7月18日，微信公眾平臺(tái)推出「爭(zhēng)議」功能。文章上方標(biāo)有「以下內(nèi)容存在爭(zhēng)議」，頁面下方有一塊區(qū)域?yàn)椤笝?quán)利人有話說」，展示爭(zhēng)議雙方的聲明。
現(xiàn)在，騰訊客服官網(wǎng)也公布了《關(guān)于公眾平臺(tái)“爭(zhēng)議”流程相關(guān)問題說明》。騰訊表示，微信公眾平臺(tái)上存在多元觀點(diǎn)，也尊重用戶在合法合規(guī)的范圍內(nèi)表達(dá)自己觀點(diǎn)的權(quán)利。當(dāng)然，相關(guān)各方難免產(chǎn)生沖突。因此，平臺(tái)希望通過“爭(zhēng)議頁面”，讓同一信息/事件中的權(quán)利主體能夠公平地對(duì)話。
關(guān)于公眾平臺(tái)"爭(zhēng)議"流程相關(guān)問題說明
1.為什么要引入“爭(zhēng)議”流程？微信公眾平臺(tái)怎么定義“爭(zhēng)議”？
微信公眾平臺(tái)上存在多元觀點(diǎn)，也尊重用戶在合法合規(guī)的范圍內(nèi)表達(dá)自己觀點(diǎn)的權(quán)利。當(dāng)然，相關(guān)各方難免產(chǎn)生沖突。因此，平臺(tái)希望通過“爭(zhēng)議頁面”，讓同一信息/事件中的權(quán)利主體能夠公平地對(duì)話。
需要強(qiáng)調(diào)的是， 只有文章內(nèi)容中權(quán)利主體可以進(jìn)入“爭(zhēng)議”流程，提出“聲明”；同時(shí)，聲明文章應(yīng)當(dāng)不以任何形式侵害他人合法權(quán)益，不違反國(guó)家法律法規(guī)等強(qiáng)制性規(guī)定及《微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)范》等協(xié)議條款。
此外，“爭(zhēng)議頁面”不代表騰訊認(rèn)可、同意、否認(rèn)或反對(duì)任何一方的觀點(diǎn)、立場(chǎng)或意見。
2.微信公眾平臺(tái)是否會(huì)對(duì)發(fā)布“爭(zhēng)議”的主體進(jìn)行審核？微信公眾平臺(tái)如何判定申請(qǐng)“爭(zhēng)議”主體的身份？是否只有文章中涉及的權(quán)利主體可以進(jìn)行“爭(zhēng)議”？
平臺(tái)會(huì)對(duì)發(fā)布“爭(zhēng)議”的主體進(jìn)行審核，主體須為文中的相關(guān)方。
相關(guān)方通過侵權(quán)投訴流程進(jìn)入，如尚未達(dá)到侵權(quán)標(biāo)準(zhǔn)，平臺(tái)會(huì)通知相關(guān)方自行提交爭(zhēng)議說明。
3.“爭(zhēng)議”流程是否只能通過微信公眾平臺(tái)進(jìn)行？如果權(quán)利主體沒有個(gè)人微信公眾賬號(hào)，是否可由其他平臺(tái)代為提交“爭(zhēng)議”申請(qǐng)并發(fā)布“聲明”？
目前微信公眾平臺(tái)只支持相關(guān)方使用公眾號(hào)提交爭(zhēng)議聲明。
4. 我怎么樣才可以發(fā)起“爭(zhēng)議”流程？
如果你認(rèn)為文章存在與自己有關(guān)的爭(zhēng)議內(nèi)容，可以向微信公眾平臺(tái)發(fā)起侵權(quán)投訴。平臺(tái)初步核實(shí)你為文中的權(quán)利人后，將通過站內(nèi)信通知你提交爭(zhēng)議聲明。
5.如果文章構(gòu)成侵權(quán)事實(shí)，權(quán)利主體是否可以在不刪除文章的情況下，進(jìn)入“爭(zhēng)議”流程向公眾進(jìn)行說明解釋？
目前，相關(guān)方必須通過侵權(quán)投訴流程進(jìn)入“爭(zhēng)議”，也就是說，首先需要提交侵權(quán)投訴，在平臺(tái)無法判斷是否侵權(quán)的情況下，方可進(jìn)入“爭(zhēng)議流程”。后續(xù)我們將視情況開放直接發(fā)起爭(zhēng)議的功能。
6.除次數(shù)限制外，微信公眾平臺(tái)對(duì)“聲明”的審核標(biāo)準(zhǔn)是什么？“聲明”內(nèi)容是否也按照《微信公眾平臺(tái)管理規(guī)則》進(jìn)行管理？如果“聲明”內(nèi)出現(xiàn)侵權(quán)行為，如何處置？可否對(duì)“聲明”進(jìn)行“聲明”？
