他，十載如一，兢兢業(yè)業(yè)，用熱情執(zhí)著抒寫著崗位奉獻(xiàn)的旋律。他，敬業(yè)愛崗，踏實工作，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)譜寫著一曲真誠的樂章。他，就是工行青島四方支行的綜合柜員董春有同志。在平凡的三尺柜臺上，他始終以堅定的理想信念、高尚的思想品質(zhì)、執(zhí)著的職業(yè)操守和真誠的服務(wù)態(tài)度踏踏實實工作做服務(wù)，用自己的一言一行和兢兢業(yè)業(yè)的職業(yè)精神在平凡的崗位上成為了不平凡的表率。

董春有同志自1982年退伍進(jìn)入工行青島分行以來，先后從事過交換員、會計結(jié)算柜、審計柜、記賬柜、證券公司委托柜等崗位，之后自1998年調(diào)到儲蓄部門工作至今，目前是四方興隆路支行的一名綜合柜員。近三十年的工作過程中，雖然崗位換了又換，但是董師傅在各個崗位上都兢兢業(yè)業(yè)，業(yè)務(wù)基本功扎實熟練，干一行愛一行。

如果說銀行是一座大廈，那么柜員就像是其中的一磚一瓦，正是這最普通的崗位，卻是每個銀行直接對外的窗口，窗口服務(wù)是銀行整體形象的集中展示，窗口柜員就是銀行服務(wù)的展示之人，每位柜員都直接代表著銀行在客戶心目中的形象。董春有就是這樣一位堪稱工行窗口服務(wù)模范的柜員，他的服務(wù)態(tài)度深受前來辦理業(yè)務(wù)的客戶的好評。董師傅來到興隆路支行從事綜合柜員崗位時正值銀行儲蓄工作量增大之際，尤其是位于老城區(qū)的四方區(qū)域，周圍居民人口密度大，退休代發(fā)工資工人客戶較多，每月集中發(fā)放工資的十幾天期間，網(wǎng)點門口排隊等候的客戶多達(dá)上百人。這種情形下，要想又快又好地為客戶辦理業(yè)務(wù)，就要求柜員有過硬的業(yè)務(wù)技能。董師傅通過思考總結(jié)，自己摸索出了一套快節(jié)奏的提速工作流程，即一按、二看、三通過。正是憑借熟練的業(yè)務(wù)技能和過硬的本領(lǐng)使他在處理每一筆業(yè)務(wù)時做到了高效、快捷、無誤，大大提高了業(yè)務(wù)處理效率，業(yè)務(wù)量在全行名列前茅，降低了客戶等候時間，許多客戶在排隊期間不斷贊揚(yáng)董師傅的業(yè)務(wù)處理得又快又好，態(tài)度又十分和藹。

前臺柜員每天都要接待各種各樣的客戶，遇到各種各樣的問題，董師傅都會耐心地與客戶溝通，為他們解釋，在不違規(guī)的前提下，盡最大可能為他們解決問題，直至給客戶一個滿意的答復(fù)。在服務(wù)過程中，董師傅始終面帶微笑，避免在接待客戶的過程中帶有個人情緒，始終讓客戶感到心情愉快。有一次，董師傅的妻子生病住院，但是正值網(wǎng)點業(yè)務(wù)高峰時期，網(wǎng)點人員緊張，董師傅沒有讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們知道家里的事情，克服困難，依然到崗上班。工作過程中也未曾流露出任何負(fù)面情緒，依然為客戶們微笑服務(wù)。直到晚上下班時，董師傅才跟領(lǐng)導(dǎo)提起家里的情況，令領(lǐng)導(dǎo)和同事們十分感動，感動于他的敬業(yè)精神和不愿給集體添麻煩的高尚情操。

在日常的工作中，老年客戶在填單、聽力、理解等方面都比較遲緩，往往為他們辦理業(yè)務(wù)會需要重復(fù)解釋很多遍，也需要花費(fèi)較多的時間。董師傅對待老年客戶更是多加耐心、細(xì)心，認(rèn)真詢問，耐心解答，并且做到百問不厭，百答不煩，受到了客戶的一致贊揚(yáng)，許多老年客戶甚至特意提出要求，想排到董師傅的柜臺辦理業(yè)務(wù)。

窗口服務(wù)難免也會遇到個別情緒過激的客戶，每當(dāng)遇到這樣的客戶，董師傅會控制好自己的情緒，心平氣和地耐心與客戶溝通，盡力為客戶排憂解難，這樣的服務(wù)態(tài)度通常也會使客戶慢慢冷靜下來，順利地完成接下來的業(yè)務(wù)辦理。有一次，一位前來繳納罰款的客戶由于剛好趕上了每月代發(fā)工資高峰期，排隊等候了很久，十分不耐煩，排到窗口時語氣惡劣，并要求從卡里一塊錢一塊錢地提款，湊夠罰款金額再繳費(fèi)。面對客戶這種情緒，董師傅微笑著勸解客戶，向客戶做好解釋，他平和的態(tài)度也令客戶動容，董師傅一邊給客戶辦理，一邊向客戶介紹罰款在線辦理繳費(fèi)的項目，可以方便客戶隨時隨地自助辦理，更加便捷高效，客戶最終情緒平靜下來，對董師傅的服務(wù)態(tài)度表示十分滿意。

董師傅在工作中一絲不茍，對本職工作都能夠出色的完成，對領(lǐng)導(dǎo)部署的指令性任務(wù)更是不折不扣的執(zhí)行，并在平時的工作中毫不保留的幫助、輔導(dǎo)其他同事，受到領(lǐng)導(dǎo)同事們的一致認(rèn)同和稱贊，曾多次被青島分行和支行評為優(yōu)秀員工，并在2017年獲得工總行服務(wù)明星稱號。

在人生的道路上，每個人都在用自己的足跡書寫著屬于自己的歷史。在平凡的工作崗位上，董春有師傅能以扎實勤懇的敬業(yè)精神無悔奉獻(xiàn)，雖然沒有驚天動地的業(yè)績，但卻為自己所從事的事業(yè)付出了滿腔熱忱、捧出了全部真誠，塑造了一種不平凡的敬業(yè)精神，這樣的人值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和贊揚(yáng)。