“1杯水”究竟意味著什么？20年前，海爾服務(wù)人員不喝用戶的1杯水，引領(lǐng)了行業(yè)的星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；20年后的今天，海爾空調(diào)主動從用戶家中征集的“1杯水”，為用戶帶去了潔凈空氣的體驗(yàn)。同樣是“1杯水”，海爾空調(diào)將它賦予了兩重含義。

海爾自家的“1杯水”

上世紀(jì)90年代末，空調(diào)在很多用戶的認(rèn)知中還屬于“貴重品”，服務(wù)人員在用戶家中吃飯、喝水的情況更是屢見不鮮，為用戶帶去諸多困擾。基于此，海爾率先推出星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從不喝用戶1杯水等規(guī)范開始提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，在1杯水的細(xì)節(jié)中建立海爾空調(diào)的星級服務(wù)口碑。

當(dāng)時(shí)，青島的一名海爾空調(diào)服務(wù)人員為用戶上門安裝數(shù)臺空調(diào)，盡管勞累卻仍遵守海爾的“星級服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決不喝用戶家里的水。客戶在感動之余，特意到不遠(yuǎn)的海爾服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為這位愛崗敬業(yè)的海爾人接回海爾自家的1杯水，“這是從海爾接的1杯水，你可以喝了”。而用戶接回的這杯海爾服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的水，也成為品牌與用戶之間聯(lián)系的典型，隨著越來越多的“1杯水”的出現(xiàn)，海爾空調(diào)“星級服務(wù)一條龍”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也傳遍了大街小巷。

用戶家中的“1杯水”

在時(shí)隔20年的今天，海爾空調(diào)為用戶提供潔凈空氣的同時(shí)重提了“1杯水”。在全國免費(fèi)深度清洗活動中，海爾空調(diào)服務(wù)工程師上門為用戶清洗臟空調(diào)，清洗出一杯杯渾濁、刺鼻的污水。而用戶家中宛若“中藥湯”的“1杯水”，也將由海爾空調(diào)從用戶家中征集，置于空調(diào)賣場中展出。通過可視、可聞的展示方式，讓用戶從“1杯水”中體驗(yàn)家中臟空調(diào)的危害。

其實(shí)傳統(tǒng)空調(diào)霉味不斷，眾多用戶都曾以為清洗了過濾網(wǎng)，空調(diào)就是干凈的，殊不知空調(diào)蒸發(fā)器才是細(xì)菌滋生的溫床。后來不斷有用戶曬出空調(diào)吹臟白毛巾，用白毛巾擦出臟空氣，甚至還有部分用戶曬出空調(diào)清洗后宛如“中藥湯”的臟水，讓一直忽視空調(diào)蒸發(fā)器、缺少空調(diào)深度清洗的用戶感到意外。如今，海爾空調(diào)從用戶家中清洗出的渾濁的臟水以“1杯水”的形式在賣場中展出，與賣場中海爾智能自清潔空調(diào)洗出的干凈、透明的“1杯水”形成鮮明對比，用戶也在這“黑白對比”中了解了海爾智能自清潔空調(diào)的潔凈空氣實(shí)力。

也正是在用戶“健康”需求的推動下，海爾空調(diào)原創(chuàng)出能為用戶提供潔凈空氣、抑制空氣病菌的智能自清潔空調(diào)。憑借行業(yè)首創(chuàng)的專利自清潔技術(shù)，,海爾自清潔空調(diào)不僅能自己做到除垢、抑菌,抗菌率還高達(dá)99.9%，讓用戶時(shí)刻呼吸到新鮮空氣。而海爾智能自清潔空調(diào)潔凈空氣的實(shí)力，吸引了全國多地權(quán)威電視臺走訪報(bào)道，還入駐以實(shí)驗(yàn)環(huán)境空氣質(zhì)量嚴(yán)苛著稱的煤炭總醫(yī)院無菌實(shí)驗(yàn)室，而用戶的認(rèn)可也讓海爾智能自清潔空調(diào)突破了400萬套的銷量大關(guān)。

可以說，90年代海爾服務(wù)人員堅(jiān)決不喝用戶家的“1杯水”，讓用戶見證了海爾空調(diào)的星級服務(wù)，然而在20年后的今天，海爾空調(diào)選擇主動收集“1杯水”為用戶提供潔凈空氣，而透過這杯特殊的“水”，海爾智能自清潔空調(diào)潔凈空氣的實(shí)力也由此展示出來。

“以后即使沒時(shí)間清洗空調(diào)，也不用怕空調(diào)臟了”。來自廣州的鄭先生在賣場體驗(yàn)了空調(diào)自清潔全過程后，立即購買一臺海爾智能自清潔空調(diào)。正是在萬千用戶需求的驅(qū)動下，秉持用戶思維的海爾空調(diào)才能不斷推陳出新，而在用戶思維的支持下，未來會有更多“1杯水”的故事將在海爾空調(diào)出現(xiàn)，讓用戶享受到海爾空調(diào)帶來的更優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。