傅春曉

放入身份證、信息錄入、信息確認、設(shè)置密碼……簡單的幾個步驟之后，便從機器中取到了一張全新的銀行卡，用時大約5分鐘，全程無需手工填單。從今年4月起，中國銀行青島市分行正式啟動智能柜臺投產(chǎn)工作。 6月30日，該行243臺智能柜臺全面覆蓋島城網(wǎng)點。目前，我市已有包含中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行等8家銀行陸續(xù)配備了智能、智慧柜臺，島城銀行“智能化”時代開啟。

功能多 點點手指自助辦

智能柜臺投產(chǎn)后，個人開卡、激活、電子銀行簽約、基金、理財、外匯、轉(zhuǎn)賬等絕大多數(shù)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，不用再排長隊、不用手動填寫單據(jù)，只需在智能柜臺上輕輕一點，即可完成辦理。以打印賬戶流水為例，以前需要在營業(yè)廳排隊領(lǐng)號，再去人工柜臺辦理，兩年的流水量打印大約需10到20分鐘，現(xiàn)在客戶通過智能柜臺辦理僅需1到2分鐘，效率整整提升了90%。 “以前來打印交易流水要排很長時間的隊，現(xiàn)在使用智能柜臺，一下子就打出來了，還自帶銀行印章，太方便了！ ”來中行辦理業(yè)務(wù)的劉先生對智能柜臺贊不絕口。

不只中國銀行，如今，島城各大銀行已經(jīng)開始大規(guī)模投放此類智能機器，據(jù)記者調(diào)查了解，目前中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中信銀行、興業(yè)銀行、青島農(nóng)商銀行都配備了一定數(shù)量的智能化柜臺。盡管機器的名稱不一，有的被稱為智能柜臺，有的被稱為智慧柜員機，有的被稱為智能終端機，但其功能卻大同小異，基本都能實現(xiàn)傳統(tǒng)柜臺非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的自助辦理。如，興業(yè)銀行的智能柜臺4.0版，功能有80余項；同時，引入人臉識別、遠程授權(quán)等科技手段，進一步提高了風(fēng)控能力，增強了安全性。目前，興業(yè)銀行智能柜臺對傳統(tǒng)網(wǎng)點的交易替代率已達到89.63%，服務(wù)效率較傳統(tǒng)柜面提升58.2%。建行智慧柜員機可辦理11大類108項個人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)和8大類25項對公非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，目前已布放了335臺智慧柜員機，實現(xiàn)全部網(wǎng)點全覆蓋。

效率高 柜員圍著客戶轉(zhuǎn)

銀行網(wǎng)點智能化帶來的高效顯而易見，這在一定程度上也加速了傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點運行模式的轉(zhuǎn)變。越來越多的銀行網(wǎng)點在使用智能機器的同時，也對傳統(tǒng)的柜臺業(yè)務(wù)進行了“瘦身”，更多的柜臺人員開始走上營銷和服務(wù)崗位。記者在中行西海岸新區(qū)分行看到，由于使用了智能柜臺，傳統(tǒng)柜臺只保留了4個，原先傳統(tǒng)柜臺至少需要開設(shè)8個，與此形成反比的是，原先該分行的日均交易筆數(shù)在200筆左右，而現(xiàn)在可以達到300筆，其中只有120筆是在傳統(tǒng)柜臺操作的。

“通過智能柜臺，網(wǎng)點可以用更少的資源投入、更短的時間，服務(wù)更多的客戶，為客戶實現(xiàn)不等待、不填單、不排隊‘三個不’，等待時間壓縮到低于原先的三分之一，80%客戶15分鐘能走出網(wǎng)點”，中行相關(guān)負責(zé)人表示，智能柜臺對傳統(tǒng)基于柜臺的網(wǎng)點作業(yè)模式是一種顛覆性的變革，實現(xiàn)從“客戶圍著柜臺轉(zhuǎn)”向“柜員圍著客戶轉(zhuǎn)”的轉(zhuǎn)變，后期隨著智能柜臺功能場景的不斷迭代升級，將為島城市民提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)。

青島晚報/掌上青島/青網(wǎng) 記者 傅春曉