三大運(yùn)營(yíng)商優(yōu)惠流量套餐吸引新用戶入網(wǎng) 業(yè)內(nèi)人士：應(yīng)考慮如何讓存量用戶滿意
早報(bào)訊近日，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信三大運(yùn)營(yíng)商先后公布了6月份運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，其4G用戶新增數(shù)量達(dá)400-1000多萬(wàn)戶不等，新用戶增量成為運(yùn)營(yíng)商增收的主要推動(dòng)力。據(jù)悉，運(yùn)營(yíng)商新用戶的巨大增量，與其今年層出不窮的多款優(yōu)惠套餐不無(wú)關(guān)聯(lián)。然而，很多消費(fèi)者卻發(fā)現(xiàn)，這些套餐往往只限新用戶辦理，這一套路引來(lái)不少消費(fèi)者不滿。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，如今的通信市場(chǎng)已經(jīng)趨于飽和，下一階段，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)考慮如何滿足其手中數(shù)億存量用戶的需求。
“無(wú)限流量”成運(yùn)營(yíng)商撒手锏
伴隨提速降費(fèi)快速推進(jìn)，三大運(yùn)營(yíng)商先后推出了“無(wú)限流量”套餐。記者了解到，中國(guó)聯(lián)通是三家運(yùn)營(yíng)商中最早推出4G“無(wú)限流量”的運(yùn)營(yíng)商。而中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信同樣在近期推出了各自的不限流量套餐，受到不少消費(fèi)者追捧。“以前每月1個(gè)G流量，即使再節(jié)省，到了月底也得購(gòu)買(mǎi)‘加油包’，現(xiàn)在即便用手機(jī)看電影都不擔(dān)心流量問(wèn)題了。”市民王先生上月初剛剛辦理了一款“無(wú)限流量”套餐。
除“無(wú)限流量”外，定向流量套餐同樣成為運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。以中國(guó)移動(dòng)“任我看日租卡”為例，用戶可以在優(yōu)酷、咪咕等視頻APP中選擇一款使用定向流量。而中國(guó)聯(lián)通同樣已經(jīng)與百度、騰訊、阿里等互聯(lián)網(wǎng)巨頭合作，開(kāi)發(fā)了一系列定向流量套餐。電信則在不久前與小米聯(lián)合推出“米粉卡”，1元日租卡省內(nèi)每天限量使用500MB流量。月租卡分為29元套餐和59元套餐，前者包含2個(gè)G全國(guó)流量，后者包含4個(gè)G全國(guó)流量和200分鐘通話。優(yōu)惠流量套餐為三家運(yùn)營(yíng)商吸引了一大批新用戶入網(wǎng)，成為其新的撒手锏。
應(yīng)考慮如何讓存量用戶滿意
在各大運(yùn)營(yíng)商為爭(zhēng)奪客戶打得不可開(kāi)交時(shí)，價(jià)格戰(zhàn)成為最常用也最有效的方式，然而，不少細(xì)心消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，各運(yùn)營(yíng)商新近推出的誘人套餐，僅僅限于新用戶辦理。這到底是為何呢？對(duì)此，資深通信人、行業(yè)評(píng)論員柳先生表示，這與運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部的考核指標(biāo)不無(wú)關(guān)聯(lián)。
據(jù)悉，在運(yùn)營(yíng)商考核體系中，最重要的兩個(gè)指標(biāo)是營(yíng)業(yè)收入增幅和利潤(rùn)增幅，營(yíng)業(yè)收入的來(lái)源主要包括存量用戶（老用戶）每月貢獻(xiàn)的收入和增量用戶（新用戶）所帶來(lái)的新增收入。“在提速降費(fèi)大環(huán)境下，想讓老用戶掏錢(qián)已經(jīng)越來(lái)越難，新用戶就成了增收的主要推動(dòng)力。 ”柳先生說(shuō)，給予新用戶非常優(yōu)惠的資費(fèi)，從而吸引更多人入網(wǎng)，薄利多銷(xiāo)，成為運(yùn)營(yíng)商新的增收方式。 “不過(guò)，如今的通信市場(chǎng)已經(jīng)趨于飽和，新增用戶量越來(lái)越少，這條路恐怕很難再走下去。面對(duì)手中數(shù)億老用戶，如何讓他們滿意，如何通過(guò)應(yīng)用和增值服務(wù)來(lái)讓他們心甘情愿地買(mǎi)單，這將是運(yùn)營(yíng)商下一階段應(yīng)該考慮的問(wèn)題。”柳先生這樣說(shuō)。
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