網(wǎng)友通過掌上青島APP爆料

日前，一網(wǎng)友通過掌上青島APP進(jìn)行爆料，反映了他3月中旬在黃島長江東路中石化加油站加油時的遭遇。爆料人張先生介紹，自己當(dāng)天出門沒帶現(xiàn)金，加油時提出刷卡繳費，卻被工作人員以POS機故障為由拒絕，并表示支付寶、微信等付款方式都不行，只認(rèn)現(xiàn)金：“我微信里十萬多了，你給我手續(xù)費？”近日，記者針對該情況進(jìn)行了一番調(diào)查。

爆料：加油站只收現(xiàn)金 網(wǎng)友被逼“套現(xiàn)”

據(jù)報料人張先生回憶，當(dāng)晚，張先生在嘉陵江東路中石化加油站加油200元，因為沒帶夠現(xiàn)金，提出要微信支付給加油員被拒絕后，無奈在加油站內(nèi)等待了半小時多，后來遇到一位前來加氣的出租車司機，才以微信支付方式跟對方換來了現(xiàn)金。“幸虧不是太晚，如果11點以后的話，就麻煩了。工作人員說，給不了現(xiàn)金可以押下身份證去市里的銀行取。”

黃島長江東路中石化加油站

張先生說，當(dāng)晚收銀室內(nèi)還有一位女性收銀員在工作，但進(jìn)去詢問時，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場也有刷卡設(shè)備，但對方回答：不能刷卡，只能現(xiàn)金。一位男性加油員表示，不僅是該加油站，只要青島地區(qū)真的中石化加油站，都只收現(xiàn)金，“用別的支付方式的中石化加油站，都是假的”。對于這次經(jīng)歷，張先生表示很無奈：“中石化作為國企，有刷卡設(shè)備放著卻不用，令人費解，浪費錢上那些設(shè)備淪為擺設(shè)，老百姓加個油，連這個方便都得不到！”

記者通過網(wǎng)絡(luò)搜索發(fā)現(xiàn)，和張先生有著同樣遭遇的人還真不少。

微博網(wǎng)友吐槽

探訪：刷卡機變擺設(shè) 車主“粉轉(zhuǎn)黑”

針對網(wǎng)友反映的情況，記者于近日驅(qū)車前往延吉路中石化加油站，當(dāng)記者提出使用支付寶付款時遭到工作人員拒絕，并表示目前該加油站僅接受現(xiàn)金和加油卡兩種支付方式，雖然不能直接使用支付寶，但可以通過支付寶給加油卡充值。記者在現(xiàn)場看到，加油站自營便利店可以使用手機付款，為鼓勵消費者使用加油卡，推出針對其使用的電子券、贈券、禮品等優(yōu)惠活動。

延吉路一家中石化加油站

隨后，記者又走訪市區(qū)多家中石化加油站進(jìn)行調(diào)查，均被工作人員告知只認(rèn)現(xiàn)金不認(rèn)“卡”，即使站內(nèi)有刷卡設(shè)備，也不支持刷銀聯(lián)卡加油，更不用說微信、支付寶了。那么其他加油站的情況如何？在采訪中，記者發(fā)現(xiàn)中國石油以及金盾、殼牌等其他民營加油站支付多種付款方式，無論是現(xiàn)金，還是信用卡、微信、支付寶均可使用。

由于中石化加油站“只收現(xiàn)金”，很多車主表示早已對其“粉轉(zhuǎn)黑”。“我現(xiàn)在寧肯多繞路，也不愿在中石化加油。”家住市南的劉小姐告訴記者，雖然家附近就有中石化加油站，但由于“支付方式單一”“服務(wù)態(tài)度差”，她更傾向選擇位于銀川路的一家民營加油站。“服務(wù)為王的時代，消費者有了更多選擇權(quán)，還搞壟斷那一套太過時了吧？誰愿意花錢買罪受。”

貓膩：現(xiàn)金支付增成本 靠加油卡“圈粉” 

