最近，家住李滄區(qū)的小張遇到了件麻煩事。QQ上的好友給他發(fā)了一個一分錢的付款鏈接，可付完錢后，卻發(fā)現(xiàn)被扣掉了749塊錢。這錢到底去了哪？

因為發(fā)送鏈接的QQ好友是小張比較熟悉的朋友，抱著給朋友幫忙的想法，小張點開了鏈接。之后小張反復(fù)確認了一下金額，才進行了付款。沒想到“確認”的按鍵剛點完，來了一條短信，短信的內(nèi)容，讓小張瞬間就懵了。

客服人員告訴小張，他現(xiàn)在的情況應(yīng)該立刻報警，再將回執(zhí)單等相關(guān)單據(jù)發(fā)給客服，他們才能進行下一步處理。

將客服人員要求提供的資料全都發(fā)送到了華為公共郵箱后，小張再次給華為客服打了電話，可這次得到的回復(fù)，卻讓他很失望。

小張說，他們正在催相關(guān)部門，讓我不要著急，會有相關(guān)部門給我打電話。一直到晚上七點，我基本上每個小時都會打電話，問有沒有新的進展，一直是這個事情正在處理。昨天下午，我再次給客服打電話的時候，說快遞已經(jīng)被簽收。

快遞被簽收，這讓小張很氣憤，他認為，從4月7日到4月9日，兩天的時間內(nèi)，他不斷的與華為客服聯(lián)系，而華為并沒有任何攔截快遞的行動，并且對于收件人的任何信息，也拒絕提供。正是這樣敷衍的態(tài)度，讓不法分子得逞。今天上午，小張再次聯(lián)系了華為客服。

在等待了五分鐘后，華為客服的電話終于又接了回來，而回復(fù)仍然是那句正在處理。

接下來會有客服人員和您聯(lián)系，這句話對于很多打過售后服務(wù)電話的消費者來說，并不陌生。但到底能不能真正能做到把問題解決、及時回復(fù)呢？小張說，這700多塊錢的損失，他自己也有責(zé)任，網(wǎng)上的那個朋友確實是騙了他，之后就把他拉黑了，他不應(yīng)該輕信來源不明的鏈接。但華為客服一而再再而三推脫的態(tài)度，也讓他很失望。希望售后人員能真的盡快聯(lián)系小張，讓他的問題得到妥善處理。