海爾智能自清潔空調(diào)讓用戶思維實(shí)現(xiàn)“新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換”

消費(fèi)升級(jí)勢必引發(fā)產(chǎn)業(yè)變革，對(duì)于家電行業(yè)而言，供給側(cè)改革的加深更是要求產(chǎn)品供給端能夠符合需求側(cè)。而在空調(diào)行業(yè)中，制冷、制熱的基礎(chǔ)性能正被智能、健康、舒適的體驗(yàn)替代，這亦是時(shí)代發(fā)展的必然趨勢。

隨著智能自清潔空調(diào)的逐漸普及，以海爾為代表的主流品牌中涌現(xiàn)出大批購買案例。在張家界的武陵源景區(qū)，海爾智能自清潔空調(diào)啟動(dòng)了“別墅社群”，安裝量達(dá)到800多套；而在烏魯木齊的多處援疆干部人才公寓中，自清潔空調(diào)成為標(biāo)配；在重慶雙語國際學(xué)校學(xué)生宿舍，也同樣出現(xiàn)了海爾智能自清潔空調(diào)的身影。安裝服務(wù)過程中，為給四川南充用戶安裝一臺(tái)智能自清潔空調(diào)，海爾服務(wù)工程師吊在11米高空2個(gè)小時(shí)，成為用戶口中的“蜘蛛俠”；在為江西用戶郭先生安裝空調(diào)時(shí)，海爾租用吊車將3名服務(wù)兵托舉40米，最終完成安裝，海爾智能自清潔空調(diào)成為高端用戶首選。

據(jù)中國空調(diào)行業(yè)首份《智能自清潔空調(diào)行業(yè)白皮書》數(shù)據(jù)顯示，作為智能空調(diào)第一大品類，智能自清潔帶來的健康空氣解決方案成為用戶剛需，從2015年開始，智能自清潔空調(diào)的銷售總量兩年增長了兩倍。值得關(guān)注的是，海爾作為智能自清潔空調(diào)的首創(chuàng)者，其產(chǎn)品市場占比達(dá)到七成，智能自清潔空調(diào)零售量和零售額市場占比排名均是第一。

自清潔在于市場行業(yè)雙認(rèn)可

智能自清潔空調(diào)為何會(huì)成為空調(diào)市場趨勢，這是首先要考慮的問題。從市場維度看，供給側(cè)改革背景下的消費(fèi)升級(jí)成為內(nèi)在推手，用戶的個(gè)性化需求改變了空調(diào)市場方向。根據(jù)市場調(diào)查顯示，空調(diào)清洗難是困擾用戶的第一難題，甚至有三成用戶從不清洗空調(diào)?？照{(diào)難于清洗，便會(huì)引發(fā)空氣污染、用戶健康等全新問題，以海爾5月份在全國發(fā)起的空調(diào)免費(fèi)深度清洗活動(dòng)為例，清洗中從10000臺(tái)空調(diào)中洗出了64噸臟水。在觸目驚心的污染問題之外，清洗空調(diào)而引起的用水浪費(fèi)，也成為用戶的另一大痛點(diǎn)。

而從行業(yè)維度看，空調(diào)市場的智能轉(zhuǎn)型升級(jí)正加速推進(jìn)，健康空氣解決方案成為整個(gè)行業(yè)的破題所在。與此同時(shí)，隨著三四級(jí)市場迎來家電下鄉(xiāng)后首個(gè)換新契機(jī)，智能空調(diào)需要尋求一個(gè)真正具備競爭力的技術(shù)優(yōu)勢，以此獲取用戶市場。在這個(gè)層面上，智能自清潔空調(diào)憑借從根本上解決空調(diào)內(nèi)部清洗及室內(nèi)空氣二次污染的引領(lǐng)性優(yōu)勢，成為空調(diào)市場趨勢也是情理之中。

中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)主任趙臨斌曾表示，自清潔空調(diào)解決了兩個(gè)問題，一是打破了行業(yè)技術(shù)壁壘，解決了臟空調(diào)的問題；二是為用戶還原了臟空氣真相，確保了他們的權(quán)益。事實(shí)上，智能自清潔空調(diào)能夠引領(lǐng)市場方向，正是緣于市場與行業(yè)的雙重認(rèn)可。

海爾自清潔引領(lǐng)智能空調(diào)市場

作為智能自清潔空調(diào)的首創(chuàng)者，海爾在自清潔發(fā)展的兩年時(shí)間里，始終保持著行業(yè)引領(lǐng)者的位置。據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，2017年1至5月，海爾智能自清潔空調(diào)銷量翻番。而基于智能自清潔空調(diào)的市場熱銷現(xiàn)象，海爾智能空調(diào)連續(xù)41個(gè)月銷量第一。

