當(dāng)大多數(shù)人還聚焦在海爾2016年報：空調(diào)業(yè)務(wù)營收同比增長14.93%，自清潔空調(diào)內(nèi)銷收入增加近30%，新增1500萬智能空調(diào)產(chǎn)能等數(shù)字的時候，一組全新的行業(yè)熱詞正在悄悄占領(lǐng)人們的視野。家電、白毛巾、社群經(jīng)濟(jì)……這些似乎是一組永遠(yuǎn)不可能有交集的名詞，因為海爾空調(diào)這個紐帶關(guān)聯(lián)到了一起，并迅速成為家電行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)熱詞。2年、數(shù)十萬用戶、1個月、1000家賣場、數(shù)百萬網(wǎng)友，從會洗澡的空調(diào)到白毛巾實機(jī)演示，海爾智能自清潔空調(diào)交互出全新的家電社群經(jīng)濟(jì)。

此白毛巾非彼白毛巾

說到白毛巾，大多數(shù)人很容易想起民謠歌手阿寶的經(jīng)典打扮：白毛巾、羊皮襖、紅腰帶。每每看到電視電影里的陜北農(nóng)民形象，總是離不開一條白毛巾，陜北人把它叫做“白羊肚子手巾”。白毛巾與陜北和晉西北有著悠遠(yuǎn)歷史淵源，它與民歌、窯洞共同構(gòu)成了陜北的人文風(fēng)景。

最近兩個月，白毛巾之風(fēng)突然在全國各大家電賣場盛行起來。與陜北人的白毛巾不同，海爾空調(diào)借助一條白毛巾激活了空調(diào)業(yè)的社群經(jīng)濟(jì)。從2017年4月初到5月初，僅僅1個月的時間，海爾智能自清潔空調(diào)白毛巾實機(jī)演示就從青島賣場開始，快速向全國近5000家賣場擴(kuò)散開來，除了線下賣場的實機(jī)演示，網(wǎng)絡(luò)上一段《空調(diào)吹白毛巾》的對比視頻剛一發(fā)布，點(diǎn)擊率就快速破百萬并引發(fā)了網(wǎng)友熱議。

同樣的白毛巾，不一樣的社群體驗。陜北人的白毛巾扎出了黃土高原上的風(fēng)土人情，海爾空調(diào)的白毛巾揭示了智能自清潔空調(diào)的潔凈秘密。

從實機(jī)演示到白毛巾的體驗迭代

用戶體驗被稱做創(chuàng)新2.0模式的精髓。隨著科技創(chuàng)新的發(fā)展，以用戶為中心、以人為本越來越得到重視，用戶體驗就是想方設(shè)法讓冷冰冰的家電與用戶建立有溫度的聯(lián)系，融入“互動的世界”。

海爾空調(diào)技術(shù)創(chuàng)新的一個重要指標(biāo)就是抓住用戶痛點(diǎn)，關(guān)注用戶體驗。其實，用戶對海爾智能自清潔空調(diào)的抑菌、潔凈體驗已經(jīng)非常熟悉。在過去的2年時間里，海爾智能自清潔空調(diào)“會洗澡”的實機(jī)演示、“吹白毛巾”的終端演示在全國萬余家庭和賣場同時進(jìn)行，每天數(shù)以十萬計的用戶體驗到海爾自清潔空調(diào)“看的見、摸的著”的干凈。特別是2017年2月，“會洗澡的空調(diào)”微觀紀(jì)錄片在央視向全國觀眾直播了智能自清潔空調(diào)洗澡過程。從5月12日起，海爾空調(diào)將走進(jìn)全國10000個家庭，為用戶現(xiàn)場演示白毛巾“擦出臟空氣”。

由“直播洗澡”迭代到“吹白毛巾”再到白毛巾“擦出臟空氣”，海爾智能自清潔空調(diào)實現(xiàn)從單一的企業(yè)與用戶交互擴(kuò)展到用戶與用戶交互。

白毛巾背后的空調(diào)生存新邏輯

吹白毛巾的智能自清潔空調(diào)不是偶發(fā)現(xiàn)象，在海爾空調(diào)已經(jīng)成為常態(tài)。近年來，依托500億+智能大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)定位用戶需求，海爾空調(diào)原創(chuàng)了一批帶動行業(yè)趨勢原創(chuàng)產(chǎn)品，如圓形帝樽空調(diào)、不得空調(diào)病的天樽空調(diào)、能吹自然風(fēng)的舒適風(fēng)、能潔凈空氣的自清潔空調(diào)等。

原創(chuàng)科技和產(chǎn)品是中國制造2025的基本要求，也是中國品牌從制造向創(chuàng)造轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。對海爾空調(diào)來說，其動力源泉則是海爾全新的創(chuàng)新模式。在用戶端，海爾空調(diào)互聯(lián)工廠優(yōu)化了用戶、需求和供給等要素配置，實現(xiàn)了大規(guī)模個性化定制和柔性制造。在資源端，海爾HOPE開放創(chuàng)新平臺連接了全球技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域的專家、高校研究機(jī)構(gòu)人員、極客、創(chuàng)客等優(yōu)質(zhì)資源，構(gòu)建成一個集創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)于一體的共贏生態(tài)圈。

此外，海爾全面布局智能制造、互聯(lián)工廠、智能服務(wù)以及搭建開放的智慧空氣生態(tài)圈，無一不是展現(xiàn)了海爾智能制造實力，客觀上也推動了中國家電智能制造的轉(zhuǎn)型升級。在各行各業(yè)全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)+的時候，海爾空調(diào)堅持原創(chuàng)技術(shù)創(chuàng)新與用戶交互思維相結(jié)合，發(fā)展社群經(jīng)濟(jì)，走出了一條全新的道路。