5月5日，海爾空調(diào)旺季服務(wù)保障暨核心網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟大會在青島召開，海爾成立行業(yè)首個異地服務(wù)保障聯(lián)盟。該聯(lián)盟包含32支服務(wù)保障團隊，全部由海爾金牌服務(wù)工程師組成，覆蓋北京、上海、廣州等全國城市。聯(lián)盟成立后，全國海爾空調(diào)用戶在空調(diào)銷售旺季都可享受到24小時即買即裝服務(wù)。聯(lián)盟將以往“用戶找海爾”的被動式體驗徹底轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;海爾找用戶”的主動交互式體驗，打造出用戶最佳體驗服務(wù)生態(tài)體系。

多年來，行業(yè)一直受“淡季不養(yǎng)人、旺季招不到人”的模式桎梏。尤其在空調(diào)旺季到來后，市場井噴帶來的空調(diào)售后送貨延誤、安裝疏漏、維修不及時等問題，嚴(yán)重影響了用戶體驗。海爾率先啟動異地服務(wù)保障聯(lián)盟，通過全國核心的空調(diào)戰(zhàn)略服務(wù)商，對全國服務(wù)能力進行調(diào)配和資源共享。在空調(diào)旺季，服務(wù)聯(lián)盟隊伍互動支援，保證用戶在空調(diào)銷售旺季能享受到高品質(zhì)、及時的服務(wù)。

據(jù)青島海爾發(fā)布的財報顯示，2016年海爾智能空調(diào)占據(jù)全球23%市場份額，自清潔空調(diào)國內(nèi)收入增長283%，用戶需求激增。從旺季前段4-5月的市場數(shù)據(jù)來看，自清潔空調(diào)市場需求呈不斷增長趨勢。而且，在終端3500多家賣場，海爾自清潔空調(diào)演示吹白毛巾始終潔凈，為用戶帶來眼見為實的交互體驗。五一期間上市僅3天，海爾凈鉑智能自清潔新品銷量超過14000套，居暢銷榜首。在此基礎(chǔ)上，海爾作出預(yù)判提前啟動異地服務(wù)保障聯(lián)盟，保證用戶在購買空調(diào)后的送裝及時性和售后服務(wù)。

不僅如此，該聯(lián)盟的成立同時基于海爾500億+智能大數(shù)據(jù)對用戶需求趨勢的預(yù)判。海爾空調(diào)大數(shù)據(jù)已覆蓋中國443個城市、63483個小區(qū)，擁有業(yè)內(nèi)最全的室內(nèi)空氣大數(shù)據(jù)。此前，海爾空調(diào)依托大數(shù)據(jù)作出預(yù)判，高溫天氣下用戶短時間內(nèi)對空調(diào)有較大需求，并增派百名服務(wù)兵援疆，實現(xiàn)了主動服務(wù)，滿足了當(dāng)?shù)赜脩舻陌惭b服務(wù)需求。

業(yè)內(nèi)人士分析，海爾異地服務(wù)保障聯(lián)盟是海爾用戶全流程口碑體系中，產(chǎn)品交付服務(wù)的重要一環(huán)。在此基礎(chǔ)上，海爾得以打造用戶最佳體驗的生態(tài)系統(tǒng)。目前，通過建立以“用戶付薪”機制為基礎(chǔ)的社群生態(tài)，海爾打通交互、交易、交付的全流程最佳用戶體驗，徹底顛覆了傳統(tǒng)家電服務(wù)的定義。海爾服務(wù)保障聯(lián)盟的成立，對推動家電行業(yè)旺季應(yīng)急響應(yīng)以及整體服務(wù)水平升級起到了示范作用。