5月4日，青島公交集團李滄巴士有限公司106路線的乘務(wù)員陳樂樂，作為2017年度山東省唯一的“中國青年五四獎?wù)?rdquo;的獲得者，與全國其他19名個人、8個集體的獲獎同志接受隆重邀請，來到首都北京參加在京舉辦的第21屆“中國青年五四獎?wù)?rdquo;的表彰活動，并在人名大會堂受到國家副主席的親切接見。此次獲獎，讓陳樂樂成為山東省乃至全國公交系統(tǒng)唯一一個“中國青年五四獎?wù)?rdquo;獲得者。
在受表彰中的19名個人和8個青年集體中，不少人來自一線和基層，他們作為青年骨干在平凡的崗位上愛崗敬業(yè)，默默奉獻，為全國的經(jīng)濟社會發(fā)展做出了不平凡的貢獻。青島公交集團李滄巴士有限公司106路線的乘務(wù)員陳樂樂，就是其中一位。
“非常激動也非常興奮！能獲得“中國青年五四獎?wù)?rdquo;這個榮譽是我從來不敢奢望的，其實我做得還很不夠。”接受采訪時，陳樂樂告訴記者，能夠獲得“中國青年五四獎?wù)?rdquo;，在高興之余，也感覺到不小的壓力，“我在日后的工作中會繼續(xù)在崗位上踏踏實實的工作，帶動身邊的年輕人愛崗敬業(yè)、勇于進取，為社會的發(fā)展貢獻自己的青春力量。”
年僅24歲的陳樂樂是一名活潑開朗的90后姑娘，但已經(jīng)在青島公交乘務(wù)員的崗位上工作了6年之久。這已經(jīng)不是樂樂第一次獲獎了，2015年起，陳樂樂先后獲得了全國優(yōu)秀共青團員、全國最美青工、全國向上向善好青年、山東省“三八”紅旗手、山東省“富民興魯”勞動獎?wù)?、山東省青年“五四”獎?wù)碌戎亓考壀勴棥Ｖ阅軌蚰昙o輕輕就榮譽滿身，陳樂樂依靠的是勤奮努力的心態(tài)和對乘客細致入微的貼心服務(wù)?？此埔宦菲教梗冻隽硕嗌倥χ挥袠窐纷约褐馈?/p>
自從2011年在青島市十佳美德少年的頒獎典禮上接到青島公交集團的聘書開始，陳樂樂就在平凡的十米車廂里，放飛青春，追逐夢想，用真情服務(wù)譜寫了一曲感動交通的奉獻之歌。
“十佳美德少年”
據(jù)了解，陳樂樂2011年被評為青島市第二屆十佳“美德少年”。陳樂樂童年充滿艱辛。她的母親先天智障沒有自理能力， 2010年患癌去世。而父親長期患有慢性胰腺炎、白內(nèi)障等疾病，只能打零工養(yǎng)家。由于家庭經(jīng)濟條件非常拮據(jù)，懂事的陳樂樂5歲便學會做飯照顧父母、8歲就開始發(fā)傳單、當推銷員補貼家用。為了盡快就業(yè)掙錢，她更是放棄上普高的機會，以全校第一的成績考入青島工貿(mào)學校公交乘務(wù)班，并爭取到了國家助學金，2011年被推薦為山東省三好學生。
“最美乘務(wù)員”
雖然家庭遭遇不幸，但陳樂樂卻用自己的樂觀和堅強面對生活坎坷，全心努力工作。她勤學善思，苦練技能，樂于奉獻，勇于擔當。為了全面提高自己的服務(wù)水平，陳樂樂拜師全國勞模、全國青年文明號304路線乘務(wù)員劉藝，虛心向其學習售票技能、語言表達、車廂禮儀等業(yè)務(wù)知識。陳樂樂還經(jīng)常去圖書館借書，自學英語、啞語等服務(wù)技能，鉆研服務(wù)技巧。經(jīng)過崗位實踐，陳樂樂逐漸摸索總結(jié)出“五勤”、“六情”、“七心”等車廂工作法，在青島公交集團舉辦的乘務(wù)員技能比武大賽中，陳樂樂屢獲第一名的好成績并被評為乘務(wù)員標兵。為了滿足不同乘客的需求，陳樂樂的車廂夏天備有夏涼墊、小扇子，冬天配有棉坐墊、暖寶寶及防滑墊，她還細心地在車里安裝了便民傘，自制了便民服務(wù)袋，里面裝有針線包、風油精、地圖、創(chuàng)可貼、暈車藥、方便鉤及簽字筆等物品。因為工作成績突出，2011年，陳樂樂所工作的106路線車被青島公交集團命名為“樂樂車廂”。陳樂樂英語、啞語及微笑導游式的服務(wù)特色，使“樂樂車廂”成為青島公交服務(wù)的品牌之一，因此被公交行業(yè)的同事親切的成為“最美90后乘務(wù)員”。
“登山活地圖”
陳樂樂所在的青島公交106路線單程54公里，沿途設(shè)有64個公交站點，承擔著連通青島嶗山與市內(nèi)的公交客運任務(wù)，是保障嶗山周邊村民出行的重要公交線路，針對線路長、地形復雜、村落較多的特點，陳樂樂主動到山里熟悉線路，掌握沿途的各個村落、地名，并制作了簡易村路分布圖，方便村民乘車出行。106路車在山海間穿行，嶗山北麓的美景盡收眼底，路線沿途碧海藍天，青山連綿，美不勝收，吸引著大量游客前來游玩。為了給乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，陳樂樂查閱資料，購買了導游書籍，編寫并掌握了嶗山風景的導游介紹詞，自制了一套《106路線車廂服務(wù)景點介紹》，為乘客提供導游服務(wù)。除了毛公山景區(qū)、嶗山茶博物館、白云洞、華嚴寺等大量已被開發(fā)的景點外，線路沿途還有很多茶葉農(nóng)場、瓜果種植園、生態(tài)旅游示范園以及大片未被開發(fā)的自然美景。為了讓乘客更好的領(lǐng)略嶗山風光，陳樂樂還利用業(yè)余時間到線路周邊的地方實地查看，請教當?shù)氐拇迕瘢剿鞯巧叫戮€路，在服務(wù)中向游客介紹和推薦。因為陳樂樂為乘客進行景點解說，提供導游式服務(wù)，許多登山的驢友記錄下了她的手機號碼，出游前都會向其咨詢線路沿途情況，或請她幫忙設(shè)計登山路線，因此陳樂樂成了游客和登山愛好者的“登山活地圖”、“山村路路通”。
（掌上青島/青網(wǎng) 記者周婧）
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