2017年4月2日，清明小長假的第一天，由西安三組值乘的k912次列車剛剛到達渭南車站，站臺上，列車長張勇發(fā)現(xiàn)13號車廂有一名做輪椅的旅客，趕忙迎了上去，問清楚該旅客原因和情況，由于列車馬上就要開車了，張勇就沒有詳細詢問，和青西列車長楊寧一塊抬著旅客上了車。

列車啟動后，列車長李波發(fā)現(xiàn)該旅客的座椅在車廂的中部，由于該旅客行動不便，李車長協(xié)調(diào)其他旅客將該旅客安排在靠近廁所和車門的一排短座椅就座，一并安排好旅客的隨身攜帶物品，經(jīng)詢問得知，該旅客叫魏玉賢，患有小兒麻痹癥，沒有一起乘車的陪同人，平時行動就是借助輔助工具---------電動輪椅，否則只能用膝蓋帶動行走，家是陜西的，這次是趁著假期去看她在濟南的女兒，李車長先為她到了一杯水，詢問該旅客吃午飯嗎？該旅客回答已經(jīng)吃過了。慮她乘車途中的諸多不便，一方面囑托13車乘務員周孝軍對魏女士重點關注，一定要重點照顧，有事一定及時報告。另一方面，協(xié)調(diào)青西劉鳳云車長臨時抽調(diào)臥鋪車乘務員徐靜，幫助魏女士解決入廁難的問題，一路上，節(jié)日期間的列車超員很大，但是我們的工作始終一如既往，盡最大努力來悉心照顧魏女士，保證他的旅涂生活和安全，魏女士好像也看出了我們工作的辛苦，一路上的飲食都很少，她不想麻煩我們。

換班時，列車長李波、劉鳳云和張勇、楊寧做好交接，詳細說了魏女士的有關情況和有關注意事項，13車乘務員周孝軍和對班陳正超做好交接。我們一起攜手照顧好魏女士的旅途生活。經(jīng)過16個小時的長途跋涉，列車終于抵達了濟南車站，列車長李波填寫“特殊重點旅客交接單”與車站做了交接。

節(jié)假日期間，乘車的旅客旅客很多，特別是像魏女士特殊重點旅客，沒有同行人，我們做為服務者在做好本職工作的同時，也要做好對這些旅客的重點服務工作。但是我要說，做為像魏女士一樣的殘疾乘車旅客的家人們，你們就這么放心地讓他們這樣乘車？你們就不能抽時間來陪陪他們嗎？是，他們是生理上有殘疾，但是他們心理上卻無比的強大，他們也是人，也需要你們的陪伴?。【退阋粋€生理和心理都無比健康的人還需要陪伴呢，何況……

在陪同殘疾人乘車的這個問題上，做為旁觀者，我認為你找再多的客觀理由都是蒼白無力的，只有從主觀上認識到人性，想辦法解決問題，這才是最主要的。但像魏女士這樣的人也是幸福和幸運的，因為她短暫的來到了我們的“情系禧安”的列車大家庭上，有很多的列車兄弟姐妹像家人一般的來照顧她，服務她。消除了她旅客的勞累，忘卻了她生理上的缺陷。

幫助殘疾人，和同樣乘車需要我們幫助的人，我們一定會堅持下去。但是我要呼吁更多的人加入到幫助殘疾人的行列里面來，引起全社會廣泛共鳴，使共多殘疾人得到幫助。

只從主觀上想辦法，不從客觀上找理由。幫助殘疾人，我們在行動……