5月18日，在中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會的第六屆會員代表大會上，國美電器有限公司榮膺2012-2017中國家電服務(wù)業(yè)金鼎獎(jiǎng)“卓越企業(yè)獎(jiǎng)”，并當(dāng)選中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會第六屆會員代表大會理事單位，同時(shí)，國美恒遠(yuǎn)電器維修服務(wù)有限公司榮獲2012-2017中國家電服務(wù)業(yè)金鼎獎(jiǎng)“優(yōu)秀服務(wù)商獎(jiǎng)”。

國美電器榮膺中國家電服務(wù)業(yè)金鼎獎(jiǎng)“卓越企業(yè)獎(jiǎng)”

據(jù)悉，中國家電服務(wù)業(yè)金鼎獎(jiǎng)五年進(jìn)行一屆評選及頒獎(jiǎng)，本屆是對2012～2017年為中國家電服務(wù)業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)會員單位予以表彰、樹立榜樣，該獎(jiǎng)項(xiàng)記錄了中國家電服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展與升級，含金量十足，是中國家電服務(wù)業(yè)最具行業(yè)和社會影響力的獎(jiǎng)項(xiàng)。

國美當(dāng)選中國家電服務(wù)維修協(xié)會第六屆會員代表大會理事單位

作為國內(nèi)領(lǐng)先的家電及消費(fèi)電子零售連鎖企業(yè)，國美實(shí)現(xiàn)了線上、線下從“數(shù)據(jù)交互”、“服務(wù)體驗(yàn)”、“營銷界面”等消費(fèi)全流程深度融合，為消費(fèi)者提供了線上、線下任意穿行的購物體驗(yàn)，最大程度方便了消費(fèi)者。

在新零售的“初級階段”，消費(fèi)者更為關(guān)注的是線上、線下的渠道，在“價(jià)格”、“退換貨政策”、“送貨安裝”等一系列關(guān)切消費(fèi)者購物體驗(yàn)的環(huán)節(jié)是否具有統(tǒng)一的政策以及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，以及這些政策將為消費(fèi)者提供哪些更好的保障與服務(wù)。

國美早在2007年就推出了“誠久保障”服務(wù)。消費(fèi)者購買商品如出現(xiàn)質(zhì)量問題，享有“39天退貨、99天換貨”的權(quán)益。今年2月，國美提出的“15天無理由退貨”服務(wù)承諾，刷新了行業(yè)記錄。4月，國美服務(wù)承諾再升級，重磅推出的“國美全渠道統(tǒng)一服務(wù)承諾”從“價(jià)格保護(hù)”、“無理由退貨”、“故障退換貨”、“準(zhǔn)時(shí)送達(dá)”、“上門安裝”、“二次送貨無運(yùn)費(fèi)”、“退貨運(yùn)費(fèi)”、“退款周期”及“先行賠付”等九個(gè)方面，對國美線上、線下全渠道做出統(tǒng)一的規(guī)范與保障。在統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，讓消費(fèi)者在國美全渠道都可享受到統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，確保消費(fèi)者購物無憂。

其中，在“價(jià)格保護(hù)”方面，國美憑借強(qiáng)大的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，實(shí)行全渠道自營3C商品7日內(nèi)、自營傳統(tǒng)生活家電類商品30天內(nèi)價(jià)格保護(hù)政策，給您放心購物、買貴就賠的實(shí)力保障。在“無理由退貨”方面，國美堅(jiān)持“15天無理由退貨”的服務(wù)承諾，消費(fèi)者在國美全渠道購買國美自營傳統(tǒng)家電商品，在不影響二次銷售的情況下，自收到商品之日起15日內(nèi)，可持購物發(fā)票原件辦理退貨，購買國美自營3C商品，也將享受7天無理由退貨的權(quán)益；在“故障退換貨”方面，非3C商品性能故障憑質(zhì)量鑒定單可在30日內(nèi)退貨和180天內(nèi)換貨；在“準(zhǔn)時(shí)送達(dá)”方面，消費(fèi)者購物后可根據(jù)自身需求，選擇當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)、預(yù)約配送等時(shí)間段配送；在“上門安裝”方面，購買商品后國美將提供上門安裝服務(wù)，收費(fèi)項(xiàng)目按標(biāo)準(zhǔn)收??；在“二次送貨無運(yùn)費(fèi)”方面，消費(fèi)者如遇個(gè)人原因未收貨，可享受免費(fèi)二次送貨服務(wù)；在“退貨運(yùn)費(fèi)”方面，商品性能故障運(yùn)費(fèi)由國美全部承擔(dān)，無理由退換貨將由消費(fèi)者承擔(dān)20-100元不等的運(yùn)費(fèi)；在“退款周期”方面，借記卡需1-5個(gè)工作日，貸記卡需7-15個(gè)工作日，按原支付方式退還款項(xiàng)；另外，在“先行賠付”方面，因國美商品、服務(wù)問題、處理時(shí)效不能滿足消費(fèi)者，以國家相關(guān)法律法規(guī)為原則，結(jié)合國美對外承諾的相關(guān)要求，給予消費(fèi)者先行賠付。

國美還致力于為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)保障，多年來深耕家電后服務(wù)市場。截止今年5月，消費(fèi)者可在包括國美門店、國美Plus客戶端在內(nèi)的國美全渠道購買到千余款“延保產(chǎn)品”，覆蓋國美全渠道的電器產(chǎn)品，包括電器主要零部件、廚衛(wèi)產(chǎn)品、3C產(chǎn)品等。不同商品、價(jià)位、年限組合的延保產(chǎn)品為消費(fèi)者提供了充足的選擇空間。國美根據(jù)消費(fèi)者在家電等商品使用方面的常見問題，按照不同的商品類別分別定制不同的延保產(chǎn)品，例如針對手機(jī)的“手機(jī)碎屏保”、針對千元以內(nèi)非3C電器產(chǎn)品的“置換延保”；數(shù)碼產(chǎn)品、筆記本的“意外保”等。同時(shí)，為了提高用戶體驗(yàn)，國美的延保服務(wù)為消費(fèi)者提供了24小時(shí)響應(yīng)，保證消費(fèi)者在報(bào)修后24小時(shí)內(nèi)能夠得到反饋。

恒遠(yuǎn)售后獲中國家電服務(wù)業(yè)金鼎獎(jiǎng)“優(yōu)秀服務(wù)商獎(jiǎng)”

作為國美售后服務(wù)的窗戶，旗下恒遠(yuǎn)售后服務(wù)有限公司為消費(fèi)者提供了家電安裝、維修、清洗保養(yǎng)、延保、收舊、空氣治理等多種服務(wù)，全國68家分公司，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)6000多家，服務(wù)人員10萬余人,日最高作業(yè)能力35萬套,已成為全國最大的售后安裝企業(yè)。在國美恒遠(yuǎn)售后的不懈努力下，在業(yè)界獲得良好的口碑。此次恒遠(yuǎn)售后榮獲2012-2017中國家電服務(wù)業(yè)金鼎獎(jiǎng)“優(yōu)秀服務(wù)商獎(jiǎng)”是廠家及消費(fèi)者對于公司最好的肯定與嘉獎(jiǎng)。

2017年，國美將在新零售“6+1”工程戰(zhàn)略指引下，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，加速家電服務(wù)產(chǎn)業(yè)布局，構(gòu)建起國美高效率、高標(biāo)準(zhǔn)的綜合服務(wù)價(jià)值體系，推動(dòng)中國家電服務(wù)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。