如今，移動支付改變生活，這種改變滲透在餐飲、購物等多個消費領(lǐng)域，甚至一些時髦的市場小販，都早已在攤前豎起了用于支付的二維碼。便捷快速的屬性，讓人們逐步走向“無幣化”時代。那么，中石化為什么卻“倔強”地將這些支付方式拒之于門外？一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，現(xiàn)金支付對于加油站來說是保障自身利益最大化的支付方式。銀行卡支付不會即時到賬，一般都會隔天到帳，增加了與銀行的對賬程序，現(xiàn)金流結(jié)算麻煩，又需要支付一定的扣點給合作銀行，增加了加油站的成本。

其實，中石化也并非完全排斥移動支付。比如，雖然不能直接使用支付寶支付，但是可以“曲線救國”，先用支付寶給中石化的加油卡充值。業(yè)內(nèi)人士表示，這種做法實際一種銷售“套路”，只要購買儲值卡，就相當(dāng)于將消費者和中石化綁定，只能在其加油站消費，這樣就能有效地控制客戶保有量。也就是說，如果全面放開支付渠道，那么加油儲值卡的銷量便會受到影響。

移動互聯(lián)時代，各行業(yè)紛紛尋求轉(zhuǎn)型，且不說其他服務(wù)，中石化僅最基礎(chǔ)的支付環(huán)節(jié)都無法滿足消費者需求，因拒“卡”而隔斷了銷售、服務(wù)之鏈條，無疑是給自己和消費者添“堵”。永遠(yuǎn)不變的只有改變，時代不會停滯不前，消費者手中的選擇越來越多，如果再不進(jìn)行反思和調(diào)整，不知道這種央企的“優(yōu)越感”還會持續(xù)多久。（掌上青島/青網(wǎng)記者）

延伸：除了中石化，還有這些任性的“大牌”

其實，像中國石化這種“店大欺客”的現(xiàn)象不在少數(shù)，并且這種現(xiàn)象并非中國品牌獨有，近年來“洋品牌”的欺客事件屢有發(fā)生。一起來看看這些有哪些任性的“大牌”。 

高鐵盒飯

 一直以來，高鐵盒飯總是飽受爭議，許多網(wǎng)友吐槽：中國高鐵盒飯為何又貴又難吃。“如何購買15元高鐵盒飯”的“技能帖”一度成為網(wǎng)絡(luò)熱搜。不過，“15元盒飯不斷供”已成為傳說，因為此條款早已取消。時代不同了，人們的出行需求越來越多元化，過去“一刀切”“死命令”式的服務(wù)肯定難調(diào)眾口。

某國有銀行

1989年，湖北省丹江口市民盛忠奎夫妻拿出2000元到某國有銀行銀行辦理了存款，預(yù)計到期后本息共22萬元。可2013年當(dāng)夫婦倆去銀行取錢時，卻被告知該項業(yè)務(wù)已被喊停，存單失效，22萬元無法兌現(xiàn)。此事發(fā)生后，有評論將此與之前銀行冒犯客戶利益的舉動聯(lián)系在一起，如信用卡亂收費、ATM取出假錢、虛假宣傳和銷售理財產(chǎn)品、對小客戶傲慢與偏見等。 

美聯(lián)航

美國當(dāng)?shù)貢r間4月9日，美國聯(lián)合航空3411次航班，發(fā)生超額訂票情況。美聯(lián)航稱，他們有權(quán)力要求被選中的乘客下機。一名亞裔乘客被選中——據(jù)稱是隨機選擇——該乘客解釋自己是醫(yī)生，第二天還要見病人，因此不可延誤。美聯(lián)航的答復(fù)，是派了機場保安人員登機，以暴力方式，將乘客強行拖下飛機。

星巴克

16年底，一篇《致星巴克中國CEO王靜瑛公開信：什么時候才不覺得中杯顧客無知或愚蠢？》引發(fā)了廣大網(wǎng)友熱議。作者在星巴克咖啡杭州雙城國際店購買中杯咖啡時，服務(wù)員連續(xù)兩次要求自己確認(rèn)：“你確 定是中杯嗎”、“中杯是我們最小的杯型哦”感覺自己是被當(dāng)成了傻子，服務(wù)員語氣中帶有歧視 的意味，并且，該作者作為星巴克6年的忠實粉絲，這次服務(wù)員的詢問并不是第一次發(fā)生。