天福苑小區(qū)位于市南區(qū)福州北路1號，在近十年的物業(yè)工作中，小區(qū)物業(yè)費收取率一直是100%全額收取，居民滿意度也高達98%。物業(yè)服務好，居民滿意度高不稀奇，稀奇的是竟有業(yè)主嫌物業(yè)費過低，主動要求物業(yè)漲價。在14年的時間里，小區(qū)物業(yè)曾先后4次漲價，總共漲了6毛錢，但即便如此，小區(qū)物業(yè)費仍低于周邊同等規(guī)制小區(qū)。

物業(yè)人員向記者展示物業(yè)向業(yè)委會提交的征詢函

小區(qū)物業(yè)費遠低于周邊小區(qū)

天福苑小區(qū)總建筑面積逾9萬多平方米，共有10棟樓，住戶493戶。其中商業(yè)網(wǎng)點37戶，物業(yè)服務人員39位。小區(qū)居民宋同勝告訴記者，每當他的朋友來家里做客，都會對小區(qū)物業(yè)贊不絕口。“物業(yè)收費這么低，但不管是小區(qū)綠化、保潔還是其他服務，物業(yè)真的讓我們居民很滿意，在這里住著非常舒適。”

記者了解到，小區(qū)物業(yè)目前的收費標準是高層1.2元/平/月，多層為1元/平/月，網(wǎng)點為1.9元/平/月。而在周邊同等規(guī)格的封閉式小區(qū)內(nèi)，物業(yè)收費標準多已超過2元/平/月。市南區(qū)物業(yè)管理部門工作人員告訴記者，目前市南區(qū)封閉小區(qū)物業(yè)費絕大多數(shù)在2元/平/月左右，有的高端小區(qū)甚至是9元/平/月，像天福苑小區(qū)這種收費標準，確實低。他還表示，小區(qū)入戶實名調(diào)查顯示，居民對物業(yè)的滿意度高達98%，居民物業(yè)繳費率10年來也一直是100%全繳，這在物業(yè)行業(yè)來說較為罕見。

居民與物業(yè)從對峙到對話

吳冰是天福苑小區(qū)業(yè)主委員會主任，他告訴記者，居民與物業(yè)之間的關系并非一直這么融洽。在2004年新房入住一年后，業(yè)委會甚至在全國開了先河，公開選聘物業(yè)公司。“小區(qū)物業(yè)——青島市商業(yè)網(wǎng)點物業(yè)有限公司其實是房地產(chǎn)開發(fā)商自己的配套物業(yè)，一年的服務約滿后，物業(yè)公司當時提出以1.2元/平/月的價格續(xù)約，這價格在當時是很高的。”為了維護權益，一些居民希望“炒掉”商業(yè)網(wǎng)點物業(yè)。“我們一開始對物業(yè)是很不客氣的！”吳冰笑稱，他從業(yè)委會創(chuàng)建伊始就被選為委員，為了和物業(yè)“斗智斗勇”，他自學法律，對物業(yè)有關條款都摸得“門兒清”。

在9家投標企業(yè)中，網(wǎng)點物業(yè)最后以高票當選。“一是在一年的服務當中網(wǎng)點物業(yè)表現(xiàn)不錯；二是他們的收費標準降到了幾毛錢，并贈送一年半的物業(yè)服務；三是我們覺得選開發(fā)商自己的物業(yè)公司，以后在房子出現(xiàn)問題時可以比較順暢地溝通。”

吳冰說，他們現(xiàn)在很慶幸當時選對了物業(yè)公司。“舉個小例子，去年一天晚上11點多，我乘坐電梯回家時，電梯突然故障停止運行了。我按了緊急呼叫，控制中心的服務人員一方面立馬派保安趕到電梯外，安撫我的情緒，一方面給電梯公司打電話，讓他們趕緊過來維修。結果，我不到半個小時便獲救了。”吳冰說。

宋同勝和吳冰還告訴記者，2008年天福苑小區(qū)質(zhì)保期滿后，應業(yè)主要求，業(yè)委會還“厚著臉皮”同網(wǎng)點物業(yè)協(xié)商，希望開放商能繼續(xù)為小區(qū)部分陳舊設施進行改造。在物業(yè)的努力下，開發(fā)商同物業(yè)共同出資，為小區(qū)改造IC卡刷卡門、增設高層電梯內(nèi)攝像系統(tǒng)、更換兒童游樂設施、修正小區(qū)路面等。“天福苑小區(qū)是網(wǎng)點集團第一個開放項目，我們物業(yè)公司也希望將這里打造成一個標桿小區(qū)，所以業(yè)主提出這些要求，集團也破格同意了。”網(wǎng)點物業(yè)總經(jīng)理李瑋告訴記者。

居民主動提出漲物業(yè)費

記者實地探訪天福苑小區(qū)，發(fā)現(xiàn)小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，干凈整潔

在明顯低于市場收費標準的情況下，為何天福苑小區(qū)物業(yè)能夠達到如此高的居民滿意度？物業(yè)方同業(yè)主方都認為，透明、規(guī)范的機制最為重要。

李瑋介紹，為了能給業(yè)主提供“價廉物美”的服務，小區(qū)內(nèi)保安、保潔等工作人員皆聘用退休、退養(yǎng)人員，工資水平為最低社平工資；而且由于房地產(chǎn)開發(fā)集團同意為小區(qū)提供后期維護，為業(yè)主和物業(yè)省了大筆物業(yè)維修支出；此外，除了居民繳納的物業(yè)費，物業(yè)公司還在物業(yè)用房出租、場地出租、電梯廣告、家庭維修等方面有部分創(chuàng)收。

吳冰介紹，業(yè)委會要求創(chuàng)收的10%為物業(yè)公司提成，其余90%通過設立公共賬戶資金，用于小區(qū)公共環(huán)境維護。物業(yè)公司幫業(yè)主管理公共賬戶資金，每動用一次維修資金，需經(jīng)過業(yè)委會全體委員同意，并每半年向全體業(yè)主公示賬戶的入賬和出賬。

由于業(yè)主對物業(yè)服務滿意，又鑒于周邊小區(qū)物業(yè)的價格水平，也有居民向業(yè)委會和物業(yè)公司反映，認為他們可以提高物業(yè)費，以便為居民提供更好的服務。“2016年7月我們上調(diào)了2毛錢物業(yè)費，這次物業(yè)費上漲就是業(yè)主主動提出來的。”吳冰介紹，聽到物業(yè)費要上漲，肯定會有居民不同意。此時，小區(qū)業(yè)委會十余年延續(xù)下來的入戶實名調(diào)查便發(fā)揮作用，“根據(jù)法律條規(guī)，只要業(yè)主過半、面積過半投票同意，物業(yè)就可以上調(diào)物業(yè)費。”經(jīng)過這一程序，曾經(jīng)不同意上調(diào)物業(yè)費的居民也會選擇少數(shù)服從多數(shù)。