2017年8月27日，由青島客運(yùn)段西寧一組值乘的Z272次列車，青島站開車前立崗時(shí)，一位躺在病床上的老人引起了列車長夏侯文德的注意。

列車長夏侯文德立即上前詢問情況，一名老人躺在擔(dān)架上，看起來情況非常嚴(yán)重。經(jīng)過與老人家屬溝通后得知，原來這名旅客家屬姓王，病床上躺著的是王師傅的母親，因?yàn)檠祫倓傋鐾晔中g(shù)，渾身不能動(dòng)彈，這次坐車是要回老家西寧。考慮到旅客的特殊情況，列車長夏侯文德為老人和她的家屬在2號(hào)車廂補(bǔ)上了臥鋪，并安排車廂乘務(wù)員對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)照顧，叮囑乘務(wù)員一旦有任何突發(fā)狀況發(fā)生要及時(shí)匯報(bào)。午餐晚飯的時(shí)間，餐車的工作人員還為母子倆送來了盒飯和熱水。王師傅激動(dòng)地說：“謝謝！多虧了你們的照顧，謝謝你們啦！”

為了方便王師傅和他的母親出站，西寧站到站前，列車長夏侯文德提前與車站的值班員取得了聯(lián)系，列車進(jìn)站時(shí)，站上的工作人員已經(jīng)在站臺(tái)上等候多時(shí)。到站后，列車長夏侯文德與站臺(tái)值班員完成了交接，目送著王師傅一家被車站工作人員接走，列車長夏侯文德露出了會(huì)心的笑容，懸著的心也終于落了地。周圍的旅客也紛紛鼓掌，為列車工作人員的周到服務(wù)點(diǎn)贊。

（通訊員 李茁華）