兒內(nèi)夜門診”,夜間開設(shè)5間門診,包括1間專家門診,讓家長晚上也可以帶孩子在門診就醫(yī)。這一措施實施后,受到了家長的歡迎。

近年來,青島不斷加大衛(wèi)生投入,提高醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域?qū)κ忻竦姆找庾R,像開設(shè)夜間門診這樣的便民措施還有很多。例如在改善基層的醫(yī)療衛(wèi)生條件上,青島打造醫(yī)療服務網(wǎng)絡(luò),形成了“15分鐘醫(yī)療服務圈”,市民步行15分鐘就能到達最近的基層醫(yī)療機構(gòu)。

青島還在省內(nèi)率先出臺家庭醫(yī)生簽約服務工作方案,明確簽約服務方式、服務內(nèi)容和服務費構(gòu)成,建立簽約服務收付費、延伸處方、薪酬激勵、績效考核等核心政策,向患有高血壓、高血糖、高血脂的簽約居民免費提供7種基本藥物。

為響應國家號召,普及健康知識,青島每年都舉行“服務百姓大型義診周”活動。義診周期間青島各大醫(yī)院抽取專家,在多個廣場向市民提供義診服務、普及健康知識,上萬名市民在這項活動中受益。而每年開展的關(guān)愛新市民活動,則引導新市民提高健康素養(yǎng),盡快融入新生活。

健康扶貧在青島衛(wèi)生領(lǐng)域也受到了極大重視。

為讓島城更多貧困人口病有所醫(yī),保障貧困患者能享受到及時的醫(yī)療救助,青島市衛(wèi)計委和市扶貧辦聯(lián)合出臺了《青島市患病貧困人口按病種分類救治方案》等五個健康扶貧的方案,為貧困市民提供家庭醫(yī)生,鼓勵各區(qū)市將35歲以上貧困人口納入老年人查體范圍,提供包括腫瘤標志物、腹部B超、心電圖、血常規(guī)等10余項檢查在內(nèi)免費健康查體服務,在公立醫(yī)院就診的貧困市民可享受“先診療、后結(jié)算”的服務。