每年暑運，青島客運段成都車隊在滿足旅客飲水、飲食、空調(diào)等基本需求的基礎上，列車工作人員積極應對各種突發(fā)事件，演繹了一個個真摯感人的故事。又是一年暑運，在青島至成都K208/5次旅客列車上，列車工作人員的真情服務如同涼爽的清風拂面，驅(qū)散了暑氣帶來的煩躁，為旅客送上暑運中的絲絲清涼和舒爽。

乘務員細心照顧孕婦。7月8日，由青島開往成都的K208/5次列車在兗州開車不久，16號車廂乘務員楊屾向列車長張強報告有一名女旅客趴在座位的小桌上哭泣。張強聞訊馬上趕到現(xiàn)場，并上前詢問情況，女旅客講一口四川方言，張強聽不太懂。但張強觀察到女旅客臉色發(fā)白，頭冒虛汗，就將女旅客攙扶到餐車暫時休息。待女旅客情緒稍有緩解后，張強端出一杯熱水，女旅客告訴張強自己姓謝，是四川省金堂縣平橋鄉(xiāng)人，在山東高密打工，懷孕6個多月了，準備乘車回四川金堂老家生產(chǎn)，由于票買的晚了，又正逢暑運，就沒有買到臥鋪票，在硬座上坐久了肚子開始難受，硬席車廂人員太多，根本起不了身，她又沒有親人在身邊陪伴，所以急的大哭起來。了解到這些情況后，張強一邊安慰小謝，一邊在乘務員休息車騰出了一個下鋪并補辦了臥鋪票，叮囑乘務員顧好小謝的旅途生活。在列車運行途中，乘務員張嫻主動幫小謝打開水、鋪被褥，餐車服務員還為小謝送來熱乎可口的飯菜。10日早上8時40分，小謝在乘務員們細心照顧下平安到達成都站。

熱情護送精神恍惚老人回家。9日，同樣是在這趟車上，23時30分許列車剛從漢中站駛出，列車長張強接到14號車廂乘務員祝運俠報告，在14號車廂36號座位上有一位約60歲的老人，面色蒼白，呼吸急促，反映異常。張強迅速趕到現(xiàn)場并詢問周圍旅客，大部分旅客已經(jīng)睡覺，沒睡的也說不清究竟發(fā)生了什么事。就在這時，老人突然一把抓住張強的手，并對其大喊：“救救我！救救我！有人要殺我！”此時，老人的精神高度亢奮，在車內(nèi)狂呼大叫。張強立即動員周邊的旅客趕緊將小桌上的物品撤走，防止他持物打砸，同時疏散了圍觀的旅客。隨后，張強與老人慢慢談心交流，耐心地安撫、勸慰，大約過了半個小時，老人緊張的狀態(tài)也開始有所緩和，漸漸平靜下來。他告訴張強自己姓杜，62歲，是四川省西充縣車龍鄉(xiāng)人，在青島城陽打工，獨自返回四川老家探親。老杜一再聲稱有人要謀害于他。根據(jù)多年的乘務經(jīng)驗，張強認為老杜是因為坐車時間過長，又獨自一人旅行，大腦處于疲憊狀態(tài)，產(chǎn)生了幻覺。為了消除他的心理恐懼，張強安排安全員宮相義和祝運俠在旁專門看護、照顧。

最終列車緩緩的?？吭诹顺啥架囌?，張強與乘務員們一同將老杜平安的送下了車。（姜兆蓓  王瑜）