聲明文章應(yīng)當(dāng)不以任何形式侵害他人合法權(quán)益，不違反國(guó)家法律法規(guī)等強(qiáng)制性規(guī)定及《微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)范》等協(xié)議條款。
如果聲明文章出現(xiàn)了侵權(quán)行為，權(quán)利人同樣可以向平臺(tái)提交侵權(quán)投訴。
任一文章的相關(guān)方都可以對(duì)公眾平臺(tái)上存在爭(zhēng)議的相關(guān)內(nèi)容提交爭(zhēng)議聲明，包括爭(zhēng)議頁面中的“聲明文章”。
7.用戶發(fā)表的“聲明”可否作為單獨(dú)的文章轉(zhuǎn)發(fā)給好友或朋友圈？
用戶發(fā)表的“聲明”可以作為單獨(dú)的文章轉(zhuǎn)發(fā)給好友或朋友圈。用戶轉(zhuǎn)發(fā)“聲明”的形式與轉(zhuǎn)發(fā)公眾平臺(tái)推文的方式相同。
“爭(zhēng)議詳情”模擬圖
近年來侵權(quán)糾紛事件屢見不鮮
這類糾紛可以說屢見不鮮，每隔一段時(shí)間，都會(huì)有企業(yè)或個(gè)人以侵害名譽(yù)權(quán)為由將自媒體告上法庭。
現(xiàn)在，在微信文章投訴頁面有一項(xiàng)為“侵權(quán)（冒充他人、侵犯名譽(yù)等）”，是企業(yè)或個(gè)人在被公眾號(hào)文章誹謗侮辱、人身權(quán)或知識(shí)產(chǎn)權(quán)等被侵權(quán)時(shí)的投訴通道。
爭(zhēng)議雙方通常各執(zhí)一詞，原告的訴求無法得到迅速反饋，需要漫長(zhǎng)的過程去發(fā)起訴訟，部分被投訴者覺得是對(duì)方故意“找茬”，認(rèn)為自己很無辜，而微信平臺(tái)夾在其中也陷入兩難境地。
平臺(tái)方的兩難境地
無論是真的惡意抹黑還是被“碰瓷”，關(guān)于自媒體文章侵害名譽(yù)權(quán)的爭(zhēng)論從未停止?！度嗣袢?qǐng)?bào)》曾發(fā)表評(píng)論文章《網(wǎng)絡(luò)“黑稿”何時(shí)休》，也提及了這個(gè)問題，指出利用抹黑對(duì)手的“黑稿”進(jìn)行商業(yè)詆毀，是近年來新出現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)亂象之一。
除了涉案的雙方，作為“案發(fā)”之地的平臺(tái)自然也會(huì)被卷入其中。原告方通常會(huì)要求平臺(tái)刪除稿件，甚至?xí)苯悠鹪V平臺(tái)方。
一方面，微信作為平臺(tái)方，需要維護(hù)平臺(tái)健康的生態(tài)環(huán)境。被指侵權(quán)的文章發(fā)布在公眾號(hào)上，意味著微信也承擔(dān)著一定的責(zé)任。而另一方面，在法院未作出判決之前，微信并沒有權(quán)力決定公號(hào)是否涉及侵權(quán)，是否應(yīng)當(dāng)刪稿。如果自行判斷，將趟入“渾水”，如果置之不理，則可能承擔(dān)連帶責(zé)任，平臺(tái)方夾在中間也面臨兩難。
一場(chǎng)訴訟通常會(huì)耗費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，在判決下來前，相關(guān)文章可能已經(jīng)廣為流傳，對(duì)企業(yè)或個(gè)人造成的惡劣影響無可挽回，這也不利于平臺(tái)的良好發(fā)展。
律師怎么說？
研究互聯(lián)網(wǎng)信息、電子商務(wù)相關(guān)法律的專家吳旭華律師認(rèn)為，有必要在社交軟件平臺(tái)中建立一種機(jī)制，類似于投訴—申訴—決定的電商投訴機(jī)制。而為了能夠體現(xiàn)社交軟件的公開性、透明性、參與性，采取類似于“網(wǎng)絡(luò)陪審員”的機(jī)制，將雙方投訴與申訴的內(nèi)容在新規(guī)則約束范圍內(nèi)經(jīng)過篩選予以公布，由公眾做出決定，也應(yīng)該是目前的最佳選擇。
至于是否會(huì)侵犯他人的名譽(yù)權(quán)，他認(rèn)為存在可能，但概率較低。
第一，投訴和被投訴人所提交的材料應(yīng)當(dāng)在規(guī)則范圍內(nèi)，許可給了騰訊公司發(fā)布；
第二，騰訊公司在發(fā)布內(nèi)容之前，也需要進(jìn)行篩選，防止二次侵權(quán)公開化；
第三，即使部分當(dāng)事人認(rèn)為構(gòu)成侵權(quán)而提起訴訟，騰訊公司也不會(huì)被牽扯進(jìn)去，這才是最重要也是最為關(guān)鍵的目的和結(jié)果。
