7月10日晚11點(diǎn)，三位海爾服務(wù)工程師與用戶一起，從青海省海西蒙古藏族自治州地級市格爾木市驅(qū)車趕往格爾木市唐古拉山鎮(zhèn)。歷經(jīng)12個小時、530多公里的長途跋涉，一行人到達(dá)海拔超過5000米的用戶家中。一夜奔波后，三位服務(wù)工程師為用戶安裝了海爾空調(diào)，隨后立即返回了網(wǎng)點(diǎn)，繼續(xù)下一項安裝任務(wù)。此次跨越廣度和高度的空調(diào)安裝引起了記者的注意，并就安裝細(xì)節(jié)采訪了網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理辛耀存先生。

唐古拉雪山平均海拔5000多米，平均氣溫-4℃，終年風(fēng)雪交加，號稱“風(fēng)雪倉庫”。早在2002年，唐古拉山口實(shí)驗室舉辦了一次空調(diào)“現(xiàn)場打擂”的競標(biāo)活動，海爾空調(diào)憑借超低溫啟動和保持室內(nèi)溫度恒定的超高性能成功入駐，而同樣位于唐古拉山口的環(huán)境監(jiān)測站也是海爾空調(diào)11年的老用戶。前不久，監(jiān)測站的空調(diào)需要保養(yǎng)，海爾服務(wù)工程師冒雪連夜出行，為用戶檢測保養(yǎng)機(jī)器，用戶大為感動，并通過工程師推薦再次下單了一臺海爾空調(diào)。經(jīng)過實(shí)地檢查，辛經(jīng)理等3位海爾服務(wù)工程師接下了這一安裝任務(wù)。

出發(fā)當(dāng)日，青海還在下雪，3位海爾服務(wù)工程師克服了積雪和石塊等路阻，歷經(jīng)12個小時于7月11日早10點(diǎn)到達(dá)目的地。高海拔下的空氣格外稀薄，對連夜趕車的3位工程師來說，巨大的體力消耗讓空調(diào)安裝更有難度。經(jīng)過詳細(xì)的勘測規(guī)劃，三位工程師安全高效地完成了空調(diào)安裝工作。辛經(jīng)理告訴記者：“青海省位于高海拔地區(qū)，一年四季都需要空調(diào)制暖，對于當(dāng)?shù)睾柨照{(diào)安裝售后來說，沒有旺季和淡季，只有對用戶需求的盡可能滿足。”

除了青海等高海拔地區(qū)需要空調(diào)制暖，我國全國大部分地區(qū)進(jìn)入高溫夏季，對空調(diào)的制冷需求越來越大。為了滿足與日遞增的用戶空調(diào)需求，海爾于5月份成立異地保障聯(lián)盟，32支聯(lián)動隊伍隨時待命，聯(lián)動支援以保證全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)空調(diào)的即買即裝。此外，海爾空調(diào)還通過好空氣APP等線上平臺的開發(fā)和開放，為用戶提供實(shí)時交互的空氣建議和空氣解決方案，為用戶帶來從購買安裝、使用建議到售后處理的全流程智慧在線服務(wù)。

從無搬運(yùn)服務(wù)、無塵安裝，到即買即裝和全流程智慧在線服務(wù)，海爾空調(diào)堅持初心，以細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)態(tài)度和快捷高效的服務(wù)能力，給用戶帶來不斷升級的空氣體驗。根據(jù)國家信息中心最新數(shù)據(jù)顯示，海爾連續(xù)41個月穩(wěn)居國內(nèi)智能空調(diào)市場第一。據(jù)《智能自清潔行業(yè)白皮書》顯示，自清潔空調(diào)上市2年銷量實(shí)現(xiàn)2倍增速，海爾智能自清潔占比七成位居行業(yè)第一。