2017年7月1日早晨6點30分，由廣州車隊第四包乘務(wù)組所擔當?shù)挠蓮V州東開往青島的z168次列車在株洲車站到站后，站臺上旅客熙熙攘攘，行色匆匆的尋找自己車票所在的的車廂，列車長邢杰在站臺上迎接旅客上車。這時株洲站站前值班員在推著一位坐著輪椅的老太太和她老伴的陪同下來到向列車長邢杰走來，列車長邢杰緊走幾步上前幫扶：“列車長您好，我是株洲站值班員，這位老人家行動不便，只有她老伴陪同，麻煩您在列車上幫忙照顧下，謝謝！”，細心的列車長邢杰聽到后立即仔細向值班員詢問了老人的具體情況，得知輪椅上的老太太患有老年癡呆并且下肢癱瘓，完全沒有自立能力，陪同的老伴也行動不便，老兩口到武昌站下車，買的是17號車廂113號和114號，列車長邢杰與車站值班員交接完畢后首先將兩位老人家屬的聯(lián)系方式做好登記，然后親自推著老太太并由安全員黃偉幫忙拿著行李帶領(lǐng)她老伴走到17號車廂，由于當時上下車旅客較多，列車長邢杰先迅速組織旅客有秩序下車，然后跟周圍旅客做好工作后優(yōu)先將老太太和老先生送到17號車廂，考慮到她們行動不便，列車長邢杰叮囑17車廂乘務(wù)員途中要重點照顧這對老夫妻，然后用列車上的熱水壺為老兩口打上一壺熱水，親自送到她們面前，并告訴老太太需要幫助隨時聯(lián)系車廂乘務(wù)員，做完這些工作，列車長邢杰才放心離開。途中17車廂乘務(wù)員不時過去看望兩位老人，老太太起身想去衛(wèi)生間，這時正好列車長邢杰過來巡視車廂，見狀便與17車廂乘務(wù)員一起將老太太攙扶到衛(wèi)生間，周圍旅客紛紛點贊，稱贊他們服務(wù)質(zhì)量高，服務(wù)態(tài)度好，露出贊許的目光。武昌到站前列車長邢杰和安全員黃偉提前來到17號車廂，與17號車廂乘務(wù)員一起將老兩口和她們的行李送下車，老先生感激地握住列車長邢杰的手，連聲對列車長道謝，老太太微笑著望著列車長邢杰，眼角流出了感動的淚水。                  

進入暑運以來，廣州車隊第四包乘務(wù)組精心準備，積極行動，全力開展愛心接力服務(wù)行動，他們落實以“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、主動服務(wù)，推廣“多一說一句話，多一點愛心服務(wù)”行動。同時，通過便民、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓每一名乘車旅客乘車途中有安全感、方便感和溫馨感，為體現(xiàn)青島客運段“忠于職守，誠信待客，勇于超越”的品牌內(nèi)涵，廣州車隊第四包乘務(wù)組全體班組成員用“誠心、精心、愛心、真心”延伸服務(wù)旅客“最后一公里”，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，改進服務(wù)方式和打造服務(wù)精品，受到廣大旅客稱贊！