其實(shí)，在海爾智能自清潔空調(diào)占據(jù)智能自清潔空調(diào)市場七成的背后，并非只是因?yàn)楹柺亲郧鍧嵉氖讋?chuàng)者，更在于其對(duì)于健康空氣解決方案的深刻實(shí)踐。除全國清洗10000臺(tái)空調(diào)外，海爾也在賣場開展了“1杯水”活動(dòng)。通過對(duì)比兩臺(tái)空調(diào)洗出的水，普通空調(diào)洗出的水呈深褐色，并有刺鼻氣味；而自清潔空調(diào)洗出的水干凈、透明。一黑一白的對(duì)比，讓用戶直觀了解到自清潔的價(jià)值，這對(duì)于提升交互體驗(yàn)有著重要意義。事實(shí)上，正是緣于海爾對(duì)用戶清潔意識(shí)的深度培養(yǎng)，才促使智能自清潔空調(diào)逐步占據(jù)市場。

用戶思維下的“動(dòng)能轉(zhuǎn)換”

海爾智能自清潔空調(diào)的普及，是市場的需求，也是踐行健康空氣解決方案的結(jié)果。但從企業(yè)思維上看，海爾智能自清潔空調(diào)的獨(dú)樹一幟，也與其用戶核心的思維密不可分。即如前文所言，空調(diào)清洗難是用戶的一大痛點(diǎn)，這也為智能自清潔空調(diào)的熱銷創(chuàng)造了條件。但單純地挖掘用戶痛點(diǎn)并不足以引領(lǐng)市場，加深用戶交互體驗(yàn)，獲取用戶認(rèn)同感，才能真正實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值。

在這個(gè)層面上，海爾智能自清潔空調(diào)從“直播洗澡”到“吹白毛巾”再到“1杯水”，甚至于深度清洗10000臺(tái)空調(diào)，其核心目的就是在于讓用戶切實(shí)體會(huì)到清潔空調(diào)的作用，激活他們對(duì)于家中臟空調(diào)危害的關(guān)注。從用戶角度看，這是海爾深度培育用戶習(xí)慣，讓用戶獲取解決生活痛點(diǎn)、滿足健康需求的產(chǎn)品；而從企業(yè)角度看，這即是將用戶思維落到實(shí)處，真正把智能自清潔技術(shù)融于大眾需要的空調(diào)產(chǎn)品中。

我們?nèi)缃駨?qiáng)調(diào)“新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換”，這不僅體現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整轉(zhuǎn)換上，同樣也在于企業(yè)的思維模式。過去的企業(yè)以自我為中心，這是一種舊的思維驅(qū)動(dòng)；而物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)應(yīng)以用戶為中心，這是新的思維動(dòng)力。過去我們的用戶思維，偏重于形式而非實(shí)踐；如今的用戶思維，則應(yīng)當(dāng)深入交互。海爾智能自清潔空調(diào)關(guān)于用戶核心的思考，實(shí)則就在進(jìn)行著一場“思維動(dòng)能”的轉(zhuǎn)換，即引領(lǐng)性的產(chǎn)品必然是符合用戶需求的產(chǎn)品，真正的用戶思維必然是實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值的思維。

讓智慧家庭進(jìn)入“主動(dòng)時(shí)代”

除了用戶思維，海爾智能自清潔空調(diào)也在掀起一場關(guān)于先進(jìn)制造的革命。中國家電電器商業(yè)協(xié)會(huì)副理事長、秘書長連四清認(rèn)為，在我國家用空調(diào)的產(chǎn)量已占到世界總產(chǎn)量80%以上的大背景下，以自清潔為代表的智能空調(diào)成為推動(dòng)“中國制造”向“中國創(chuàng)造”轉(zhuǎn)變的重要手段。海爾作為家電行業(yè)最早探索和實(shí)踐智慧家庭的品牌，將為智能空調(diào)業(yè)注入全新活力，帶動(dòng)空調(diào)行業(yè)的良性快速發(fā)展。

事實(shí)也正是如此，海爾依靠互聯(lián)工廠的支持，不斷通過大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)完成用戶交互，精確定位用戶的痛點(diǎn)和需求，在2015年8月行業(yè)首創(chuàng)搭載了智能自清潔功能的勁鉑空調(diào)。其之后陸續(xù)推出的海爾新帝樽空調(diào)以及2016年9月榮獲德國IFA展“技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”的海爾節(jié)能風(fēng)空調(diào)也都在市場上都交出了不錯(cuò)的成績單。在互聯(lián)工廠模式下，海爾基于對(duì)《中國制造2025》的思考，實(shí)現(xiàn)了高精度下的高效率；在精準(zhǔn)把握用戶個(gè)性化需求的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了智能自清潔空調(diào)的大規(guī)模定制。

此外，自清潔空調(diào)關(guān)于先進(jìn)制造的探索也體現(xiàn)在海爾全產(chǎn)業(yè)線中。除自清潔空調(diào)外，自控濕的海爾全空間保鮮冰箱、自清洗的海爾免清洗洗衣機(jī)、自凈水的海爾凈水洗熱水器、自檢測的海爾防干燒燃?xì)庠畹纫幌盗挟a(chǎn)品都展現(xiàn)了海爾的深刻實(shí)踐。其讓海爾智慧家庭戰(zhàn)略由“被動(dòng)時(shí)代”轉(zhuǎn)為“主動(dòng)時(shí)代”，讓用戶主動(dòng)選擇自己需求的產(chǎn)品，而讓產(chǎn)品主動(dòng)營造更好的用戶生活。