青島晚報(bào)/掌上青島/青網(wǎng)訊 5月10日,是“中國品牌日”，青島公交集團(tuán)利用運(yùn)營山東省首條有軌電車示范線的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢，以“創(chuàng)建一流品牌,實(shí)施一流管理,建設(shè)一流團(tuán)隊(duì)”為指導(dǎo)，著力加強(qiáng)企業(yè)品牌建設(shè)，努力創(chuàng)建行業(yè)領(lǐng)先、用戶滿意、社會公認(rèn)的品牌形象，以品牌優(yōu)勢提升企業(yè)核心競爭力，推進(jìn)企業(yè)持續(xù)有效、和諧發(fā)展，奮力打造“國際水平，國內(nèi)一流，山東第一”的“青島有軌車”品牌，引領(lǐng)有軌電車行業(yè)發(fā)展。

加強(qiáng)卓越績效管理模式培訓(xùn)是青島公交集團(tuán)軌道巴士有限公司通過實(shí)施卓越績效管理模式，引入星級現(xiàn)場評價(jià)，促進(jìn)企業(yè)管理成熟度不斷提升，提高企業(yè)經(jīng)營管理水平的基礎(chǔ)性工作。目前該公司正在積極申報(bào)“全國交通質(zhì)量獎”，力爭做全國交通行業(yè)的質(zhì)量佼佼者，積極履行社會責(zé)任。公交行業(yè)作為服務(wù)市民和乘客的窗口行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量如何關(guān)系到市民和乘客的出行品質(zhì)。

一個(gè)追求成功的企業(yè)，可以從管理體系的建立、運(yùn)行中取得績效，并持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績、取得成功。但對于一個(gè)成功的企業(yè)如何追求卓越，“卓越績效模式”提供了評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可以采用這一標(biāo)準(zhǔn)集成的現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念和方法，不斷評價(jià)自己的管理業(yè)績，從而使企業(yè)管理水平不斷提升。

卓越績效模式（Performance Excellence Model）是當(dāng)前國際上廣泛認(rèn)同的一種組織綜合績效管理的有效方法/工具。該模式源自美國波多里奇獎評審標(biāo)準(zhǔn)，以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績效管理理念。包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客和市場、測量分析改進(jìn)、人力資源、過程管理、經(jīng)營結(jié)果等七個(gè)方面。 “卓越績效模式”是80年代后期美國創(chuàng)建的一種世界級企業(yè)成功的管理模式，其核心是強(qiáng)化組織的顧客滿意意識和創(chuàng)新活動，追求卓越的經(jīng)營績效。“卓越績效模式”得到了美國企業(yè)界和管理界的公認(rèn)，該模式適用于企業(yè)、事業(yè)單位、醫(yī)院和學(xué)校。

青島公交集團(tuán)軌道巴士有限公司從企業(yè)內(nèi)部管理入手，強(qiáng)管理，強(qiáng)素質(zhì)，最終目的是提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，促進(jìn)質(zhì)量提升，提高企業(yè)綜合質(zhì)量和核心競爭力，持續(xù)追求乘客滿意，為市民和乘客提供高質(zhì)量的交通出行環(huán)境。卓越績效模式的本質(zhì)是對全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和具體化。青島晚報(bào)/掌上青島/青網(wǎng) 記者 丁升