中國用戶生活品質的提升、世界家電市場格局變化、供給側改革的持續(xù)深入、移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展……都在不斷影響著中國家電企業(yè)的營銷模式，與過去瘋狂的價格戰(zhàn)為典型代表的低價擴張不同，強調智能科技、品質創(chuàng)新的價值戰(zhàn)逐漸成為主流，中國家電發(fā)展進入新的時代。對于業(yè)內率先扛起品質大旗、也是率先打響家電價值戰(zhàn)的海爾家電而言，不僅以全球首套全品類互聯(lián)互通智慧家庭平臺成就中國家電業(yè)新標準體系、幫助用戶暢享智慧家庭的品質生活，更持續(xù)發(fā)力更具人性化的科技研發(fā)和高附加值的服務體驗，而后者，在產(chǎn)品“同質化”和“同智化”背景下，是決定家電企業(yè)決勝價值戰(zhàn)的關鍵所在。

有目共睹的是，2017年，海爾家電在價值戰(zhàn)中頻頻亮新招，不斷刷新用戶體驗的同時，也在不斷提升中國家電的創(chuàng)新能力。從行業(yè)首臺圓形空調帝樽、風洞設計的天樽空調，到能自己洗澡的自清潔空調，海爾空調的持續(xù)創(chuàng)新，不僅讓“自清潔”等海爾創(chuàng)造的空調新標準快速被全行業(yè)模仿，也創(chuàng)造了在中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)“排長龍買空調”的海爾現(xiàn)象；海爾洗衣機以與新西蘭國寶級品牌Fisher&Paykel共同研發(fā)的直驅變頻電機這一全球領先的技術實力為支撐，讓海爾洗衣機獲得前所未有的平穩(wěn)、安靜性能，并通過在機身疊硬幣塔、放搖頭娃娃等創(chuàng)新互動增強“用戶體驗”；因為對首創(chuàng)全空間保鮮的自信，海爾冰箱以“從用戶中來，從用戶中去”創(chuàng)新發(fā)起冰箱保鮮稱重比賽，這一活動甚至還吸引了身在澳洲的中國一位醫(yī)學博士——郭福寧博士的參與，活動后，郭博士成功被海爾冰箱“圈粉”……無數(shù)案例表明，憑借領先的研發(fā)實力，海爾家電以過硬的品質掌握著市場的主動權。然而，過硬的產(chǎn)品品質，還只是海爾家電引發(fā)行業(yè)跟進和用戶口碑傳播的原因之一。

海爾為空調行業(yè)創(chuàng)造了一個新品類：自清潔

海爾洗衣機品質體驗展大膽拆機，普通洗衣機“灰色”內桶與海爾免清洗“白色”內桶形成鮮明對比

郭福寧博士參與海爾冰箱稱重實驗

3月9日，與上海AWE上展示世界首套互聯(lián)互通的智慧家電及首批161個智慧生活場景同步，海爾在全國一線城市布局10大智慧家庭體驗店，正式將未來生活照進現(xiàn)實。

海爾智慧家庭體驗店不僅向用戶展示包括智慧客廳、浴室、廚房、臥室等多個智慧場景，還提供現(xiàn)場下單、整套送裝等全流程可視化服務。與過去用戶逛店體驗不同，在海爾智慧家庭體驗店，從前期購買到后期服務，都有全流程的科技服務和數(shù)據(jù)支撐——用戶選中購買海爾家電產(chǎn)品后，工程師和專業(yè)人員實時在線，手機APP、微信、電話多方面切入，隨時隨地實現(xiàn)產(chǎn)品報修。在接到用戶需求后，后臺即時響應，交互中心、電話中心24小時智能在線回應用戶需求。此外，海爾還推出線上線下雙重服務渠道，在線上，遠程機器自動檢測用戶家里的電器狀態(tài)，在電器需要維修之前便做出提醒，同時，專家也定期開展線上指導、答疑；在線下，10萬服務工程師隨叫隨到上門服務。預計到2017年底，海爾智慧家庭體驗店將建成100家。

海爾智慧家庭體驗店通過家庭場景劃分，以場景交互的方式給用戶帶去真實的智能家居體驗

在不同時代，海爾都以引領時代的方式踐行“以用戶為中心”的品牌承諾。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，打造零距離用戶交互平臺、以品質體驗滿足用戶需求、以真誠服務創(chuàng)造感動，是海爾繼續(xù)引領時代、決勝價值戰(zhàn)的法寶，海爾家電與用戶不是簡單的銷售和購買關系，而是以品質生活為目標，共同參與產(chǎn)品研發(fā)設計、服務創(chuàng)新的同行者。

4月21日起至5月7日，海爾家電又將以“全球品質 見證經(jīng)典”活動全方位滿足用戶五一家電購買需求。除了包括訂金翻倍、套購有禮、換購補貼等在內的驚喜環(huán)節(jié)之外， 此次活動最大的亮點在于，用戶購買海爾家電滿3萬元即可成為金卡用戶，享受專屬客服、極速服務等全程無憂的品質服務。