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點(diǎn)贊工作人員!"用心"為旅客提供真情服務(wù)

來(lái)源:青島晚報(bào)/掌上青島/青網(wǎng)    更新時(shí)間:2017-07-30 20:34  

2017年7月16日,西安三組值乘的5022次列車馬上就要從青島站開(kāi)車了,列車長(zhǎng)張勇和青島站的工作人員正在抓緊組織旅客上車,這時(shí)有幾名剛進(jìn)站的旅客,為保證安全起見(jiàn),就近從16車上車了。匆忙中有名女旅客不小心將一個(gè)手機(jī)適配器掉下站臺(tái),小姑娘急得都快哭了,由于列車馬上就要開(kāi)車了,青島站工作人員和列車長(zhǎng)勸這名旅客抓緊上車,等開(kāi)車后再給她把手機(jī)適配器拿上來(lái)。

開(kāi)車后,張勇馬上聯(lián)系了青島站值班員,當(dāng)?shù)弥每偷氖謾C(jī)適配器已經(jīng)拿上來(lái)后張勇馬上把這個(gè)消息告訴了這名旅客,旅客聽(tīng)到這個(gè)消息后十分高興,張勇答應(yīng)這名旅客返程拿到后盡快將東西歸還旅客。經(jīng)了解得知,旅客姓徐,是山東省外國(guó)語(yǔ)學(xué)院的學(xué)生,這次是放假后到青島來(lái)游玩,由于玩的盡興,差一點(diǎn)未趕上回去的列車,張勇主動(dòng)要了旅客的聯(lián)系方式,并答應(yīng)拿到適配器后立即聯(lián)系歸還徐同學(xué)。

經(jīng)多方聯(lián)系后,張勇拿到徐女士的手機(jī)適配器后主動(dòng)聯(lián)系旅客,由于徐女士家在東營(yíng),不方便來(lái)取東西,聯(lián)系好委托家住濰坊的同學(xué)7月25日5021次取走了手機(jī)適配器。

暑運(yùn)很忙,事情也很多,服務(wù)旅客,從身邊每一件小事做起,鐵路人要說(shuō)真話,辦實(shí)事,講誠(chéng)信。把旅客的事情當(dāng)事來(lái)做,也許一個(gè)小小的適配器算不了什么,但是不積硅步不不已成千里,只要我們用心為旅客服務(wù),就會(huì)在工作中博得旅客的支持和理解。

責(zé)任編輯:韓曉寧