陽春三月，萬物復(fù)蘇。和煦的春風(fēng)吹拂著含苞待放的花朵，給人帶來溫暖和希望。在用戶眼中，海爾人的服務(wù)就像這早春一樣，潤物細(xì)無聲，卻能讓用戶感受到細(xì)致入微、超越期待的驚喜體驗。

不久前，江西宜春的海爾服務(wù)兵肖師傅如約來到用戶劉先生家中，為他安裝購買的海爾空調(diào)。劉先生是個大大咧咧、性格豪爽的人，當(dāng)他見到身為85后、性格又靦腆的肖師傅時，心里一邊犯著嘀咕，嘴上一邊忍不住問道：“這么年輕啊！確定沒問題嗎？要不要換個經(jīng)驗更豐富的老師傅來？”

劉先生的顧慮不是沒有道理，他住的高層樓房外墻沒有預(yù)留空調(diào)位，也沒有任何可以落腳的輔助設(shè)施。這就意味著，要安裝的話就必須整個人懸空在外面，對技術(shù)要求很高。正因如此，他才聽取同樓鄰居的建議，特意買了海爾空調(diào)。但是，看上去“很年輕”的肖師傅又讓他有些擔(dān)心。

不過，接下來的一幕卻徹底打消了他的顧慮：只見肖師傅熟練地系好安全帶，敏捷地往窗外一躍，然后麻利地拿出隨身帶的電鉆打孔、安裝支架、固定外機(jī)，不僅整套安裝動作一氣呵成，而且還能細(xì)心地把施工時的碎屑清理干凈。就這樣，不到一個小時的時間，被劉先生視為“高難度”的安裝工作便告完成，也讓他對肖師傅精湛的技術(shù)刮目相看，嘴上更是連連稱贊。

安裝工作結(jié)束后，肖師傅又為劉先生講解了空調(diào)的使用、保養(yǎng)和清潔方法，并且主動幫助檢測了家中其他家電的電路安全，這讓劉先生更加感動，執(zhí)意要留他吃午飯。肖師傅一邊婉言謝絕，一邊又留下聯(lián)系方式，表示今后有問題可以隨時找他。對此，劉先生爽快地表示，自己對海爾服務(wù)非常滿意，今后買家電還是首選海爾。

幾十年來，海爾在服務(wù)上不僅追求用戶滿意，而且不斷地創(chuàng)造用戶感動，從傳統(tǒng)的家電服務(wù)升級為提供用戶高品質(zhì)生活的家居解決方案。在海爾推出全程家電管家模式后，也激勵著海爾服務(wù)兵更加積極主動地和用戶展開有效交互，從小事入手，打造用戶真正滿意的全流程最佳服務(wù)體驗。