在淘寶上下單,隨時通過阿里旗下的菜鳥物流窗口查看快件配送流程。最終,包裹被快遞小哥送到了家門口的豐巢快遞柜(歸順豐所有),收到短信后就等著去開柜取件了。
這是人們熟悉的網(wǎng)購流程,但從1日開始,其中的兩大參與者豐巢與菜鳥物流卻鬧崩了。當日,用戶已經(jīng)無法通過菜鳥物流查詢到順豐快遞的信息,菜鳥也建議商家暫時改用其他快遞公司發(fā)貨。這種情況下,順豐和菜鳥都堅稱,自己是被傷害的一方。
菜鳥先發(fā)制人:
順豐綁架商家消費者
1日凌晨,順豐宣布關(guān)閉對菜鳥的數(shù)據(jù)接口,而截至中午,順豐已經(jīng)停止給所有淘寶平臺上的包裹回傳物流信息。菜鳥方面表示,對此感到很突然,正在與順豐緊急溝通,在此期間,菜鳥建議商家暫時改用其他快遞公司發(fā)貨。
據(jù)了解,菜鳥物流是阿里旗下的品牌,其不提供快遞配送等服務(wù),但可以通過信息共享,向供貨商、消費者和快遞公司提供服務(wù)。在順豐對其發(fā)難后,菜鳥物流立即回應(yīng),簡述了整個事情經(jīng)過。
按照菜鳥的表述,5月31日18點,菜鳥物流接到順豐發(fā)來的數(shù)據(jù)接口暫停告知。6月1日凌晨,順豐就關(guān)閉了自提柜的數(shù)據(jù)信息回傳(意味著消費者和發(fā)貨商家無法通過菜鳥物流得知快件是否進柜)。1日中午,順豐又進一步關(guān)閉了整個淘寶平臺物流信息的回傳(所有淘寶賣家和買家都無法跟蹤順豐快件的信息)。菜鳥物流認為,這導(dǎo)致了部分商家和消費者的信息混亂,可能會造成商家和消費者的重大損失。目前,他們正在跟順豐進行更進一步溝通。
菜鳥方面認為,不管出于何種原因,順豐突然關(guān)閉物流數(shù)據(jù),“其實是綁架商家和消費者,是把公眾利益當作自己的商業(yè)籌碼。”菜鳥方面表示,在此期間,為保證消費者和商家利益,菜鳥建議商家暫時改用其他快遞公司發(fā)貨。
順豐喊冤:
拒無理要求被打壓
眼看著菜鳥率先發(fā)聲,輿論有一邊倒的傾向,順豐方面稍后也發(fā)表了自己的觀點,總的來說有三點:
首先,順豐稱是菜鳥在6月1日0點下線豐巢接口信息；
其次,順豐認為,本次菜鳥暫停豐巢數(shù)據(jù)接口,表明以信息安全為由,其實根本是一場有針對性的封殺行動,除豐巢外,其他平臺均未關(guān)閉數(shù)據(jù)接口；
第三,順豐稱菜鳥封殺順豐的原因,是阿里一直希望順豐從騰訊云切換至阿里云。
按照順豐的說辭,豐巢在2016年跟菜鳥開始合作,內(nèi)容包括:菜鳥提供消費者手機號信息給豐巢。豐巢反饋快遞出入柜信息、豐巢網(wǎng)點推送等相關(guān)快遞柜物流信息給菜鳥。2017年3-4月雙方坐下來談續(xù)約時,菜鳥提出:所有快遞柜信息的觸發(fā)必須通過菜鳥裹裹,取件碼信息無條件給到菜鳥,豐巢需要返回所有包裹信息給菜鳥(包括非淘系訂單)。也就是說,就算消費者在京東、蘇寧易購等平臺上購買了商品并寄到了豐巢快遞柜中,豐巢也要將相關(guān)信息轉(zhuǎn)送給菜鳥。
豐巢自然難以接受以上合作條款。今年5月,菜鳥提出,以數(shù)據(jù)安全為由停止對豐巢的合作,并在6月1日0點下線豐巢接口信息。今天菜鳥以到期和信息安全為由,有針對性地封殺豐巢。
事情發(fā)展到這一步,已經(jīng)成了雙方的“互相傷害”。此時,順豐提到的騰訊方面則隱晦地回應(yīng)了此事。“助力順豐,布局云端”的文案,似乎已經(jīng)將騰訊的態(tài)度表明了。
自從阿里瞄上快遞業(yè)
兩者不對付已有多年
其實,順豐與菜鳥以及阿里的“不對付”已有多年。2014年,順豐就曾主動中止了部分與淘寶商戶的合作,轉(zhuǎn)向其他平臺。2015年,順豐聯(lián)合幾家公司創(chuàng)立豐巢,與菜鳥搶奪市場。2016年,天貓官方宣布,取消“順豐包郵”服務(wù)。而近幾年阿里舉辦的大會,順豐作為重要的快遞公司多次缺席。
當然,這次的公開“互撕”使得雙方的矛盾公開化。這看似突然,其實也蘊含著必然性。
阿里作為一個龐大的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)帝國,其觸角已經(jīng)伸到包括快遞業(yè)在內(nèi)的各個領(lǐng)域。今年5月22日,菜鳥舉辦了一個大型智慧物流峰會,馬云當著“四通一達”和全場2000人“大放厥詞”:“不管同不同意,這兒至少一半的人十年以后不會在這里了。”同時,對于順豐借殼上市的做法,馬云還評價說:“沒有發(fā)現(xiàn)上了以后和不上市有多大的區(qū)別”。
阿里作為一個電商起家的集團,本該與順豐這樣的快遞業(yè)巨頭互惠互利,但當阿里想通過菜鳥物流一統(tǒng)快遞江湖之時,必然會遭到以順豐為首的地頭蛇們的對抗。
只不過,目前巨頭們之間也依然有相互利用的價值。有預(yù)測稱,這場風波肯定會在一兩天內(nèi)消除,但順豐們不愿對阿里俯首稱臣的姿態(tài),卻也已經(jīng)擺下了?！?/p>
（齊魯晚報綜合據(jù)《21世紀經(jīng)濟報道》、順豐、菜鳥官方微博整理）
